Як повернути технічно складний товар в магазин?

1. Які саме товари є технічно складними?
2. В яких ситуаціях споживач має право повернути в магазин технічно складний товар?
3. Як скласти претензію на повернення технічно складного товару?
4. Чи буде надано аналогічний товар на час ремонту?

Якщо споживач здійснив покупку технічно складного товару, наприклад ноутбука, смартфона або телевізора і йому необхідно повернути покупку, яка відноситься до вищезазначених товарів, дана стаття допоможе розібратися, як грамотно скласти претензію і в яких ситуаціях продавець зобов'язаний надати такий самий товар на час заміни або ремонту .

Покупці досить часто стикаються з неприємними ситуаціями, коли постає необхідність повернути гроші за куплений товар, який при розгляді за межами супермаркету виявився несправним або поламаним. Виявляється, якщо товар належить до групи технічно складних, і покупець будинку виявив недолік, то його можна повернути продавцеві.

Які саме товари є технічно складними?

Якщо звернутися до постанови Уряду РФ від 10.11.2011 №924, то в ньому є перелік технічно складних товарів - він є вичерпним. У список входять предмети електроніки і побутової техніки, включаючи комп'ютери, транспортні засоби, починаючи від катерів і закінчуючи вертольотами і легковими машинами, цифрова відео- та фототехніка, холодильники, смартфони. Нижче представлений повний список:

1. Легкові автомобілі, моторолери, мотоцикли, і транспортні засоби, які мають двигун внутрішнього згоряння (електродвигун), які призначаються для пересування по загальнодоступним дорогах.
2. Вертольоти, легкі літаки, літальні апарати, оснащені двигуном внутрішнього згоряння (електродвигуном).
3. Снігоходи та спеціальні транспортні засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння (електродвигуном), які призначені для переміщення по сніжному покриву.
4. Устаткування і машини, які мають двигун внутрішнього згоряння (електродвигун), призначені для сільськогосподарських робіт, мотоблоки, трактори, мотокультиватори.
5. Яхти, катери, призначені для туристичних прогулянок, спортивні судна, човни, транспортні плавучі засоби, оснащені двигуном внутрішнього згоряння або електродвигуном.
6. Комп'ютери стаціонарні і портативні, включаючи ноутбуки, інші персональні обчислювальні машини з електронікою, системні блоки.
7. Навігаційні прилади та пристрої бездротового зв'язку, призначені для використання в побуті. Устаткування має володіти двома і більше функціями і мати сенсорний екран. Пристрої супутникового зв'язку.
8. Ігрові приставки, оснащені цифровим блоком управління, комплекти супутникового телебачення.
9. Монітори, що мають цифровий блок управління, струменеві і лазерні пристрої, що виконують кілька функцій.
10. Проектор з цифровим блоком управління, телевізори.
11. Оптичне кіно- і фотообладнання, оснащене цифровим блоком управління, цифрові відео- і фотокамери, об'єктиви для даного обладнання.
12. Холодильне та морозильне обладнання, машини для приготування кави, кондиціонери, посудомийні і пральні машини, комбіновані і електричні плити, електричні водонагрівачі, оснащені мікропроцесорної автоматикою або електричним двигуном, комбіновані і електричні духові шафи.

В яких ситуаціях споживач має право повернути в магазин технічно складний товар?

Бувають ситуації, коли покупець, опинившись за межами магазина, виявляє поломку або інший недолік технічно складного пристрою, і він має законне право на наступні дії:

• Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу;
• Вимагати за неякісний товар повернення суми в повному обсязі;
• Висунути претензії і вимагати заміни товару на аналогічний варіант даної марки, артикулу, моделі;
• Вимагати заміни зіпсованого товару на аналогічний товар іншої марки, артикулу, моделі. При цьому продавець зобов'язаний зробити відповідний ціновий перерахунок.

Перераховані вище дії продавець зобов'язаний здійснити протягом 15-ти денного терміну, який обчислюється з моменту покупки товару і передачі його в руки споживачеві.

Якщо 15 днів пройшли, тобто термін пред'явлення претензій і вимог закінчився, споживач має права задовольнити свої вимоги, спираючись на перелік випадків, обумовлених ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживача». До цих випадків відносяться:

• Термін усунення несправності товару, встановлений на законодавчому рівні, був порушений;
• В ході експлуатації були виявлені істотні недоліки товару;
• Якщо в ході усунення недоліків товару, його подальше використання протягом кожного року, на який поширюється гарантійний термін, неможливо. І в сукупності цей термін становить понад 30 днів.

