Чи можна повернути тканину: покрокова інструкція повернення матерії, терміни, наявність чека і нюанси процедури

1. Що відноситься до тканини?
2. Чи можна повернути тканину?
3. Нормативна база
4. Якщо потрібної тканини немає в наявності
5. Якщо тканина була куплена через інтернет-магазин
6. Терміни на повернення тканини
7. Якщо тканина не сподобалася протягом 14 днів
8. наявність чека
9. Коли не можна повернути відріз тканини?
10. Покрокова інструкція повернення
11. складання претензії
12. Якщо купили залишок тканини
13. Дії в разі відмови продавця
14. нюанси

У законі «Про захист прав споживачів» прописано, що покупці мають право на повернення не підійшов або бракованого товару в магазин, в якому було куплено даний виріб. Однак існують такі товари, які не підлягають ні поверненню, ні обміну. Чи відноситься до таких продуктів тканину, і як чинити, якщо з якихось причин її потрібно повернути, розглянемо в цій статті.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Що відноситься до тканини?

Всі види товарів поділяються на продовольчі і непродовольчі. У свою чергу, кожна з цих категорій поділяється на певні групи і підгрупи. Така класифікація дозволяє оптимізувати маркетингову діяльність, удосконалити процес організації товаропостачання і раціоналізувати розміщення продукції в торгових залах та на складах.

Тканина відноситься до категорії текстильних товарів. До цієї групи входять швейні вироби, ткані і неткані матеріали, килими, трикотаж.

Чи можна повернути тканину?

Згідно із законодавством ( постанову №55 від 1998р ), Поверненню і обміну не підлягають наступні вироби:

• Трикотажні.
• Матеріали з льону, шовку, бавовни, вовни.
• Спідня білизна.
• Шкарпетки, колготки, панчохи.
• Стрічки, мережива, тасьми.

Повернути перераховані категорії виробів неможливо, оскільки одні з них припускають тісний контакт з тілом, (наприклад, нижню білизну), а іншим вже не можна надати початковий вигляд.

Нормативна база

Постанова №55 РФ від 1998 (п 4) року свідчить, що текстильну продукцію, (до яких відноситься тканина) повертати або обмінювати не можна.

Однак потрібно враховувати, що поверненню не підлягають лише ті тканини, які на момент покупки мали належну якість. При виявленні будь-яких дефектів або браку клієнт має повне право повернути покупку продавцеві ( Постанова №55 від 1998 р, п 26 ).

Підставами для повернення тканини можуть стати:

• Дірки.
• Затягування.
• Непрофарбовані ділянки.
• Розлучення або брудні плями.
• Значна усадка матеріалу після прання (і покупець не був попереджений про це заздалегідь, під час придбання).
• Наявність інших дефектів.

Крім того, приводом для повернення може стати значна втрата первісного вигляду товару. Наприклад, якщо після прання матерія сильно полиняла, втратила естетичний вигляд.

При виявленні одного або декількох зазначених вище дефектів клієнт має право вимагати:

• Заміни бракованої покупки на таку ж, але без дефектів.
• Заміни купленого матеріалу на будь-якій іншій. Якщо вартість нової матерії відрізняється, то продавець повинен провести перерахунок і при необхідності повернути різницю покупцеві.
• Зниження вартості покупки в зв'язку з виявленими вадами (продавець зобов'язаний повернути покупцеві частину грошових коштів).
• Усунення дефекту за рахунок магазину.
• Відшкодування повної вартості покупки.

До останнього варіанту, як правило, вдаються, коли всі попередні вимоги з яких-небудь причин задовольнити не вдалося.

Покупець має право зупинити вибір на будь-якому із сценаріїв на свій розсуд ( Постанова № 55, п 27 ).

Якщо людина купувала рулон тканини, сплативши при цьому доставку, то магазин зобов'язаний відшкодувати її вартість ( п 22 Загального положення Постанови №55 ).

