Главная

Статьи

III Міжнародна конференція «Контакт-центр в умовах економічної кризи»

  1. Теми, розкриті на конференціях:
  2. Важлива інформація:

Група компаній Webcom Media є інтернет-партнером III Міжнародної конференції «Контакт-центр в умовах економічної кризи», яка пройде в Мінську 30 вересня о міжнародному освітньому центрі ім. Йоханнеса Рау (IBB). Організатор заходу - компанія «Мастертелеком».
Група компаній Webcom Media є інтернет-партнером III Міжнародної конференції «Контакт-центр в умовах економічної кризи», яка пройде в Мінську 30 вересня о міжнародному освітньому центрі ім

У 2013 р і 2014 р компанією «Мастертелеком» були успішно проведені дві Міжнародні конференції:


  • I Міжнародна конференція «Контакт-центр: організація і управління. Досвід лідерів ринку країн СНД »(2014 рік) http://callcenter.by/news/73
  • II Міжнародна конференція «Контакт-центри: кращі практики країн СНД» (2013 рік) http://callcenter.by/news/125

Теми, розкриті на конференціях:

  • аналіз продуктивності і якості обслуговування в контакт-центрі;
  • контакт-центри: стратегії і тренди;
  • сертифікація контакт-центрів за світовими стандартами;
  • організація контакт-центру з використанням праці людей з обмеженими можливостями;
  • організація продажів через контакт-центр;
  • побудова системи навчання персоналу контакт-центру;
  • клієнтоорієнтованість контакт-центру;
  • контакт-центр: від консультує до продає;
  • аналітика поведінки і досягнень співробітників;
  • продає скрипт для контакт-центру та ін.

Особливістю конференцій є надання слухачам актуальної інформації з питань сучасних контакт-центрів з вуст керівників-практиків. Спікерами конференцій минулих років стали керівники компаній таких сфер діяльності, як банківська, медична, кадрова, телекомунікаційна (аутсорсингові контакт-центри), консалтингова та сертифікаційна (Міжнародний Інститут Сертифікації Контактних Центрів) і ін.

III Міжнародна конференція «Контакт-центр в умовах економічної кризи» стане майданчиком для обміну досвідом серед провідних експертів і керівників компаній. Головною темою заходу стане діяльність контакт-центрів країн СНД в складних і мінливих економічних умовах. Попередніми підсумками 2015 року та антикризовими кейсами поділяться експерти банківської галузі, аутсорсингових контакт-центрів, медичних центрів, провідні консультанти з питань КЦ, представники телекомунікаційної сфери (мобільні оператори).

Особливістю конференції 2015 рік стане проведення 2 майстер-класів:

«Розрахунок чисельності персоналу в умовах економії і скорочення витрат». Олександра Самолюбова, експерт в області Центрів обслуговування викликів, автор книги «CallCenter на 100%»

«Розробка форми для оцінки якості обробки контактів з урахуванням вимог міжнародних стандартів». Юрій Мельников, генеральний директор Міжнародного Інституту Сертифікації Контактних Центрів, виконавчий директор «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг».

Слухачі конференції отримають унікальну можливість взяти участь в іспиті з основ управління контакт-центром, увійти в число кращих керівників і отримати пам'ятні призи.


Важлива інформація:

Конференція відбудеться 30 вересня 2015 року за адресою м Мінськ, пр-т Газети «Правда», 11. Міжнародний освітній центр ім. Йоханнеса Рау (IBB).

Вартість участі 2 550 000 біл. руб. + ПДВ

Для участі в заході необхідна попередня реєстрація за телефонами:

+375 (17) 306 07 97 +375 (29) 134 87 78 +375 (29) 738 22 22

Новости

Увлекательные походы в Карпаты.

Наконец-то, пришло тепло, солнышко с каждым днем пригревает сильнее, зацвели сады и, природа манит своими красотами в поход. Что может быть лучше, чем пеший поход по родному краю? Ведь, это одновременно

Поход на вулкан Немрут Даг

Как давно вам не приходилось испытывать острых ощущений? Можно смело предположить, что очень давно. К сожалению или к счастью, но наш мир давно уже не такой, каким был раньше. Он стал намного тише

Антикварный магазин Домовой
В вашем доме есть домовой? Этакое противоречивое и непредсказуемое существо, которое разбрасывает и прячет вещи, топает по ночам и в то же время оберегает домашний очаг и всю семью. . . Кто же такой

Хуэй Чжун Дан
На просторах интернета мы нашли интересный сайт, который предлагает китайские шарики для усиления мужской силы. Ради интереса мы зашли на этот сайт Хуэй Чжун Дан. Сразу на первой странице Вы видите

Капсулы для похудения Лишоу
В наше время, наверное, каждый стремится выглядеть действительно красиво и привлекательно. И в первую очередь все мы бы хотели, что бы наша фигура была идеальной. Но нам из-за отсутствия времени очень

Регата Marmaris Race Week
5  мая 2018 года у  юго-западных берегов Турции стартует традиционная майская « Русская парусная неделя  Volvo» . В  этот раз крупнейшее российское яхтенное соревнование

Дешевая аптека в Ромнах
Добрый день, хотелось бы рассказать вам дорогие друзья про одно место, где вы можете приобрести очень качественные лекарства. Речь пойдет об аптеке, то есть, если вы любитель конкретики, то сеть аптек

Упражнения по арт терапии
Особенности арт-терапевтической сессии: • Доверие (открытость, знакомство с группой, интерес к себе и другим). • Концентрация (привлечение внимания к другим и себе, концентрация на чувствах,

Купить диван в Киеве недорого
Благодаря неустанным стараниям воровской власти нашей страны, уровень жизни населения стремительно падает. Но всем хочется позволить себе маленькие радости, в том числе и в вопросах обновления интерьера.

Домашние тараканы фото
Обычно, таракан – это нежеланный гость. С собой он приносит массу заморочек, потому что является разносчиком зараз, а избавиться от бессчетных колоний достаточно проблематично. Но если вы будет знать,