Главная

Статьи

Основи управління ІТ послугами по ITIL® 4.0

  1. викладачі курсу
  2. попередня підготовка
  3. Рекомендовані курси за спеціальністю
  4. Тестування за курсом
  5. програма курсу
  6. Найближчі групи
  7. Документи про закінчення
  8. Актуальні новини
  9. Будівництво та оздоблення в оптимальному режимі


Після закінчення курсу Ви будете вміти:
  1. Визначати потоки цінності
  2. Визначати замовників, спонсора, споживачів послуг
  3. Визначати взаємодія систем, продуктів і послуг
  4. Описувати ключові практики управління (процеси):
    • управління інцидентами
    • Безперервні поліпшення, включаючи
      • управління проблемами
      • Управління змінами
    • Управління сервісними запитами
    • Організацію роботи Сервіс деск
    • Управління рівнем послуг
    • Управління інформаційною безпекою
    • управління взаємозв'язками
    • управління постачальниками
    • Управління моніторингом і подіями
    • управління релізами
    • управління конфігураціями
    • управління розгортанням
    • безперервні поліпшення
    • управління доступністю
    • Управління потужностями і продуктивністю
    • Управління ІТ активами
    • управління безперервністю

Після закінчення курсу слухачі будуть знати:

  1. Структуру середовища (фреймворк) ITIL® 4.0
  2. Ключові концепції управління ІТ послугами
  3. 7 Керівних принципів ITIL® 4.0
  4. 4 вимірювання управління послугами:
    • Організації та люди
    • Інформація та технології
    • Потоки цінностей і процеси
    • Партнери та постачальники
  5. Призначення і компоненти системи створення цінності послуги ITIL®
  6. Концепцію безперервних поліпшень
  7. Концепцію практик ITIL®
    • 14 практик загального менеджменту
    • 17 практик сервіс-менеджменту
    • 3 практики технічного менеджменту
  8. Як пройти сертифікацію ITIL® Foundation
Фахівці, що володіють цими знаннями і навичками, в даний час вкрай затребувані. Більшість випускників наших курсів роблять успішну кар'єру і користуються повагою роботодавців.
Тривалість курсу - 24 ак. ч.

викладачі курсу

Відгуки про курс

Про викладача:
Ведучий викладач Центру, керівник напрямку «Інноваційні технології навчання» . Доктор технічних наук за спеціальністю «Системний аналіз у інформаційних системах». Володар престижних статусів PgMP®, PMP®, акредитований тренер ITIL®, сертифікований інструктор онлайн-навчання. Викладає більше 15 років, є автором курсів і семінарів Центру, 50 наукових та 20 методичних праць. Досвід роботи в ІТ-галузі - понад 25 років, з них понад 10 років - в області управління проектами, портфелями проектів. Читати далі

Всі викладачі по курсу

Про викладача:
практикуючий викладач курсів управління проектами і сервісного підходу до управління ІТ з досвідом роботи понад 11 років. Має кваліфікаційну ступінь Майстра ділового адміністрування (MBA) за спеціалізацією «Інформаційний менеджмент», є володарем престижної сертифікації ITIL® Expert Certificate in IT Service Management. Володіє експертними знаннями в області ITSM. Сергій Олексійович - член міжнародної асоціації ISACA, що об'єднує IT-професіоналів. Володіє експертними знаннями в сфері сучасної IT-інфраструктури та програмного забезпечення. Має великий досвід розробки стратегії і концепції в області ІТ. Багато років займається організацією роботи ІТ-підрозділів великих компаній і вибудовуванням процесів управління відповідно до рекомендацій ITIL® . Є чинним власником сертифікацій інтернаіцонального консорціуму з Agile (ICAgile) - ICP і ICP-AFT. Має досвід проведення аудиту процесів керівництва та управління ІТ відповідно до COBIT 5. В деталях розбирається в сучасних стандартах у сфері управління якістю (ISO 9000) і методології вдосконалення процесів (Lean Six Sigma, TOC). Читати далі

Всі викладачі по курсу

Про викладача:
Професіонал найвищого рівня, сертифікований тренер ITIL® 2011 Foundation. Є дійсним членом Московського клубу IT-директорів 4СIO. Володіє практичними навичками застосування сучасних методологій управління IT ( ITIL® , ITSM , COBIT , PMI® та ін.), стандартами і методологіями планування і управління бюджетом. Читати далі

Всі викладачі по курсу


Всі відгуки за курсом (131)

попередня підготовка

Необхідна підготовка: Досвід роботи в ІТ галузі на будь-якій посаді або активної взаємодії з ІТ підрозділом, або успішне закінчення курсу «Основи мереж, мережеві операційні системи і практикум Wi - Fi» , Або успішне закінчення курсу «Основи програмування та баз даних» або еквівалентна підготовка.

Рекомендована підготовка (необов'язкова): Успішне закінчення курсу Керівник структурного підрозділу або еквівалентна підготовка.

Отримати консультацію про необхідну попередню підготовку за курсом Ви можете у наших менеджерів: +7 (495) 232-32-16.

Наявність попередньої підготовки є запорукою Вашого успішного навчання. Попередня підготовка вказується у вигляді назви інших курсів Центру (Обов'язкова попередня підготовка). Вам слід прочитати програму вказаного курсу і самостійно оцінити, чи є у Вас знання і досвід, еквівалентні даній програмі. Якщо Ви володієте знаннями менше 85-90% рекомендованого курсу, то Ви обов'язково повинні отримати попередню підготовку. Тільки після цього Ви зможете якісно навчитися на обраному курсі.

