Главная

Статьи

Чат-боти захоплюють світ

Обмін текстовими повідомленнями подобається людям більше, ніж жива розмова. близько 65% вважатимуть за краще довгий і болісний діалог в WhatsApp або в іншому мессенджере короткому телефонному дзвінку або особистій зустрічі. Ми відправляємо повідомлення навіть за кермом, хоча знаємо: це небезпечно. Навіть коли справа доходить до традицій і сімейних зборів за загальним столом, хтось обов'язково що-небудь напише іншим людям. Обмін текстовими повідомленнями подобається людям більше, ніж жива розмова

Навколо відбувається занадто багато всього: багато співрозмовників, різних знайомств, які треба підтримувати. Тому багато людей вважають за краще вести себе в Мережі як інтроверти. Це дозволяє їм спілкуватися з іншими людьми в зручному їм ритмі, а не витрачати сили на розмови, які складно почати і закінчити, особливо якщо сьогодні день не задався і немає настрою пояснювати, що щось не так.

При такій популярності текстового спілкування - чатів - немає нічого дивного в тому, що світ заполонили чат-боти. В одних випадках вони просто замінюють живих співрозмовників, в інших - виконують якісь спеціальні функції. Боти популярні у корпорацій: на відміну від співробітників, вони ніколи не скаржаться, у них немає емоцій, і вони завжди роблять ту роботу, на яку їх запрограмували.

Популярність чат-ботів різко пішла в гору, коли Telegram представив повноцінний API для їх розробки. Після цього безліч компаній вирішили обзавестися чат-ботами: для надання технічної і абонентської підтримки, навчання, поширення новин, смішних картинок, навіть порнографії ... і в інших самих різних цілях.

Питання в тому, чи дійсно людям потрібна така кількість чат-ботів ж до всіх інших контактам? Наш мозок влаштований так хитро, що обманює сам себе: наприклад, ми схильні одушевляти неживе. Ми даємо ім'я і вибираємо підлогу для свого автомобіля, гаджета і багато чого ще.

Спілкуючись з чат-ботом, можна мимоволі випробувати схожі емоції і уявити на хвилину, що рядки коду мають особистістю - хоча насправді немає. А так буває - просто згадайте Siri, матір драконів всіх сучасних спамерських пошукових роботів.

Цей тренд може привести до різних цікавих наслідків. Уявіть, що боти стали новим супермодним трендом і кожна компанія вирішила розробити парочку - або кілька сотень, по одному для вирішення кожного з численних маркетингових задач. До речі, саме це зараз і відбувається.

Як буде виглядати така екосистема? Довгі списки контактів, в основному складаються з ботів, і зовсім на трохи - з людей. Чат-боти будуть говорити з людьми, слати їм смайлики, стікери і смішні картинки з котиками і, звичайно ж, посилання. А ще вони будуть вивчати наше з вами поведінку і докладуть усіх зусиль, щоб продати нам товар їхніх творців.

Ось так виглядає технологія майбутнього в руках пропаленого бізнесмена. А далі - гірше: почнуться проблеми з кібербезпекою. Чат-бот - це справжня золота жила для любителів соціальної інженерії і злочинців. Ці люди заробляють на життя, по суті, тим, що глибоко вивчають поведінку людей, і боти їм в цьому, без сумніву, допоможуть.

Фішинг, поширення троянів-вимагачів, злодійство банківських і персональних даних, крадіжка цифровий особистості - все це буде набагато легше здійснити за допомогою прекрасних нових інструментів, які спілкуються з людьми і добре знають їх слабкості. Бот-зловредів скаже нам те, що ми очікуємо і навіть хочемо почути, - все що завгодно, аби тільки не викликати підозр.

І це всього лише старий добрий злом. Більш небезпечні технології поки ще навіть не народилися - але їх обов'язково придумають. Як щодо дублювання особистості? Чат-бот - це така хитра штука, яка вивчає вас, поки ви досліджуєте його можливості. В результаті правильно запрограмований чат-бот може дізнатися про вас досить, щоб навчитися копіювати вашу поведінку - і достовірно прикидатися вами для спілкування з іншими людьми. До речі, саме цим займається чат-бот в месенджері Google Allo.

Бот-зловредів, який вкрав ваші банківські дані і здатний імітувати вашу поведінку, може підставити вас перед колегами, вивести всі гроші з вашого рахунку або зробити ще якусь гидоту. Так, поки це фантастика - але вже дуже правдоподібна.

Давайте на хвилинку замислимося: нам точно потрібні такі штуки в чатах?

Я думаю, що все-таки немає. Зрозумійте мене правильно: я не кажу, що боти - це погано або що вони приречені і ми повинні від них відмовитися. Якраз навпаки! Однак нам не потрібно плодити сутності - один бот успішно впорається з усім, від техпідтримки і обміну повідомленнями до адміністрування календаря та інших таких же завдань. Самонавчальний віртуальний помічник - це дуже зручна і корисна технологія, виправдана як з наукової, так і з економічної точки зору. Але всьому потрібна міра.

У світі є всього п'ять компаній, які дійсно можуть створити глобального бота і отримати з цього прибуток: Apple, Google, Microsoft, Amazon і Facebook.

Вони обробляють величезні масиви великих даних (дуже великих!). Це дозволяє їм виробляти найпередовіших ботів, вихованих на петабайт особистих даних користувачів. В результаті у них вийдуть найрозумніші, точні, гнучкі і ті, яких навчають боти. Ті екземпляри, якими користуємося ми з вами сьогодні, - це всього лише експериментальні зразки, а все населення Інтернету - це величезна команда бета-тестерів. Ми всі працюємо над тим, щоб поліпшити цих ботів.

На жаль, в кінцевому рахунку чат-боти створюються не для чату. Так, це одна з їхніх функцій - але не основна. А яка ж головна мета? Можна сказати, що це повномасштабне маркетингове дослідження, яке доставить дуже багато прибутку декільком бізнесам. І, на жаль, кіберзлочинність - це один з них.

Питання в тому, чи дійсно людям потрібна така кількість чат-ботів ж до всіх інших контактам?
Як буде виглядати така екосистема?
Як щодо дублювання особистості?
Давайте на хвилинку замислимося: нам точно потрібні такі штуки в чатах?
А яка ж головна мета?