Главная

Статьи

Як влаштована проектна робота на ринку замовний веб-розробки

  1. 1. Типовий підхід до проектної роботі рекламного агентства
  2. 2. Типовий підхід до проектної роботі веб-студії
  3. 3. «Західний» підхід у проектній роботі
  4. резюме

Будь-яка сервісна організація прагне виробити свою власну схему роботи, яка, з одного боку, буде відповідати часом унікальним внутрішнім бізнес-процесів компанії, а з іншого - пов'яже їх до потреб клієнта. Ринок веб-розробки не є винятком.

Система менеджменту і правильно вибудувана проектна робота є ключовими факторами впливу на дотримання термінів здачі проекту і якість продукту. На ринку є свої типові підходи до побудови проектної роботи, які пов'язані як з особливостями бізнесу, так і з особливостями клієнтських завдань, які доводиться вирішувати.

Розглянемо кожен з них детальніше.

1. Типовий підхід до проектної роботі рекламного агентства

Зв'язка «Аккаунт-менеджер» + «Менеджер проекту»

Це досить поширене функціональне поєднання, що має як ряд плюсів, так і цілий ряд мінусів, найбільш часто зустрічається в рекламній сфері. Причина тут, на нашу думку, криється в наступному: клієнти звертаються в рекламне агентство не для створення конкретного продукту, а для досягнення своїх комерційних цілей. Те, як вони будуть досягнуті, цікавить їх лише в тій мірі, щоб це не зашкодило репутації бренду і було виконано при строгому дотриманні чинного законодавства. Технічна частина проекту є тільки засобом досягнення головної мети клієнта і не повинна бути об'єктом його уваги. Цей підхід, по суті, є виявом граничної клієнтоорієнтованості рекламних агентств - вони розмовляють з клієнтом на його «мовою», а не нав'язують свій.

Сполучною ланкою між виконавцями і клієнтом виступає аккаунт-менеджер, який, з одного боку, відповідає за формалізацію задачі клієнта для виконавців і, з іншого, забезпечує контроль якості та дотримання термінів здачі проекту клієнтові.

Технічну частину роботи курирує менеджер проекту, який на основі отриманої від аккаунт-менеджера інформації координує дії виконавців.

Які ризики таїть в собі робота по даній схемі?

По-перше, розподіл повноважень між двома особами часто призводить до розмивання відповідальності, що негативно позначається на самому проекті.

По-друге, нерідко складається ситуація, що аккаунт-менеджер виявляється між двох вогнів - з одного боку, він відчуває тиск з боку клієнта, з іншого - зобов'язаний враховувати ресурси і можливості свого роботодавця. Це балансування між необхідністю і можливостями є не що інше, як своєрідний конфлікт інтересів, який забирає досить багато сил. Проект перетворюється на змагання між представником замовника і менеджером проекту, кожен з яких прагне «продавити» аккаунт-менеджера під своє бачення кінцевого результату. Це пред'являє дуже високі професійні вимоги до аккаунт-менеджерам, які повинні приводити до єдиного знаменника питання економічної доцільності та технічної здійсненності проекту.

У зв'язку з цим у аккаунт-менеджера завжди є спокуса зробити ставку на ефектний, «гучний» проект, який вразить клієнта і змусить його залишити в стороні питання про реальну ефективність вкладень. Зовнішній лиск проекту варто менших грошей, ніж зусилля по створенню ефективного веб-інструменту.

2. Типовий підхід до проектної роботі веб-студії

Менеджер проекту = (спілкування з клієнтом + розробка)

У «класичної» веб-студії після отримання замовлення на розробку веб-сайту всі повноваження зосереджуються в одній особі - у менеджера проекту. Він відповідає і за спілкування з клієнтом, і за координацію роботи виконавців, і за саме планування роботи по проекту. Сподіватися на те, що вам попадеться ідеальний менеджер, який встигає одночасно займатися всіма цими завданнями, звичайно, можна, але ймовірність ця вкрай мала. В необхідний рівень компетенції менеджера повинні входити високі комунікативні навички, вміння керувати процесом виробництва і глибокі технічні знання. Максимум, що може зробити хороший менеджер - зробити продукт, який задовольняє формальним вимогам замовника, але він навряд чи зможе гарантувати його комерційну окупність або зростання показників бізнесу після його впровадження - для цього потрібен зовсім інший рівень компетенцій.

Ще один «тонкий» момент - коли і спілкування з клієнтом, і ведення проекту концентруються в одній особі, існує ймовірність, що керівництво студії не буде мати достовірної картини того, наскільки клієнт задоволений результатом роботи студії, до моменту здачі проекту. Поганий менеджер зацікавлений тільки в тому, щоб отримати від клієнта гроші, при цьому лояльність клієнта відходить для нього на другий план. Для організації належної роботи необхідний пильний контроль на кожному етапі ведення проекту, що в умовах, як правило, компактних веб-студій не завжди можливо.

