Главная

Статьи

Індекс NPS: Ефективна Система Зворотного Зв'язку

  1. Про індекс NPS
  2. Переваги індексу NPS
  3. Чим Pisano Відрізняється від Інших

Наскільки ймовірно, що ви порекомендували б наш продукт / послугу / компанію одному або колезі

"Наскільки ймовірно, що ви порекомендували б наш продукт / послугу / компанію одному або колезі? ''

Ми можемо прийняти це як найпростіший питання про показники Лояльності Клієнтів, який був розроблений Фредом Рейчелдом і Bain & Company. Які реальні думки Ваших клієнтів про Вас? Якби їм потрібно було дати Вам оцінку від 0 до 10 за їх лояльність, яку б вони дали? Одним з найважливіших переваг NPS є те, що ви можете легко зрозуміти прихильність Ваших клієнтів до Вас по чіткими питань. Це допоможе сконцентруватися на сильних і слабких сторонах Вашої компанії або бренду, грунтуючись на правдивих думках Ваших клієнтів, а також підвищити рівень задоволеності клієнтів і зробити задоволеність постійною.

Про індекс NPS

Якщо Ви хочете дізнатися як саме підраховується Показник Лояльності Клієнтів , Система оцінки досить проста. Система оцінки від 0 до 10 балів, клієнти, які дають 9 і 10 балів, повністю Вас підтримують або рекомендують друзям. Клієнти, що дають 7 і 8 належать до пасивних клієнтам. Ця група вважає за краще Вас, але їх прихильність не надто просунута. Клієнти, присуджується Вам 6 балів або менше мають негативну думку і не поспішають заявити про свою думку оточуючим.

Переваги індексу NPS

Серед безлічі переваг індексу NPS, ми можемо виділити практичність як найголовніше. Замість того щоб витрачати зусилля компанії для вимірювання задоволеності клієнтів, Ви можете отримати глибокий аналіз за допомогою балів, одержуваних через відповіді Ваших клієнтів, які не змушуючи їх нудьгувати, відповідаючи на десятки питань. Хоч отримання детальної інформації про клієнтів і здається складним, Ви можете запросити додаткові дані через унікальні, уточнюючі питання Pisano.

Іншою перевагою даного опитування є можливість поділу клієнтів за категоріями. Клієнти діляться на 3 групи як промоутери, пасивні і критики, так, Вам вдасться контактувати з ними більш акуратно і розробити стратегії згідно їхнім потребам.

У доповненні, зв'язку між індексом NPS та зростанням бізнесу були підтверджені безліччю досліджень. Також, завдяки індексу NPS Ви можете аналізувати своє становище в порівнянні з конкурентами.

Чим Pisano Відрізняється від Інших

Pisano представляє опитування за показниками Лояльності Клієнтів з усіма деталями. Ви можете використовувати опитувальник в будь-який час і отримати швидкі результати. Ви можете додати питання "Ви порекомендували б нас своїм друзям?" в вашу електронної пошти, що відправляється Вашим клієнтам, і швидко побачити результати. завдяки багатоканальним ресурсів Pisano, Ви можете збільшити охоплення Вашої компанії не тільки поштою, але і в кіосках, і каналах веб-чату.

На додаток до способів отримання інформації, Pisano надає ефективні способи прийняття заходів на основі оцінок клієнтів.

  • Ви можете з'ясувати суть проблеми зі своїми критиками.
  • Ви можете поговорити з пасивними клієнтами про те, як Ви можете підвищити їх лояльність.
  • Промоутери допоможуть виявити Ваші сильні сторони шляхом запитань про причини їх задоволеності, а також запропонувати кампанії або знижки для подальшого підвищення їх лояльності.

Будучи здатним ділити своїх клієнтів на категорії, Ви можете створити команди, які будуть підтримувати зв'язок з усіма групами індивідуально для розробки потрібних рішень для них, що забезпечить більш ефективну організацію Вашої компанії. Нарешті, з системою оповіщення Pisano Ви можете отримати повідомлення по зворотного зв'язку з клієнтом на основі обраних правил і негайно вжити заходів для запобігання відтоку клієнтів.

Завдяки силі зворотного зв'язку і технології, визначте правильні стратегії для своєї компанії і робіть більш впевнені кроки в майбутньому. Відкрийте для себе міць зворотного зв'язку з Pisano та приєднуйтеся до сотням брендів і компаній, які довіряють свою систему зворотного зв'язку Pisano.

Які реальні думки Ваших клієнтів про Вас?
Якби їм потрібно було дати Вам оцінку від 0 до 10 за їх лояльність, яку б вони дали?
Ви можете додати питання "Ви порекомендували б нас своїм друзям?

Новости

Увлекательные походы в Карпаты.

Наконец-то, пришло тепло, солнышко с каждым днем пригревает сильнее, зацвели сады и, природа манит своими красотами в поход. Что может быть лучше, чем пеший поход по родному краю? Ведь, это одновременно

Поход на вулкан Немрут Даг

Как давно вам не приходилось испытывать острых ощущений? Можно смело предположить, что очень давно. К сожалению или к счастью, но наш мир давно уже не такой, каким был раньше. Он стал намного тише

Антикварный магазин Домовой
В вашем доме есть домовой? Этакое противоречивое и непредсказуемое существо, которое разбрасывает и прячет вещи, топает по ночам и в то же время оберегает домашний очаг и всю семью. . . Кто же такой

Хуэй Чжун Дан
На просторах интернета мы нашли интересный сайт, который предлагает китайские шарики для усиления мужской силы. Ради интереса мы зашли на этот сайт Хуэй Чжун Дан. Сразу на первой странице Вы видите

Капсулы для похудения Лишоу
В наше время, наверное, каждый стремится выглядеть действительно красиво и привлекательно. И в первую очередь все мы бы хотели, что бы наша фигура была идеальной. Но нам из-за отсутствия времени очень

Регата Marmaris Race Week
5  мая 2018 года у  юго-западных берегов Турции стартует традиционная майская « Русская парусная неделя  Volvo» . В  этот раз крупнейшее российское яхтенное соревнование

Дешевая аптека в Ромнах
Добрый день, хотелось бы рассказать вам дорогие друзья про одно место, где вы можете приобрести очень качественные лекарства. Речь пойдет об аптеке, то есть, если вы любитель конкретики, то сеть аптек

Упражнения по арт терапии
Особенности арт-терапевтической сессии: • Доверие (открытость, знакомство с группой, интерес к себе и другим). • Концентрация (привлечение внимания к другим и себе, концентрация на чувствах,

Купить диван в Киеве недорого
Благодаря неустанным стараниям воровской власти нашей страны, уровень жизни населения стремительно падает. Но всем хочется позволить себе маленькие радости, в том числе и в вопросах обновления интерьера.

Домашние тараканы фото
Обычно, таракан – это нежеланный гость. С собой он приносит массу заморочек, потому что является разносчиком зараз, а избавиться от бессчетных колоний достаточно проблематично. Но если вы будет знать,