Главная

Статьи

5 ланок прибутку. Як увага до деталей допоможе вашому бізнесу

У будь-якому бізнесі є 5 ключових факторів, що визначають прибуток компанії, потенціал її зростання.

1. Ліди (звернення або самостійно знайдені потенційні покупці), тобто, кількість лидов.

2. Конверсія в продажу -% лидов, що закінчилися угодою.

3. Середній дохід з одного продажу.

4. Середній прибуток з одного продажу.

5. Середня частота покупок клієнтом (лояльність, оцінена кількісно).

Розберемо докладніше.

1. Ліди, тема останнім часом популярна, і багато хто готовий активно нарощувати їх кількість, мало піклуючись про якість. Це перший ступінь в отриманні прибутку, при продажах. Способи лідогенераціі залежать від галузі. Онлайн-орієнтований b2c бізнес (підозрюю, що, перш за все, його представники і прочитають цю статтю) потребує постійного притоку відвідувачів на їх робочі сайти і Лендінзі, що забезпечується SEO, рекламою, партнерством, сарафанне радіо, SMM, розсилками. Ці способи докладно розбираються в безлічі джерел, нагугліть не складно, складніше, вибрати оптимальний підхід під свій бізнес і завдання.


2. Конверсія. Даремно упускається деякими менеджерами ланка в генерації прибутку. Якщо на ваш сайт зайшли 10 000 чоловік, але 99% пішли, не зацікавившись, а велика частина тих, хто зателефонував / зареєструвалися, не знайшли відповідей на свої питання, чи були переконані в корисності продукту / послуги, відмовившись від ідеї купити у вас - це гірше для бізнесу, ніж 500 відвідувачів, з них, 150 реєстрацій / дзвінків / парафій в офіс, і 50-70 продажів.

Для конверсії потрібно мати: ефективний сайт (рекламу, холодні дзвінки, etc), ефективних продавців, конкурентоспроможні продукт і цінову політику. Втрачений лід повернути пізніше і перетворити в клієнта складніше, ніж «кувати залізо, поки гаряче».

У складних продажах (якщо продаж відбувається через декілька ітерацій, контактів з потенційним покупцем, - для уточнення потреби, демо - доступу, вивчення ТТХ продукту) - важливо не тільки справити хороше перше враження, але і надавати якісний сервіс протягом усього контакту.

Коли потенційний клієнт передзвонює, швидко ви згадайте, про що з ним спілкувалися, до чого прийшли? Особливо, якщо у вас великий потік звернень в день? Nova CRM буде відмінним рішенням цього завдання - при дзвінку, система виведе повідомлення з ім'ям абонента (і ім'ям курирує продавця),

Nova CRM   буде відмінним рішенням цього завдання - при дзвінку, система виведе повідомлення з ім'ям абонента (і ім'ям курирує продавця),

при натисканні на повідомлення - перейдете на сторінку контакту, де побачите всі базові дані і всю історію спілкування (включаючи вихідні і вхідні дзвінки (IP телефонії) з можливістю прослухати прямо на сторінці, листування поштою, вконтакте, просто замітки):

при натисканні на повідомлення - перейдете на сторінку контакту, де побачите всі базові дані і всю історію спілкування (включаючи вихідні і вхідні дзвінки (IP телефонії) з можливістю прослухати прямо на сторінці, листування поштою, вконтакте, просто замітки):

Погодьтеся, людині приємно, коли він дзвонить, - і його відразу вітають по імені, і не питають в енний раз одне і теж, не змушують чекати, поки менеджер знайде його дані і останню листування, щоб відновити предметну розмову?

то економія часу (ваших співробітників і клієнта), більш комфортна комунікація, з більшим результатом, при менших зусиллях.

Інший важливий момент. У потоці листів і дзвінків, без належної їх організації, рознесення по контактам, можна «заблукає» і пропустити, залишити без уваги, пропущені дзвінки, залишити без відповіді листи клієнта, не помічені в робочій суєті, або пішли в спам. Але ж міг дзвонити дуже вигідний замовник, клієнт міг запросити листом умови закупівлі більш дорогих послуги / товару!

