Як використовувати Мессенджер на Facebook для Вашого бізнесу

1. Для чого бізнесу потрібен Мессенджер?
2. Для чого відсилати приватні повідомлення?
3. # 1: Увімкніть повідомлення на сторінці
4. # 2: Налаштуйте параметри повідомлень
5. Відображення часу відгуку
6. Миттєва відправка відповідей
7. # 3: Створіть базу збережених відповідей
8. # 4: Дізнайтеся про користувачів, які надсилають Вам повідомлення
9. # 5: Додайте ключові слова і замітки.
10. # 6: Додайте функцію Мессенджера на свій сайт
11. «Мессенджер для ведення бізнесів»
12. думки наостанок

Шукаєте нові способи, як зв'язатися з покупцями і потенційними клієнтами?

Чи розглядали ви Мессенджер на Facebook для цих цілей?

Месенджер для бізнес-сторінок дозволяє легко і миттєво запропонувати послугу конфіденційної бесіди клієнта, зберігаючи при цьому запис розмови.

З'ясуйте, як Ви можете підсилити Ваш бізнес з Мессенджером на Facebook.

Для чого бізнесу потрібен Мессенджер?

800 мільйонів людей по всьому світу використовують Мессенджер щомісяця. Миттєвий сервіс зв'язку доступний кожному, незалежно від того, чи є профіль на Facebook.

Мессенджер використовують 8 мільйонів користувачів Facebook.

Коли Мессенджер став доступний для бізнес-сторінок, користувачі Facebook змогли спілкуватися з власниками сторінок, а ті, в свою чергу, відповідати на повідомлення.

Тепер власники сторінок можуть відповідати тим, хто залишив коментарі на їх сторінці, приватно або публічно. Для того, щоб зберегти рівень конфіденційності під контролем, фірми не зможуть ні завантажувати адреси електронних скриньок шанувальників, ні самим починати спілкування з користувачами.

Можливість прямого спілкування з Вашою аудиторією є надзвичайно потужним інструментом, тим більше, що Facebook волів би, щоб користувачі залишалися на його платформі, ніж переходили б на спілкування по електронній пошті.

У більш ніж 89% користувачів є доступ на Facebook зі своїх мобільних пристроїв і вони перевіряють ФБ по 14 раз в день. Ці люди добре знайомі з Мессенджером. Коли Ваша компанія починає спілкування з користувачами, Ви стаєте друзями. Це як перевести ділові відносини в особистих е.

У всьому світі Facebook продовжує презентувати нові функції Мессенджера, розроблені, щоб допомогти підприємствам ефективно управляти їх контактами.

Увага! Із стрімким зростанням числом користувачів Мессенджером, яке вже досягло мільярда, Facebook шукає способи, щоб монетизувати Мессенджер найближчим часом.

Марк Цукерберг говорив колись, що Facebook любить чекати, поки кількість користувачів його продуктами не виросте до мільярда, перш ніж зосередиться на отриманні прибутку. Оскільки попит на рекламні ресурси збільшується, Facebook повинен залишатися гнучким в реченні його основних продуктів і пропонувати додаткові можливості для рекламодавців, щоб донести пропозицію до своєї ЦА.

Для чого відсилати приватні повідомлення?

Одне з найбільших переваг - це можливість особистого спілкування з Вашими клієнтами, обумовленого соціальної турботою про них.

Дайте відповідь на питання про продукти або послуги. Потенційні клієнти, які, можливо, захочуть зробити покупку, в першу чергу могли б задати Вам питання в приватному порядку. Заохочуйте потенційних клієнтів до контактів або до відправки письмових повідомлень для Вашого бізнесу, оскільки Ви можете надати інформацію, необхідну їм для здійснення покупки.

Проводьте бесіди в режимі реального часу, щоб підтримати клієнтів. Якщо у клієнтів виникли проблеми з покупкою, Мессенджер - оперативний спосіб, щоб допомогти їм. Ви також можете відправити клієнтам запит про підтвердження і доставці інформації і запросити їх для замовлення супутніх товарів.

