Як візуалізувати ваші якісні результати досліджень користувачів для максимальної ефективності

Автор - Дітте Мортенсен (Ditte Mortensen)

Думаючи про візуалізації результатів дослідження, у багатьох людей автоматично виникає в розумі зображення графіка. У вас також виникає цей образ? Ви були б праві, думаючи, що багато результати досліджень виграють від графічної візуалізації, демонструючи тенденції і аномалії. Але це в основному справедливо для результатів кількісних досліджень користувачів. Графіки часто є не кращим способом повідомляти результати від якісних методів дослідження користувачів, таких як інтерв'ю або спостереження. Часто кількість учасників цих типів досліджень занадто мало для створення значущих графіків. Більш того, інформацію, яку ви захочете повідомити, іноді не можна перевести в пряме число (clean number). Давайте покажемо вам, як візуалізувати суб'єктивні і нечіткі дані з якісних методів дослідження користувачів, таким чином, щоб повідомляти основні ідеї іншим зацікавленим сторонам, щоб їм не потрібно було переглядати великі дослідницькі звіти.

"Мета візуалізації - це не зображення, а проникнення в суть"

- Бен Шнейдерман, заслужений професор університету з інформатики

Коли ви ділитеся результатами якісних досліджень користувачів, ви, швидше за все, фокусуєтесь на створенні розуміння життя людей, завдань і взаємодій, які їм необхідно виконати, щоб досягти бажаного або того, що їм потрібно зробити. Це вірно незалежно від того, чи використовуєте ви дослідження на початкових етапах процесу проектування (коли дізнаєтеся, що розробляти) або використовуєте його на заключних етапах (коли стає зрозуміло, наскільки добре дизайн відповідає його цілям). Залежно від людей, з якими ви спілкуєтеся (наприклад, ваша команда дизайнерів або клієнт), і типу розуміння, який у них повинен бути (іншими словами, глибоке співчуття до потреб користувача або глобальне відчуття контексту, в якому продукт буде використовуватися), вам потрібно визначити, який вид візуалізації найкраще підходить для ваших результатів.

діаграма подібності

Використовуючи стікери з нотатками для методики тематичного аналізу, щоб прийти до висновків за чотирма основними побоюванням, з якими стикається ваша цільова група, ви вже використовували метод візуалізації, який ми б рекомендували: діаграму подібності. Ви взяли цитати і замітки з інтерв'ю і написали кожен з них на окремому стікері. Потім ви почали реорганізовувати їх відповідно до подібностями, створюючи теми по ходу роботи. У діаграмі, яку ви створили як інструмент аналізу, є величезна кількість інформації. Проте вам потрібно буде очистити цю діаграму, щоб вона краще відображала інформацію, яку ви хочете повідомити.

Ви можете швидко визначити, що категорії повинні відображати чотири основних побоювання, які ви виявили. Вам потрібно запитати себе, які фрагменти інформації допоможуть вашим колегам-дизайнерам і вашому клієнту зрозуміти, до чого призводять ці побоювання. Який вплив вони надають на життя ваших користувачів? Коли цей страх найбільш помітний? Що викликає цей страх? Чи є у вас деяке уявлення про те, що може зменшити цей страх? Вся ця інформація вже буде присутній на стікерах з нотатками, які ви зібрали в рамках теми. Тепер вам просто потрібно відфільтрувати найважливіші з них і представити їх ясним і візуально привабливим способом. Ви можете використовувати цитати або ключові слова, а також - якщо ви зробили деякі спостереження - проиллюстрируйте їх картинками або малюнками. На наведеному нижче зображенні показано, як може виглядати діаграма подібності для цієї мети.

Author / Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

Діаграма подібності, де цитати з користувацьких досліджень групуються навколо чотирьох найбільш поширених побоювань, які ви виявили. Зображення на тлі цієї діаграми подібності, що показує користувача в контексті, допомогло б оживити огляд і заохотити співчуття.

Карта емпатії

Карта емпатії - відмінний спосіб створити чіткий огляд чотирьох основних областей, на яких ми, як дизайнери, повинні зосередитися, щоб отримати емпатію для нашої цільової групи: що люди говорили, робили, думали і відчували. Це також дуже важливо для нашого клієнта в разі неформальних опікунів - управлінської команди організації охорони здоров'я - оскільки у них можуть бути деякі упередження, засновані на звичайному взаємодії з цільовою групою. Карта емпатії може ініціювати обговорення всередині цієї управлінської команди, і змусити їх визнати, що їм часто доводиться коригувати свою перспективу. В охороні здоров'я (але це вірно і для багатьох інших ситуацій), професіонали вважають, що вони можуть говорити за пацієнта або їх сім'ю, оскільки їх основне завдання - піклуватися про них. Вони схильні забувати, що мають обмежене уявлення про їхнє життя, тому можуть не розуміти всі їхні потреби.

