Главная

Статьи

Присутність модних сервісів в соціальній мережі

  1. Кількісні показники аудиторії спільнот по категоріям користувачів
  2. Активність учасників спільноти за аналізований період
  3. Половозрасное розподіл учасників спільноти
  4. Перетин аудиторій аналізованих спільнот
  5. Післямова

Вже давно стали банальними міркування про те, що в соціальних мережах величезна кількість користувачів. Будь-маркетолог мріє про те, як багатотисячна аудиторії соцмереж стає клієнтами їх компанії, проекту, сервісу. Для багатьох компаній створення і розвиток спільнот в соціальних мережах стає реальною борошном: нема про що писати, нічого обговорювати, користувачам не хочуть читати прес-релізи та рекламні пости. Хороший SMM-щик знає, що якісний, унікальний і цікавий контент - запорука успіху для розвитку будь-якої спільноти.

Для сервісів з доставки модного одягу, взуття та аксесуарів проблема відсутності контенту не варто. Їм завжди є що показати: модні новинки, повідомлення про цікаві акції та знижки і т. П. При цьому подібні компанії по-різному будують свої стратегії присутності в соцмережах і мають різні результати.

Розглянемо кілька спільнот подібних сервісів в соціальній мережі ВКонтакте і порівняємо різні показники. Для нашого дослідження ми вибрали спільноти проектів: Boutique.ru, Butik.ru, KupiVIP.ru, Lamoda.ru, Quelle.ru, Sapato.ru, Otto.ru і Wildberries.ru.


Аналіз проводиться за даними за період з 15.08.2012 по 05.09.2012.

Кількісні показники аудиторії спільнот по категоріям користувачів

При необхідності по ходу дослідження ми будемо роз'яснювати деякі терміни.

Охоплення користувачів включає всіх вступили до спільноти користувачів (активних і неактивних), а також не вступили, але виявляють активність в співтоваристві.

Чистий охоплення користувачів включає всіх «охоплених» користувачів за мінусом заблокованих користувачів і пошукових роботів.

Як видно, Lamoda.ru лідирує за темпами зростання охоплення користувачів в співтоваристві. В період з 15.08.2012 по 05.09.2012 охоплення користувачів збільшився на 12,8%, що за темпами зростання приблизно в 3 рази швидше найближчих конкурентів по приросту користувачів в співтоваристві: Quelle.ru (4,9%) і Boutique.ru ( 4,3%).

ru ( 4,3%)

Серед охоплених користувачів в кожному аналізованому співтоваристві зафіксовані заблоковані користувачі і боти. Найбільша частка заблокованих користувачів і пошукових роботів міститься в спільнотах (по спадаючій): Otto.ru - 25,5%; Butik.ru - 19,3%; Sapato.ru - 19,0%. Найбільша частка «живих» користувачів міститься в спільнотах: Quelle.ru - 95,0%; Boutique.ru - 94,8%; Lamoda.ru - 93,6%; KupiVIP.ru - 92,3%.

ru - 92,3%

З точки зору спільноти, зовнішні користувачі досить слабо проявляють свою лояльність бренду. Це люди, яких «зачепив» цікавий контент. Через цей контент йде невловиме взаємодія з брендом. Певна частка таких користувачів стане учасниками спільноти. Але ймовірність вступу таких користувачів в співтовариство і, отже, усвідомленого регулярного споживання всього контенту спільноти - не висока.

Але ймовірність вступу таких користувачів в співтовариство і, отже, усвідомленого регулярного споживання всього контенту спільноти - не висока

Активні учасники спільноти - це найцінніші користувачі соцмережі по відношенню до бренду. Найбільша кількість активних учасників спільноти (по спадаючій): Wildberries.ru (15,5%); KupiVIP.ru (11,0%); Butik.ru (8,3%); Sapato.ru (7,6%). Секрет активності користувачів спільноти Wildberries.ru полягає в тому, що підприємницькі кола працює як засіб зв'язку зі службою доставки магазину. Користувачі довідуються про наявність товарів і доставці замовлень.