Особиста підтримка особливо важлива, якщо Ваш бізнес знаходиться в дуже регламентованої галузі (наприклад, фінанси і страхування), де Ви не можете обговорювати певні теми публічно. Месенджер також корисний, коли клієнти повинні дати Вам свою особисту інформацію для вирішення проблеми.

Обробляйте скарги. Це одна з головних причин по якій на Facebook з'явилася можливість залишати коментарі на Вашій сторінці приватним особам. Коли Ви отримуєте негативні коментарі від користувачів, Мессенджер дозволяє вести розмову в автономному режимі на тій же платформі і знешкодити їх досить швидко.

# 1: Увімкніть повідомлення на сторінці

Ваша сторінка може приймати і відправляти повідомлення, тільки якщо Ви включили Мессенджер.

Щоб включити Мессенджер для Вашої сторінки, перейдіть на «Повідомлення» (Messages) в розділі «Загальні параметри» (General Settings) і натисніть кнопку «Змінити» (Edit). Виберіть опцію, щоб дозволити повідомлення на сторінці і натисніть кнопку «Зберегти зміни» (Save Changes).

Переконайтеся, що Мессенджер працює, щоб Ваші покупці і потенційні клієнти могли зв'язатися з Вами.

Якщо Ви виявите, що отримуєте більше повідомлень з Facebook, ніж можете обробити, Ви можете розглянути можливість відключення функції, до тих пір, поки не зможете призначити кількох модераторів. Інший варіант полягає у використанні налаштування 'Ні на місці' (Away) (дивіться нижче для отримання додаткової інформації).

# 2: Налаштуйте параметри повідомлень

Є два параметра, щоб налаштувати Мессенджер для Вашого бізнесу: Час відгуку і Миттєві відповіді. Для того, щоб отримати доступ до них, виберіть «Налаштування» (Settings), а потім «Повідомлення» (Messaging).

Відображення часу відгуку

Середній час відгуку Вашої сторінки (Скільки у Вас займає часу, щоб відповісти на повідомлення) відображається у вікні "Про програму" (About box) на лівій стороні Вашої сторінки.

Скільки часу займає у Вашої сторінки, щоб відповісти на повідомлення надходить під розділом «Про компанії» (About).

Для того, щоб встановити час відгуку для Вашої сторінки, перейдіть в розділ «Налаштування» (Settings) і «Повідомлення» (Messaging). Потім натисніть «Автоматично відображати Ваше середній час відгуку для повідомлень» (Automatically Show Your Average Response Time for Messages) або виберіть інший варіант. (Час відгуку буде відображатися, тільки якщо Ви відвідаєте сторінку, по крайней мере, один раз в тиждень і відповісте на 90% або більше повідомлень).

Виберіть час відгуку, яке Ви хочете відобразити або нехай Facebook вибере середній час відгуку за Вас.

Коли Ваш бізнес закритий, Ви можете вказати свій статус обміну повідомленнями як «Немає на місці» (Away), щоб не відображати статистику за часом відгуку.

Щоб включити цю функцію, перейдіть на «Повідомлення» (Messages) і натисніть «Ні на місці» (Away) в верхньому лівому кутку.

Встановіть свій статус «Ні на місці», щоб відвідувачі Вашої сторінки знали, що Ви не можете відповісти.

Тепер буде показуватися «Ні на місці», а не час відгуку в вікні «Про програму» на Вашій сторінці. Ваші повідомлення будуть залишатися відключеним протягом 12 годин, але Ви можете включити цю функцію назад раніше, якщо захочете.

Миттєва відправка відповідей

Ви можете встановити функцію «Миттєві відповіді» (Instant Replies) і звертатися до людей, вперше залишили повідомлення на Вашій сторінці. Ця функція знаходиться нижче настройки «Час відгуку» (Response Time) під «обміном повідомленнями».