Щоб створити карту емпатії, засновану на результатах ваших інтерв'ю, ви переглядаєте нотатки та інші матеріали, які ви отримали від своїх якісних досліджень користувачів. Для кожного сектора - або кожної області фокусування - ви вибираєте відповідні цитати і зображення або синтезуєте відповідну інформацію на їх основі. Як ви можете бачити на зображенні нижче, карта емпатії результатів спирається на ті ж дані, що і діаграма подібності, яку ми створили раніше, але передає іншу інформацію. Обидві візуалізації можуть бути доречними для нашого дизайну.

Author / Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

Приклад карти емпатії, яка може виникнути в результаті вашого дослідження користувачів у неформальних опікунів пацієнтів з деменцією. Зображення в середині має представляти вашого користувача, щоб підвищити можливість співчуття йому або їй. Ви можете використовувати зображення з персони, яку ви створили.

Карта подорожі користувача

Давайте повернемося до розгляду дизайну, який ми використовували для ілюстрації того, як візуалізувати результати якісних досліджень користувачів.

Ви створюєте новий продукт, щоб допомогти неформальним опікунам літніх людей з симптомами легкої деменції бути більш незалежними в ту допомогу, яку вони надають. Одним з предметів, на якому ви, ймовірно, будете зосереджені під час досліджень користувачів, є контекст, в якому неформальні опікуни надають їм допомогу. Можливо, ви задали собі такі питання, як: Які завдання вони виконують? Коли вони виконують ці завдання? Які ще дії вони виконують до і після виконання цих завдань? Як вони себе почувають, надаючи догляд своїм близьким? Що важливо в ваших результатах, це не тільки прямі відповіді на ці питання, а й алгоритм дій (flow), який вони створюють на протязі всього життя цих неформальних опікунів. Наприклад, важливо знати, чи можна заздалегідь планувати турботу, яку вони надають, або люди часто відволікаються іншими видами діяльності. Дуже потужний спосіб передачі цього алгоритму дій за певний період часу включає в себе створення карти подорожі користувача.

Карта подорожі користувача, яку ви бачите на зображенні нижче, показує період в один день. Ви можете вибрати цей період відповідно до того, що буде підходить для вашого проекту; іноді тиждень або місяць були б більш доречними. Ви можете намітити кроки, пов'язані c турботою про старших протягом звичайного дня, створюючи окремі шляхи для дій, мислення і почуттів, які ви також використовували для своєї карти емпатії. Крім того, ви повинні вказати будь-які точки взаємодії з поточним сервісом, наданих організацією охорони здоров'я, або будь-яким іншим залученим особою. Зосередьтеся на показі руху користувача через різні точки дотику в перебігу дня, і на тому, що користувач відчуває по відношенню до кожного взаємодії в цій подорожі.

В кінцевому рахунку, ви повинні повідомити вашій команді і клієнту, які взаємодії потрібно змінити, прибрати або ввести.

Author / Copyright holder: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Copyright terms and licence: CC BY-NC-SA 3.0

На закінчення

Інформаційна візуалізація - це потужна техніка для передачі результатів якісних досліджень користувачів вашим колегам-дизайнерам або клієнту.

Існує три типи візуалізації, які ви можете використовувати. Діаграми подібності найбільше нагадують результати аналізу даних, але ви повинні переробити їх, щоб надати більше ясності людям, які повинні зрозуміти інформацію. Карти емпатії дають вашої аудиторії відмінний огляд чотирьох важливих областей розуміння користувачів: що люди говорять, роблять, думають і відчувають. Нарешті, карти користувача подорожей представляють послідовність дій користувачів (user flow) за певний проміжок часу. Ви можете використовувати ці три візуалізації разом, щоб викликати глибоке почуття співчуття, що підніме ваш дизайнерський проект на наступний рівень.

Посилання та де дізнатися більше

Тереза ​​Тан (Teresa Tan), Діаграми подібності: додавання кольору до нечітким даними, 2014:

http://www.extractable.com/insights/affinity-diagrams-adding-color-to-fuzzy-data

Річ Крендалл (Rich Crandall), Карта емпатії 2010:

https://dschool-old.stanford.edu/groups/k12/wiki/3d994/empathy_map.html

Кейт Каплан (Kate Kaplan), Картографія подорожі в реальному житті: огляд практикуючих UX, 2016:

https://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-ux-practitioners/