3. «Західний» підхід у проектній роботі

Директор проектів + система клієнтської лояльності

Однією з оптимальних схем роботи над проектом, якого дотримуються зарубіжні учасники ринку розробки веб-сайтів, є робота тимчасовими компактними проектними групами, які створюються під конкретне замовлення клієнта, виходячи з його цілей і завдань. Ми в «Бюро Пирогова» також використовуємо цей підхід, коли мова йде про створення складного, комплексного проекту на кшталт створення соціальної мережі або внутрішньої інтранет-системи великої корпорації.

Командою проекту керує директор проекту, який здійснює спілкування з клієнтом і розподіляє завдання між менеджерами відділу веб-виробництва. Ті, в свою чергу, формують план-графік, а на етапі узгодження виробляють оцінку проекту, виходячи з обсягу робіт і кількості витрачених ресурсів.

Плюси такої системи очевидні: чітка субординація і зони відповідальності. Принцип «одного вікна» - директор проекту координує всі роботи, тобто, по суті, виступає представником замовника всередині самої компанії-виконавця. Він же може формувати проектну команду (і варіювати її) під конкретні унікальні завдання - задіяти стратега, копірайтера, дизайнера, програмістів і т.д.

Важливий елемент цієї схеми - система моніторингу лояльності клієнта. На кожному етапі робіт відбувається оцінка ступеня задоволеності клієнта роботою агентства. Це оцінка складова і включає в себе такі параметри, як ступінь зручності роботи з менеджером, рівень взаєморозуміння з ним, розуміння їм робочих завдань, вміння координувати роботу виконавців і дотримуватися домовленостей. Оцінюється і сам проект на проміжних етапах, наскільки він відповідає уявленням клієнта про кінцевий результат в своїх компонентах: дизайні, креативі, програмної частини і т.д.

Система моніторингу лояльності пов'язує безпосередньо менеджмент агентства з представником замовника, що дозволяє уникнути затягування спірних ситуацій і фактично грає превентивну роль від можливих помилок і непорозумінь між сторонами.

резюме

Підводячи підсумок, скажімо, що не існує універсального рецепту побудови проектної роботи - кожен з вищеозначених підходів має право на існування, коли мова йде про конкретний проект окремого замовника. За роки своєї роботи ми в різній мірі використовували кожен з них і добре вивчили можливі ризики і очевидні переваги. У тому руслі складних проектів, в якому ми йдемо останні пару років, третій підхід є для нас однозначно кращим, хоча і вимагає найвищої професійної підготовки кадрів. Потрібно розуміти, що успішне проектне управління в сфері веб-розробки - вже не стереотипно доля технічно підкованих молодих людей до 30-ти років, але серйозний управлінський праця, що вимагає знання найсучасніших методик ділового адміністрування.

А як влаштована проектна робота у вашій компанії?

Які ризики таїть в собі робота по даній схемі?
А як влаштована проектна робота у вашій компанії?

Новости

Увлекательные походы в Карпаты.

Наконец-то, пришло тепло, солнышко с каждым днем пригревает сильнее, зацвели сады и, природа манит своими красотами в поход. Что может быть лучше, чем пеший поход по родному краю? Ведь, это одновременно

Поход на вулкан Немрут Даг

Как давно вам не приходилось испытывать острых ощущений? Можно смело предположить, что очень давно. К сожалению или к счастью, но наш мир давно уже не такой, каким был раньше. Он стал намного тише

Антикварный магазин Домовой
В вашем доме есть домовой? Этакое противоречивое и непредсказуемое существо, которое разбрасывает и прячет вещи, топает по ночам и в то же время оберегает домашний очаг и всю семью. . . Кто же такой

Хуэй Чжун Дан
На просторах интернета мы нашли интересный сайт, который предлагает китайские шарики для усиления мужской силы. Ради интереса мы зашли на этот сайт Хуэй Чжун Дан. Сразу на первой странице Вы видите

Капсулы для похудения Лишоу
В наше время, наверное, каждый стремится выглядеть действительно красиво и привлекательно. И в первую очередь все мы бы хотели, что бы наша фигура была идеальной. Но нам из-за отсутствия времени очень

Регата Marmaris Race Week
5  мая 2018 года у  юго-западных берегов Турции стартует традиционная майская « Русская парусная неделя  Volvo» . В  этот раз крупнейшее российское яхтенное соревнование

Дешевая аптека в Ромнах
Добрый день, хотелось бы рассказать вам дорогие друзья про одно место, где вы можете приобрести очень качественные лекарства. Речь пойдет об аптеке, то есть, если вы любитель конкретики, то сеть аптек

Упражнения по арт терапии
Особенности арт-терапевтической сессии: • Доверие (открытость, знакомство с группой, интерес к себе и другим). • Концентрация (привлечение внимания к другим и себе, концентрация на чувствах,

Купить диван в Киеве недорого
Благодаря неустанным стараниям воровской власти нашей страны, уровень жизни населения стремительно падает. Но всем хочется позволить себе маленькие радости, в том числе и в вопросах обновления интерьера.

Домашние тараканы фото
Обычно, таракан – это нежеланный гость. С собой он приносит массу заморочек, потому что является разносчиком зараз, а избавиться от бессчетных колоний достаточно проблематично. Но если вы будет знать,