Напишіть повідомлення довжиною до 250 символів, збережіть його, а потім натисніть «Використовувати для миттєвих відповідей» (Use Instant Replies), щоб включити.

Складіть автоматичний відповідь, щоб негайно відповідати на повідомлення.

Цей автовідповідь переклад не буде користувачам, якщо Ваш статус «Ні на місці».

# 3: Створіть базу збережених відповідей

Запис повідомлень наперед - це чудова економія часу, яка дає Вам можливість діяти професійно і ефективно. Вона також допомагає Вам і будь-якого у Вашій команді легко і швидко відповісти будь-кому, хто вступає в контакт з Вашим бізнесом.

Для того, щоб спростити Вашу комунікацію на Фейсбуці, напишіть і збережіть кілька відповідей, так що навіть якщо Ви зайняті, Ви зможете натиснути кнопку і швидко відправити повідомлення. Крім того, якщо Ви виявили, що Вашому бізнесу доводиться відповідати на одні і ті ж питання знову і знову, Ви можете створити форму під індивідуальні відповіді.

Фейсбук за замовчуванням дає Вам два збережених відповіді, які починаються: "Я не можу поспілкуватися з Вами прямо зараз" і "Як я можу вам допомогти?"

Щоб використовувати збережений відповідь, натисніть на повідомлення, на яке Ви хочете відповісти, і натисніть у діалоговому вікні в правому нижньому кутку. Потім клікніть по збереженому відповіді, щоб додати його до Вашого повідомлення.

Легко відповідати на повідомлення, використовуючи збережені відповіді.

Щоб редагувати або створити збережений відповідь, натисніть на «Управління Відповідями» (Manage Replies), а потім виберіть збережений відповідь або натисніть кнопку «Створити новий відповідь» (Create new reply).

Ви також можете додати зображення до своєї відповіді, наприклад, логотип компанії або фотографію товару.

Натисніть на збережене повідомлення або створіть нове. Потім додайте зображення або вказівку адресата.

Щоб вказати адресатів Ваших повідомлень автоматично, помістіть курсор туди, куди ви хочете додати ім'я користувача, ім'я адміністратора або адреса вашого сайту. Потім натисніть «Персонализировать» (Personalize) в нижній частині вікна.

Далі виберіть те, що хотіли б додати до Вашого повідомлення.

Потім збережіть Вашу відповідь. Повторіть ці кроки для всіх відповідей по мірі необхідності.

# 4: Дізнайтеся про користувачів, які надсилають Вам повідомлення

Facebook дозволяє легко персоналізувати Ваші контакти, показуючи особисті дані людей, дозволяючи Вам отримувати повідомлення від них.

Facebook дає посилання на їх профілі і каже Вам, якщо людині сподобалася Ваша сторінка і коли це було, про кожного попереднього зв'язку між Вами, а також, де вони працюють, коли ходили в школу, де вони живуть і звідки родом.

Дізнайтеся більше про ці користувачів, перш ніж відповісти на їхні повідомлення, включно з тим, коли вони в останній раз натиснули «мені подобається» і відправили пост на Вашій сторінці.

Подивіться, якими способами Ви зможете досягти додаткової можливості для спілкування з кожним, кому відправляєте повідомлення.

Можливо, вони з того ж міста або ходили в ту ж школу, що і Ви. Або, може, у Вас є друг, який працює в їх компанії. Ви також можете переглядати їх профілі і бажати їм успіхів на будь-яких нових етапах роботи або дякувати їм за те, що вони Ваші шанувальники вже стільки років.

Робіть все можливе і Ви будете «приречені» на ще більшу відданість з боку клієнтів.

# 5: Додайте ключові слова і замітки.

Мессенджер дозволяє Вам додати ключові слова, так що Ви можете легко управляти діалогами. Натисніть на «Ввести ключове слово» (Enter a Keyword). Потім або перейдіть до «Важливе» (Important) або «Слідувати» (Follow Up), або додайте Ваші власні ключові слова в якості ідентифікаторів.