З Nova CRM ви не пропустите нічого важливого. Кожен дзвінок, кожен лист, від і для контакту - все буде на сторінці контакту. Більш того, при створенні контакту, із зазначенням телефону, пошти, - в контакт автоматично будуть довантажуючи все раніше скоєні вхідні та вихідні дзвінки та листи. І ви більше можете не хвилюватися про не оброблені дзвінках, не "дожимання» контактах - кожен дзвінок ваші співробітники повинні будуть обробити (щоб він не висів у прострочених) - вказавши (з обов'язковим коментарем) 1 з 4 статусів контакту: Призначено - йде робота з контактом, з тим, щоб він став клієнтом, Купив - контакт став клієнтом (можна відразу прикріпити договір і вказати суму, що буде відображено у фінансових звітах), Чи не купить (зусилля по конверсії не дали результат, остаточну відмову, але в той же час , статус, при відновленні інтересу, можна змінити, і що зручно - обов'язково вказується причина відмови, із заданого вами списку, - статистика відмов корисна в маркетинговому плануванні), і Чи не клієнт (дзвонив / писав ваш підрядник / постачальник, щось пропонують, дзвонили помилково).

3. Середній дохід з одного продажу. Якщо у вашій компанії більше 1 продукту / версії продукту (тарифу), з різними цінами, цей параметр стає важливим. Грамотно визначайте потреби ЦА, ситуацію на вашому ринку, сегментує ЦА, - і вишиковуйте стратегію розвитку продукту і ціноутворення. Дайте вашим продавцям приклади, в яких випадках при інтересі до дешевої версії продукту / послуги, за рахунок навідних запитань, виявлення і стимулювання потреби, через виявлення проблем (нехай і прихованих від самого контакту), можна зі значною ймовірністю, продати дорожчий продукт / послугу (up sell). Зробіть звичайною практикою cross sell - продажу супутнього товару. Для інтернет-магазинів, є сервіси, автоматично які рекомендують покупцеві супутній товар. При невеликому асортименті, складному продукті, продавайте супутні послуги / продукти, як комплексне рішення таких-то завдань клієнта.

4. Середній прибуток з одного продажу. Ваша націнка на собівартість, залежить від ваших апетитів, стимульованих або приземлятися фактичної прибутком за звітний період. Підвищувати вартість для клієнта, при збереженні інтенсивності продажів - завдання маркетингу у вашій компанії (включаючи управління продуктом, ціноутворенням, позиціонуванням і рекламою). Але можна і знижувати собівартість, - і мова не обов'язково про жорсткої економії. Для товарів (особливо, для виробництв), важливий широкий доступ до ротації постачальників і прозорість роботи постачальника; подивіться на електронні торгові майданчики, з ними можна автоматизувати закупівлі, знизивши ймовірність відкатів і підвищивши охоплення постачальників, дають пропозиції. Для послуг, бóльшее значення має ефективність організації роботи співробітників. Впроваджуйте автоматизацію там, де вона зніме рутину, розвантажить ваших співробітників (особливо, що працюють з клієнтами).

Nova CRM і тут буде корисним інструментом - дозвольте вашим продавцям обробляти більше заявок в день при менших зусиллях, адже з використанням даної системи, немає потреби шукати контакт при дзвінку і взагалі будь-якому зверненні, все в відстані 1 кліка, контакти легко плануються на потрібний час, договору можна вивантажувати автоматично, відповідно до шаблону, і не потрібно витрачати час на звітність по зробленим контактам, тому що вона генерується автоматично. Таким чином, збільшуючи продажі в місяць, за рахунок полегшення роботи своїм співробітникам, ви, як мінімум, знижуєте витрати в окладної частини зарплати (на ті ж постійні витрати - більше продажів, більше прибуток, а отже, прибуток з одного продажу збільшується), а комунікації з клієнтом стають оперативної і точніше. Тут ми якраз підходимо до наступного пункту.

5. Частота покупок. Вона ж - лояльність до вашої компанії і товару / послуги / роботи, виражена повторними покупками, або тривалої абонентської оплатою послуги. Тут впливає, звичайно ж, маркетинг, але ще більше - сервіс, клієнтові повинно подобається користуватися і продуктом, і консультаціями по ньому, спілкуватися знову з вашими продавцями. Ви не одні на ринку, конкуренти не дрімають, тому так само важливо, залишити, в процесі продажу і післяпродажне комунікації, розуміння у клієнта, чому ваш продукт краще аналогів, в чому його УТП.