Якщо потрібної тканини немає в наявності

При відсутності в магазині потрібного для заміни виду матеріалу юристи рекомендують звертатися до закону про захист прав споживачів. 25-я стаття свідчить, що відсутність товару, який клієнт хотів би отримати натомість, є підставою для розірвання договору купівлі-продажу.

В даному випадку продавець повинен відшкодувати сплачену вартість за тканину. Зробити це він повинен не пізніше, ніж через три дні з моменту, коли людина звернулася з проханням про обмін. При бажанні обидві сторони можуть домовитися - як тільки постачальник доставить потрібну продукцію, продавець повідомить про це свого клієнта.

Якщо тканина була куплена через інтернет-магазин

Основна умова для відмови як від бракованого, так і цілком якісного виробу з тканини, придбаного через інтернет-магазин - його бездоганне стан, відсутність ознак шкарпетки.

На відміну від звичайного магазину, для інтернет-магазину не діє встановлений законом перелік продукції, що підлягає поверненню або обміну. Тому клієнти мають право вимагати повернути будь-який куплений продукт, навіть нижню білизну, колготки або тканину. Така відмінність у законодавчих правил пояснюється тим, що покупці інтернет-магазину фізично не можуть бачити продукцію на момент придбання.

Повертати покупки, придбані через інтернет, можна без пояснення причин. Однак для цього необхідно дотримуватися встановленого законом термін, який складає 7 днів ( ст. 26, п.4 Закону про захист прав споживачів ). У разі якщо інтернет-магазин не повідомив покупця про терміни повернення, споживач має право на повернення тканини протягом 90 днів з дня отримання посилки.

Терміни на повернення тканини

Віддати магазину матерію, що має дефект, покупець повинен в такі строки:

• При виявленні дефектів, про наявність яких продавець не попередив людини під час продажу - на протязі 14 діб з дня покупки ( ст.25 ЗоПП ).
• Якщо на проданий товар магазином був встановлено гарантійний термін повернення , То клієнт повинен повернути матерію протягом цього терміну.
• Якщо магазин не встановив гарантійний термін, то принести покупку назад можна навіть через 2 роки з моменту покупки.

Коли дефект був виявлений пізніше 14-го дня після придбання, але термін гарантії, встановленої організацією торгівлі, ще не закінчився, покупець може звернутися до продавця з претензією, яка повинна містити опис всіх виявлених недоліків.

При поверненні продукції, що здійснюється протягом 14 діб, день покупки не враховується.

Якщо ж покупець виявив дефект пізніше, ніж через 14 днів після придбання тканини, на яку магазин не встановлював гарантійного терміну, то можна звернутися в представництво виробника. Щоб дізнатися його адресу, вимагайте у продавця супровідні документи на товар. Якщо гарантійний термін виробника ще не закінчився, покупець може розраховувати на відшкодування грошових коштів або заміну купленого матеріалу. Однак для цього необхідно, щоб експертиза, призначена виробником, дійсно підтвердила наявність заводського браку.

Таку експертизу може провести також незалежний фахівець - в цьому випадку ви зможете звернутися до виробника з уже готовими результатами.

Якщо ще залишилися спірні питання, ви також можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Подаючи претензію, покупець повинен бути на 100% впевнений у своїй правоті. Якщо експертиза, проведена магазином, виявить, що матеріал був зіпсований з вини самого клієнта, то останньому доведеться відшкодувати витрачені продавцем гроші ( Постанова №55, п.30 ).

Якщо тканина не сподобалася протягом 14 днів

Віддати товар назад в 14-денний термін можна при дотриманні наступних умов:

• Виріб не втратило первісного товарного вигляду.
• Покупець має на руках чек, який є підтвердженням того, що виріб йому продав саме цей магазин. Однак іноді можна обійтися і без чека.
• Товар не міститься в списку тих, які не підлягають поверненню. Оскільки тканина включена до такого переліку, відмовитися від неї можна лише при наявності шлюбу.