Ви також можете натиснути на «Додати замітки» (Add Notes), щоб відстежувати деталі Ваших взаємодій з шанувальниками. Після того як Ви ввели інформацію і підтвердили її, Ваша замітка буде відображатися в цьому розділі.

Натисніть на «Додати замітки», потім надрукуйте текст замітки і підтвердіть.

Функція «нотатки» особливо важлива для Вас, якщо Ви залагоджуєте конфлікти з клієнтом, так що Ви зможете задокументувати процес. Крім того, якщо у Вас кілька адміністраторів, керуючих обслуговуванням клієнта на Вашій сторінці, замітки можуть бути безцінні для подальших взаємодій з клієнтом.

# 6: Додайте функцію Мессенджера на свій сайт

Заохочуйте відвідувачів Вашого сайту на зв'язок з Вами через Facebook завдяки новому і покращеному Page Plugin .

Додайте цей додаток на Ваш сайт, який демонструє хроніку і майбутні події Вашої сторінки, разом з можливістю відправляти особисті повідомлення на сторінці.

Насправді, у Вас є можливість додати цей плагін завдяки вкладці Повідомлення (Message). Просто введіть «Повідомлення» (Messages) в настройках коду під вкладками.

«Мессенджер для ведення бізнесів»

Фейсбук почав розгортання інтеграції Мессенджера з веб-сайтами, щоб дозволити компаніям запропонувати ще більш якісне обслуговування клієнтів.

Наприклад, коли люди перевіряють свій веб-сайт, вони можуть зареєструватися, щоб зв'язатися з Вами в месенджерах. Після цього Ви зможете відправити їм поновлення особисто для них.

На конференції Фейсбуку f8 в березні минулого року, компанія запустила платформу Мессенджер і повідомила про «месенджер для ведення бізнесів» (Businesses on Messenger).

Продукт-менеджер Facebook Лексі Франклін поділився оновленням на блозі розробників:

"На додаток до платформи Мессенджера, ми також оголосили і попередній перегляд перших кроків, які ми робимо, щоб залучити бізнеси до використання Мессенджера з метою удосконалення спілкування людей і бізнесів.« Мессенджер для ведення бізнесів »дозволяє такі речі, як: під час оформлення замовлення на сайті, людина може почати розмову з бізнесом; отримувати повідомлення від цього бізнесу про такі речі, як підтвердження замовлення і поновлення статусу вантажу; і задати бізнесу в довільній формі питання, на які він швидко отримай відповіді ".

Уявіть собі можливості миттєвого спілкування з клієнтом, який тільки що зробив покупку на Вашому сайті. Ви можете запропонувати апселл або апгрейд. Крім того, як тільки почнеться F-комерція, клієнти матимуть можливість придбати покупку за один клік прямо з Мессенджера.

Спілкуйтеся з Вашими клієнтами в режимі реального часу для підвищення їх досвіду і виявляйте підтримку після продажу.

Якщо Ви зацікавлені в додаванні на Ваш сайт значка «Мессенджер для ведення бізнесів» коли він стане доступний, перейдіть на сайт messen, ger.com / business

думки наостанок

«Мессенджер для ведення бізнесу» є відмінним інструментом для миттєвого контакту і зв'язку з потенційними клієнтами і покупцями.

Розберіться з Мессенджером, досліджуйте різні настройки і напишіть спеціально розроблені повідомлення для Ваших потенційних клієнтів і покупців. Чим більше Ви знаєте про месенджери, тим краще Ви будете використовувати його для Вашого бізнесу.

Що ви думаєте про це? Ви використовуєте Мессенджер на Facebook для бізнесу? Ви написали відповіді на типові питання? Як Мессенджер допомагає Вашим клієнтам? Будь ласка, поділіться Вашими думками в коментарях.