Користувачі довідуються про наявність товарів і доставці замовлень

Частка неактивних учасників більшості співтовариств знаходиться в середньому в одному діапазоні від 75% до 95%. Неактивні учасники - це потенціал спільноти. Вони спостерігають за контентом (читають його), що розміщується в рамках спільноти. Завдання адміністратора спільноти - перетворити неактивних учасників спільноти в активних. Спільнота Lamoda.ru має найменшу частку неактивних учасників (62,2%). З 13.08.2012 чисельність цієї категорії користувачів почала зростати в результаті зміни рекламної стратегії. До 13.08.2012 в стратегії робився наголос на вірусний охоплення, що призвело до досить вагомою часткою (32,7%) зовнішніх активних користувачів.

Активність учасників спільноти за аналізований період

Активність учасників спільноти за аналізований період

Ще раз згадаємо, що секрет активності користувачів спільноти Wildberries.ru полягає в тому, що підприємницькі кола працює як засіб зв'язку зі службою доставки магазину. Користувачі довідуються про наявність товарів і доставці замовлень. Самі користувачі розміщують публікації на стіні спільноти.

Самі користувачі розміщують публікації на стіні спільноти

Найцікавіший і затребуваний контент публікують такі спільноти (реакцій на пост): Lamoda.ru (28); Sapato.ru (24); Quelle.ru (21); Otto.ru (18). Чим більше публікацій в день, тим більше реакцій в день. При цьому, якщо спільнота Lamoda.ru викликає реакції саме цікавим контентом, то спільнота Wildberries.ru отримує реакції тільки за рахунок великої кількості публікацій (специфіка контенту цієї спільноти: контент на стіні створюють користувачі, а реагують на нього адміністратори).

Половозрасное розподіл учасників спільноти

Половозрасное розподіл учасників спільноти

Сама чоловіча аудиторія у спільноти Wildberries.ru - 33,1% чоловіків. А сама жіноча - в співтоваристві Quelle.ru - 90,3% жінок.

ru - 90,3% жінок

В середньому 59,2% користувачів спільнот не вказують свій вік. Така картина характерна в цілому для всієї соцмережі ВКонтакте. В середньому від 32,0% до 37,0% користувачів спільнот мають вік до 35 років і з них приблизно порівну розподілені між групами «до 24 років» і «від 25 до 34 років».

Перетин аудиторій аналізованих спільнот

Перетин аудиторій різних спільнот дозволяє зрозуміти, чим ще цікавляться користувачі, хто з них бере участь у спільнотах конкурентів, в яких спільнотах варто розміщувати рекламу для залучення цільової аудиторії.

В результаті попарного аналізу спільнот був сформований рейтинг по глибині перетину. Пари з глибиною перетину менше 1000 користувачів в даному звіті не представлені.

Пари з глибиною перетину менше 1000 користувачів в даному звіті не представлені

Використані скорочення: ВАП - зовнішні активні користувачі; АУС - активні учасники спільноти; Наус - неактивні учасники спільноти.

Відсоток поруч з назвою спільноти позначає частку перетину в чистому охопленні користувачів співтовариства.

Спільнота Wildberries.ru - лідер по пересекаемості і глибині перетину аудиторій. Спільнота Wildberries.ru увійшло в три лідируючі позиції рейтингу. Це говорить про високу популярність спільноти серед представників аудиторії аналізованих спільнот.

Післямова

Сподіваємося, дані представлені в даному огляді були для вас корисні, і ви зробите правильні висновки.

Повна версія звіту ви можете завантажити тут: Аналіз спільнот модних сервісів в соцмережі ВКонтакте .

Матеріал підготовлений на основі даних, наданих сервісом соціальної статистики JagaJam ( www.jagajam.com ).

Автор: Роман Агафонов