Рекомендовані курси за спеціальністю

Щоб стати професіоналом, ми рекомендуємо Вам разом з цим курсом вивчити:

Тестування за курсом

Сертифікації та іспити

Даний курс готує до іспитів, які входять в програми підготовки сертифікованих фахівців міжнародного рівня:

Даний курс готує до успішної здачі міжнародних сертифікаційних іспитів:

програма курсу

За даним курсом безкоштовно надаються додаткові години для самостійної роботи в комп'ютерних класах Центру, де проводяться заняття. Ви можете закріпити отримані знання, виконати домашні завдання, проконсультуватися у фахівців Центру. Додаткові години надаються в дні занять за попереднім погодженням з адміністратором комплексу.

  • ранковим групам з 8:30 до 10:00
  • денним групам - по 1 ак.ч. до і після занять (13.15-14.00, 17.10-17.55)

Найближчі групи

На даний момент груп немає

На даний момент груп немає

На даний момент груп немає

Центр надає спеціальну послугу індивідуального навчання . Тривалість індивідуального навчання - мінімум 4 академічні години. Вартість навчання в Москві уточнюйте у менеджера. При виїзному індивідуальному навчанні встановлюється надбавка: + 40% від вартості замовлених годин при виїзді в межах МКАД, + 40% від вартості замовлених годин і + 1% від вартості замовлених годин за кожен кілометр віддалення від МКАД при виїзді в межах Московської області. Вартість виїзду за межі Московської області розраховується індивідуально менеджерами по роботі з корпоративними клієнтами.
** Вказана мінімальна ціна за індивідуальне навчання. Число годин роботи з викладачем в 2 рази менше, ніж при навчанні в групі. Якщо Вам для повного засвоєння матеріалу курсу потрібно більше годин роботи з викладачем, то вони оплачуються додатково.

Документи про закінчення

Залежно від програми навчання видаються наступні документи:


посвідчення *


свідоцтво

* Для отримання посвідчення вам необхідно надати копію диплома про вищу або середню професійну освіту.

Сертифікати міжнародного зразка виводяться після закінчення курсу в особистому кабінеті слухача.

Всі документи Центру

Актуальні новини

Unreal Engine - відмінне рішення для дизайнерів і архітекторів

Unreal Engine - просте сучасне рішення для візуалізації складні тривимірні об'єкти в реальному часі. При цьому якість суперреалістичного! Можна працювати в режимі віртуальної реальності і забезпечувати високу ступінь інтерактивності. Движок сумісний з безліччю платформ, включаючи мобільні та WEB.

Повний текст новини

Будівництво та оздоблення в оптимальному режимі

За дійсно численні прохання і відгуками випускників ми створили оновлений курс «Будівельні та оздоблювальні матеріали». Враховано всі сучасні тенденції та зміни, що відбулися. Розширені і поглиблені найактуальніші і потрібних напрямках. Тепер ви дізнаєтеся ще більше про оздоблювальних роботах в будівництві.

Повний текст новини

Всі новини

Новости

Увлекательные походы в Карпаты.

Наконец-то, пришло тепло, солнышко с каждым днем пригревает сильнее, зацвели сады и, природа манит своими красотами в поход. Что может быть лучше, чем пеший поход по родному краю? Ведь, это одновременно

Поход на вулкан Немрут Даг

Как давно вам не приходилось испытывать острых ощущений? Можно смело предположить, что очень давно. К сожалению или к счастью, но наш мир давно уже не такой, каким был раньше. Он стал намного тише

Антикварный магазин Домовой
В вашем доме есть домовой? Этакое противоречивое и непредсказуемое существо, которое разбрасывает и прячет вещи, топает по ночам и в то же время оберегает домашний очаг и всю семью. . . Кто же такой

Хуэй Чжун Дан
На просторах интернета мы нашли интересный сайт, который предлагает китайские шарики для усиления мужской силы. Ради интереса мы зашли на этот сайт Хуэй Чжун Дан. Сразу на первой странице Вы видите

Капсулы для похудения Лишоу
В наше время, наверное, каждый стремится выглядеть действительно красиво и привлекательно. И в первую очередь все мы бы хотели, что бы наша фигура была идеальной. Но нам из-за отсутствия времени очень

Регата Marmaris Race Week
5  мая 2018 года у  юго-западных берегов Турции стартует традиционная майская « Русская парусная неделя  Volvo» . В  этот раз крупнейшее российское яхтенное соревнование

Дешевая аптека в Ромнах
Добрый день, хотелось бы рассказать вам дорогие друзья про одно место, где вы можете приобрести очень качественные лекарства. Речь пойдет об аптеке, то есть, если вы любитель конкретики, то сеть аптек

Упражнения по арт терапии
Особенности арт-терапевтической сессии: • Доверие (открытость, знакомство с группой, интерес к себе и другим). • Концентрация (привлечение внимания к другим и себе, концентрация на чувствах,

Купить диван в Киеве недорого
Благодаря неустанным стараниям воровской власти нашей страны, уровень жизни населения стремительно падает. Но всем хочется позволить себе маленькие радости, в том числе и в вопросах обновления интерьера.

Домашние тараканы фото
Обычно, таракан – это нежеланный гость. С собой он приносит массу заморочек, потому что является разносчиком зараз, а избавиться от бессчетных колоний достаточно проблематично. Но если вы будет знать,