наявність чека

Повернути або обміняти куплений виріб можна тільки при наявності чека. Однак при його відсутності людина може довести факт покупки в конкретній торговій організації і іншими способами, наприклад, за допомогою показань свідків супроводжував його особи. ( п.5 ст.18 ЗоПП ) Підтвердити факт покупки може також сам продавець, який відпускав товар ( п. 28 постанови № 55 ).

Коли не можна повернути відріз тканини?

Закон підтримує не тільки споживачів, але і продавців. Останні зобов'язані дотримуватися права клієнта, якщо товар був зіпсований не з його вини. Правота тієї чи іншої сторони встановлюється за допомогою експертизи.

Щоб захистити свої права, продавець повинен під час продажу товару інформувати клієнта про наявність недоліків, які могли б стати приводом для повернення тканини ( п.16 постанови № 55 від 1998 р, п. 11 Загального положення постанови № 55 від 1998 р ).

Доказом того, що покупець тканини був завчасно поінформований про особливості вироби, може стати відповідний запис в чеку або доданих до товару документах.

Покрокова інструкція повернення

Щоб повернути матеріал, потрібно пред'явити його продавцеві разом з наступними документами:

• Паспорт.
• Чек.
• Заява-претензія.

складання претензії

Претензію на повернення тканини можна писати в довільній формі. Однак важливо, щоб цей документ містив:

1. Реквізити магазину і заявника.
2. Титл звернення (претензія).
3. Клацніть, щоб подивитися, його параметрів, вказівка ​​причини відмови з докладним описом недоліків, а також посиланням на відповідний закон.
4. Вимога про обмін або відшкодування грошей (із зазначенням терміну усунення негативних наслідків і відповіді на претензію).
5. Список доданих до заяви документів - чеків, квитанцій, гарантійних талонів, фотографій тощо.

Сама нижня рядок складеного заяви повинна містити дату і особистий підпис заявника.

Завантажити зразок претензії на повернення тканини можна тут.

Якщо купили залишок тканини

Бувають випадки, коли у покупця, який придбав залишок від рулону тканини, виникає необхідність здати його назад в магазин. У такій ситуації все залежить від порядності продавця - оскільки матерія при продажі не відрізалась, він може задовольнити прохання клієнта, повернувши гроші або обмінявши виріб.

Однак продавець має повне право відмовити такому клієнтові. Адже, як зазначалося вище, текстильні вироби, які відпускаються на метраж (а до таких належать і тканини), не підлягають ні поверненню, ні обміну.

Дії в разі відмови продавця

Після отримання претензії магазин зобов'язаний провести експертизу товару, що повертається. Якщо він відмовляється це робити, то експертизу проводить сам клієнт за власні кошти ( п. 28 постанови № 55 від 1998 р ). І, якщо експертиза встановить, що матерія була зіпсована не з вини покупця, то продавець повинен буде повернути сплачені за неї гроші.

Якщо продавець не згоден з висунутими вимогами, то він повинен скласти відповідь, дотримуючись при цьому зазначеного в заяві строку. При ігноруванні вимог у заявника з'являється привід для звернення до суду та стягнення додаткових витрат. Також споживач може подати відповідну скаргу Росспоживнагляду або прокуратуру.

нюанси

Іноді між магазином і покупцем виникають суперечки, що стосуються суми повернення. Такі розбіжності можуть виникнути при зміні вартості тканини до моменту, коли людина принесла її продавцеві.

Коли вартість тканини на момент розрахунку вище, покупцеві повинна бути видана сума з урахуванням підвищеної ціни. Якщо ж матерія подешевшала, то людина отримає на руки ту суму, яку платив при покупці ( ст. 24 закону «Про захист прав споживачів» )

Часто фінансові суперечки між клієнтом і магазином виникають при покупці тканини в кредит. У подібних ситуаціях магазин зобов'язаний відшкодувати покупцеві не тільки вартість тканини, але і відсотки, а також інші витрати, понесені при оформленні позики.