Як скласти претензію на повернення технічно складного товару?

Щоб повернути товар, покупцеві потрібно скласти претензію в письмовому вигляді на ім'я директора магазину. У ній повинна міститися наступна інформація: адреса і ПІБ покупця, що становить заяву, вимога розірвати договір купівлі-продажу, перелік виявлених недоліків покупки, повернення сплачених за товар коштів. При цьому різниці немає, яким чином товар був придбаний - в кредит, по акції або була відразу сплачена вся сума. Коли товар буде повернений, покупцеві, якщо він здійснював покупку в кредит, продавець зобов'язаний повернути суму в повному обсязі, в тому числі за надання кредитних коштів. У разі виявлення неполадок, технічно складний товар за бажанням замовника може бути замінений на аналогічний товар (точно такий же або іншої моделі) з відповідним перерахуванням ціни.

У магазині продавець зобов'язаний прийняти претензію, складену покупцем на недоброякісний товар, зафіксувати вхідний номер і дату отримання. Відповідно до ст. 22 «Закону про захист прав споживача», посадова особа зобов'язана дати відповідь на претензію протягом десяти днів.

Коли неякісний товар буде прийнятий назад в магазин, протягом 20 днів повинна бути призначена відповідна експертиза, метою якої є підтвердження несправності (шлюбу), виявленого споживачем і причину його походження. Пам'ятайте, що магазини повертають гроші за несправний технічно складний товар без проведення експертизи вкрай рідко, зокрема, якщо було виявлено серійний шлюб. Покупець має право перебувати на проведенні експертизи і вести відео- та аудіос'емку. У разі якщо вимоги покупця не будуть задоволені, він має право надати до суду дані матеріали. Якщо у визначеному законом порядку продавець порушує терміни, виділені на усунення недоліків, то покупець також має право повернути товар.

Чи буде надано аналогічний товар на час ремонту?

Покупець, який повернув несправний товар в магазин, відчуває певні незручності, так як ремонтні роботи можуть виявитися тривалою процедурою. На цей час продавець зобов'язаний надати споживачеві аналогічний товар з метою компенсації незручностей. Але не на всі технічно складні товари поширюється цей обов'язок, а зокрема, продавець не буде надавати на заміну автомашину, якщо даного пункту немає в договорі додаткова гарантія.

Існує список товарів тривалого користування, куди входять також технічно складні товари, на які продавець зобов'язаний надати аналогічну заміну на безоплатній основі, і поширюється це на весь період ремонтних робіт. Даний перелік затверджено Постановою Уряду Росії від 19.01. 1998 р №55. У нього входять:

1. Побутові електричні прилади, які використовуються в якості туалетного приладдя або медичних цілях. До них відносяться щипці для завивки волосся, електрофени, електричні приладдя для гоління, щітки-електрофени, електричних ковдрах, електробінти, електопледи, електрогрілки, електричні зубні щітки, електробігуді, електричні машинки, призначені для стрижки волосся, а також інші прилади, які в ході експлуатації мають зіткнення з шкірними та слизовими покривами.
2. Мотоцикли, автомашини та інша мототехніка, причепи та номерні агрегати до них. Товари, призначені для користування інвалідами, плавзасоби, прогулянкові судна.
3. Меблі.
4. Цивільна зброя, а також основні деталі службового вогнепальної та цивільної зброї.
5. Електричні прилади, які призначені для приготування їжі та термічної обробки харчових продуктів. У цю групу товарів входять: тостери, електричні печі, електропідігрівачі побутові печі СВЧ, електрочайники та електричні кип'ятильники, інші товари даної групи.

У разі якщо продавець належним чином не поставився до пред'явленої покупцем претензії або не дав відповіді на неї у встановлений законом термін, проігнорував вимоги щодо повернення або заміни, споживач має право звернутися до суду і подати позовну заяву на стягнення грошей і розірвання угоди купівлі-продажу. Позов про захист прав споживача складається за встановленою законом формі.

Не забудьте прочитати нашу Інструкцію для покупця - що важливо знати, коли йдеш в магазин?