Повернення товару в Avon: покрокові інструкції для новачків

1. Товар можна повернути, якщо:
2. Терміни повернення продукції Ейвон
3. Повернення відправляємо за адресою:
4. Форма (бланк) повернення Avon
5. Повернення через кур'єра
6. Повернення через Постамат Pickpoint
7. Відео-повернення через Viber

Ти отримала посилку з довгоочікуваним замовленням. Вивчила покупки і зрозуміла, що один із продуктів не підходить або пошкоджений. Такі проблеми іноді виникають у прямих покупців і представників Avon. У статті я відповім на найбільш поширені питання новачків після реєстрації :

• Чи можна в Ейвон зробити повернення?
• Де взяти форму або бланк?
• Куди відправляти неякісну продукцію?

Також ми поговоримо, як швидко і правильно оформити повернення, розглянемо причини, умови, варіанти і терміни відправлення товару в компанію Ейвон. Я розповім про способи, коли не доведеться навіть виходити з дому, щоб повернути продукцію.

Товар можна повернути, якщо:

1. Продукт не відповідає розміру, кольору, запаху, обсягом, формою, зазначеною в каталогах Avon .
2. Товар прострочений, бо була затримана поставка.
3. Продукція пошкоджена при пересиланні.
4. Виробничий брак.

Терміни повернення продукції Ейвон

Протягом двох місяців ти можеш повернути або обміняти товар на аналогічний хорошої якості.

Термін повернення друкованих матеріалів: каталоги, листівки, брошури, розпродажі, «Модні акценти» і аутлет, «Товари і логотипами Ейвон» , - становить 21 календарний день.

Відлік йде від дати зазначеної в рахунку-фактурі до замовлення.

Повернення відправляємо за адресою:

• Куди: 140961, г. Москва.
• Кому: а / с 119 «Повернення Ейвон Москва».
• Від кого: Прізвище Ім'я По батькові.
• Звідки: Точна адреса та індекс.

Оформляємо повернення через особистий кабінет

Щоб правильно виконати процедуру відправки відмовного товару, потрібно його задекларувати. Декларований повернення - це посилка з продукцією, яка повертається в компанію Ейвон, якій присвоєно електронний номер (код). Виконавши умови, ти можеш не платити за товар на суму до 1 500 руб., Віднявши витрати з вартості оплати замовлення.

Покрокова інструкція декларації продукції:

1. У головному меню сайту вибери - «Мої замовлення» - «Оформити повернення» (1).
2. Вибери рахунок-фактуру замовлення, в якій вказано продукт, або введи код або назва товару (2).
3. Вкажи кількість для кожного продукту і причину повернення кодом (розшифровка причин зазначена у верхній частині форми) (3).
4. Збережи внесену інформацію - «Зберегти повернення» (4).
5. Постав оцінку - «Я підтверджую, що ознайомлений з правилами про порядки і терміни повернень» (5).
6. Натисни - «Відправити в Avon» (5).

Підтвердження, що інформація прийнята:

1. Номер електронного повернення.
2. Дату, до якої слід відправити продукцію в компанію.
3. Дату надходження електронної форми на обробку.

Чи не запам'ятала дані при оформленні? Номер електронного повернення ти можеш дізнатися на особистій сторінці в розділі «Інформація про замовлення» або звернувшись до свого координатора.

Списання повернутого продукту відбувається через 28 днів після відправки. Електронний повернення розформують, а товар утилізують.

Форма (бланк) повернення Avon

Цей документ потрібен, якщо ти повертаєш продукцію через кур'єрську службу доставки. Форму або бланк можна скачати в особистому кабінеті: розділ «Завантажити» - «Бланки, договори, сертифікати». Якщо у тебе немає можливості роздрукувати форму, візьми два простих чистих листа будь-якого формату і напиши від руки:

1. Прізвище Ім'я По батькові.
2. Номер електронного повернення.
3. комп'ютерний номер .
4. Код і кількість продукту.

Зверни увагу - скасований код, за яким раніше замовляли форму разом з товаром Avon.

Завантажити бланк для електронного повернення

Паперова форма повернення - роздрукувати

Повернення через кур'єра

1. Кур'єрська служба доставила тобі чергове замовлення.
2. Відправ з кур'єром підготовлені до повернення товари з вкладеним бланком.
3. В адресному аркуші доставки в графі «Повернення» вкажи кількість пакетів з товарами і розпишись.
4. Переконайтеся в тому, що кур'єр на двох бланках вказав: свої ПІБ, дату прийому повернення і поставив підпис.