Пробуйте робити подарунки вашим клієнтам, після покупки - корисну інформацію, знижки, або інше, і нехай подарунок буде сюрпризом - це приємно для клієнта.

Ваші продавці, урятовані про зайвої рутини завдяки Nova CRM , Вітаючи клієнта по імені при дзвінку, і відразу ж маючи під рукою всю історію спілкування, не пропускаючи нічого від клієнта, при необхідності, проводячи смс-розсилки, телефонуючи з поздоровленням в день народження (про що система нагадає), залишать позитивне враження, і зміцнять лояльність ваших клієнтів!

Резюме. Всі 5 пунктів - ланки одного процесу - генерації прибутку. Зміцнюючи кожен, ви позитивно впливаєте на загальну прибуток вашої компанії. Nova CRM - сучасне і практичне засіб підвищення і підтримки на високому рівні, конверсії та лояльності клієнтів. Згідно з дослідженнями американської компанії Aberdeen Group, компанії, що використовують CRM в своєму бізнесі, отримують такі переваги:

• коефіцієнт конверсії лидов краще на 107%

• до 40% більше обсяги середньої угоди

• до 20% вище рівень прийняття комерційних пропозицій

• до 17% краще прогноз продажів.

Думайте глобально, дійте локально, звертайте увагу на деталі ваших бізнес-процесів. Сподіваємося, що 1 218 слів цієї статті будуть вам корисні, як і Nova CRM . Хай буде з вами прибуток!

Коли потенційний клієнт передзвонює, швидко ви згадайте, про що з ним спілкувалися, до чого прийшли?
Особливо, якщо у вас великий потік звернень в день?

Новости

Увлекательные походы в Карпаты.

Наконец-то, пришло тепло, солнышко с каждым днем пригревает сильнее, зацвели сады и, природа манит своими красотами в поход. Что может быть лучше, чем пеший поход по родному краю? Ведь, это одновременно

Поход на вулкан Немрут Даг

Как давно вам не приходилось испытывать острых ощущений? Можно смело предположить, что очень давно. К сожалению или к счастью, но наш мир давно уже не такой, каким был раньше. Он стал намного тише

Антикварный магазин Домовой
В вашем доме есть домовой? Этакое противоречивое и непредсказуемое существо, которое разбрасывает и прячет вещи, топает по ночам и в то же время оберегает домашний очаг и всю семью. . . Кто же такой

Хуэй Чжун Дан
На просторах интернета мы нашли интересный сайт, который предлагает китайские шарики для усиления мужской силы. Ради интереса мы зашли на этот сайт Хуэй Чжун Дан. Сразу на первой странице Вы видите

Капсулы для похудения Лишоу
В наше время, наверное, каждый стремится выглядеть действительно красиво и привлекательно. И в первую очередь все мы бы хотели, что бы наша фигура была идеальной. Но нам из-за отсутствия времени очень

Регата Marmaris Race Week
5  мая 2018 года у  юго-западных берегов Турции стартует традиционная майская « Русская парусная неделя  Volvo» . В  этот раз крупнейшее российское яхтенное соревнование

Дешевая аптека в Ромнах
Добрый день, хотелось бы рассказать вам дорогие друзья про одно место, где вы можете приобрести очень качественные лекарства. Речь пойдет об аптеке, то есть, если вы любитель конкретики, то сеть аптек

Упражнения по арт терапии
Особенности арт-терапевтической сессии: • Доверие (открытость, знакомство с группой, интерес к себе и другим). • Концентрация (привлечение внимания к другим и себе, концентрация на чувствах,

Купить диван в Киеве недорого
Благодаря неустанным стараниям воровской власти нашей страны, уровень жизни населения стремительно падает. Но всем хочется позволить себе маленькие радости, в том числе и в вопросах обновления интерьера.

Домашние тараканы фото
Обычно, таракан – это нежеланный гость. С собой он приносит массу заморочек, потому что является разносчиком зараз, а избавиться от бессчетных колоний достаточно проблематично. Но если вы будет знать,