Повернення через Пошту Росії

1. Заповни адресний ярлик посилки або адресний рядок на обкладинці посилки або пластикового конверта.
2. Неупакований повернення передай співробітнику відділення зв'язку.
3. Простеж, щоб на формах були поставлені печатки поштового відділення.
4. Один екземпляр форми поклади в посилку для компанії Ейвон, другий - залиш собі.
5. Забери чек за відправлену посилку з поверненням.

Зберігай поштові документи до моменту надходження товару в Ейвон - 28 днів і повного списання з твого рахунку його вартості.

Увага! За повернення через Пошту Росії потрібно платити. Розрахунок вартості за вагою, як за звичайну посилку. Компенсація від компанії AVON - не більше 200 руб. за кожну коробку. Гроші йдуть в рахунок оплати наступного замовлення по каталогам.

Відстеження повернутих товарів можна зробити на сайті Пошти Росії по унікальному трек-номеру. Він зазначений на платіжному чеку виданими оператором поштового служби.

Повернення через Постамат Pickpoint

З січня 2017 року доступний новий безкоштовний канал відправки повернень в Ейвон. Термінал Постамат Pickpoint - платіжна система і автоматизовані осередки для зберігання замовлених товарів. Їм можна користуватися для отримання і для відправки продукції в компанію Avon.

Йди інструкції на екрані - крок за кроком:

1. На головному екрані терміналу вибери опцію - отримання / відправлення товарів.
2. Натисни - Повернути товар.
3. Вибери місце отримання переданого товару - Інше.
4. Введи свій номер мобільного телефону, на який будуть направлятися sms-повідомлення про статус посилки - Вперед.
5. Знайди на дисплеї логотип AVON - Вперед.
6. Введи код задекларованого повернення в Avon - Вперед.
7. Вибери на екрані будь-яку із зазначених причин повернення.
8. Підбери розмір осередку, яка відповідає габаритам відправлення - розміри осередків для закладки коробок Avon: XL, M, XS.
9. Наклей стікер зі штрих-кодом на упаковку.
10. Заклади коробку в клітинку і закрий дверцята.
11. Підтвердь відправку.

Отримай квитанцію, і зберігай її до списання суми боргу за продукт в особистому кабінеті. Термін пересилання і обробки повернення не перевищує 28 днів.

Покрокова інструкція повернення через Постамат

Цілодобова підтримка Представників Центром Контактів Pickpoint за безкоштовним телефоном 8 (800) 700-79-09. Якщо виникли складнощі, телефонуй за вказаним номером.

Відео-повернення через Viber

Нещодавно з'явилася нова можливість зробити повернення товару, що не відправляючи його назад в компанію Avon. Такий спосіб можна використовувати, якщо продукт пошкоджений при пересиланні - це відео-повернення через месенджер Viber.

Вимоги до відео:

• Чітко показані пошкодження продукту.
• Продукт і штрих-код товару зняти повністю і добре видно.
• Потрібно зняти весь процес утилізації товару - спалити, викинути в сміттєвий бак або сміттєпровід.
• Тривалість запису не більше 1 хв.
• Ім'я відеоролика - це номер електронного повернення.
• Знімати - тільки сам об'єкт утилізації, ніякого голосового супроводу і зайвих деталей.

Як відправити відео крок за кроком:

1. Зв'яжися з групою повернень по телефону +7 (913) 48-913-48 через Вайбер.
2. Включи камеру на телефоні або планшеті.
3. Зніми ролик утилізації товару (не більше 1 хвилини).
4. У назві файлу вкажи номер електронного повернення і відправ.
5. Чекай - оператор відповість протягом одного дня.

Режим роботи групи обробки відео-повернень в Viber: понеділок - п'ятниця, з 4.00 до 12.00 годин ранку за московським часом. Перед тим як зняти ролик, раджу проконсультуватися в компанії про можливість використання цього сервісу, так як деякі продукти Ейвон не підлягають поверненню.

Не можна повернути через Вайбер:

• Все некосметичні товари - одяг, взуття, біжутерію і т.д.
• Парфумерну продукцію - аромати будь-якого обсягу і форми випуску.
• Дезодоранти, спреї і все товари, які знаходяться під тиском.
• Товари в скляній тарі.
• Кулькові дезодоранти.
• Товари, які не підлягають будь-якому поверненню, згідно із законодавством РФ.

Я розповіла про найбільш зручних способах відправки товару назад в Ейвон і про можливість його утилізації. Вибери комфортний для тебе варіант. Головне - вчасно відправляй декларований повернення в компанію. Якщо залишилися питання, напиши мені - допоможу розібратися у всіх нюансах. Не забудь підписати на розсилку нових каталогів на моєму сайті avon-mix.ru.