- Бізнес-план Call-центру: ідея народжується відразу
- Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?
- Бізнес-план як рятувальний круг в світі жорсткої конкуренції
- Доопрацювання бізнес-плану call-центру від професіоналів
- Трохи корисної інформації та коротка презентація бізнес-плану call-центру:
- Як працює call-центр
- переваги
- Вкладення і доходи
Увага! Безкоштовний бізнес-план, пропонований для скачування нижче, є зразковим. Бізнес-план, найкращим чином відповідає умовам вашого бізнесу, необхідно створювати за допомогою фахівців.
Прибутковим і досить перспективним бізнесом в Росії вважається аутсорсинговий call-центр - гаряча лінія по обслуговуванню клієнтів. Контакт-центр Андрія Пономаренко поставлений на платформу потужного медіа-сервера фірми Avaya, номенклатура включає 50 робочих місць, інвестиції на старті 100 000 USD. Повний період окупності підприємства - 19 місяців при рентабельності ARR 152%, дохід NVP - 1 900 000 рублів, індекс прибутковості PI 4.4, рентабельність внутрішніх резервів IRR 132%. Як можна домогтися подібних успіхів, розповідає сам Андрій.
Бізнес-план Call-центру: ідея народжується відразу
Про організацію прийому корпоративних дзвінків я дізнався із зарубіжних серіалів. З огляду на низьку конкурентну сферу, вирішив зайняти нішу, яка і принесла згодом стабільний дохід.
Але старт складний, необхідно було скласти бізнес-план, щоб точно розрахувати витрати по організації справи, оренду приміщення, придбання необхідного обладнання.
Чому я вибрав такий бізнес:
- незайнята ніша сфери послуг;
- швидка самоокупність;
- висока затребуваність серед стабільно працюючих підприємств.
Послуга з прийому дзвінків і директ-маркетингу мені була знайома, так як я уважно вивчив особливості цієї сфери впливу. Залишалося мале - купити готовий бізнес-план телефонного центру.
Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?
Очікування в бізнесі рівносильно втраті прибутку, тому мені терміново потрібен був якісний і грамотно розроблений проект. Але чи міг я отримати безкоштовно такої?
Навряд чи, швидше за все це був би голий текст без цифр, графіків і медіаграмм. А я потребував точних підказках.
Бізнес-план як рятувальний круг в світі жорсткої конкуренції
Будь-який успішний бізнесмен скаже, що початок справи і його стрімкий розвиток, а також прибутковість цілком залежать від правильності попередніх розрахунків. «Сім разів відміряй - один раз відріж» - це якраз той випадок.
Що дав мені такий бізнес в підсумку:
- таблицю розрахунку стартового капіталу;
- графік збитковості і рентабельності підприємства;
- номенклатуру робочих місць для обсягів обслуговування;
- законодавчу основу діяльності.
Моє рішення скачати бізнес-план call-центру за 350 рублів було єдино правильним, я отримав, що хотів, а головне, його чіткі алгоритми реалізації проекту давали можливість зрозуміти тонкощі організації справи.
Доопрацювання бізнес-плану call-центру від професіоналів
Невеликих змін вимагала фінансова частина плану, враховуючи скачки курсів валют на міжнародному ринку. Звернувшись до фахівців ресурсу, де купив готовий проект, я отримав якісний готовий бізнес-план по створенню контактного центру.
Витрати на старті:
- Купівля шаблону бізнес-плану Call-центру - 500 рублів;
- Оплата праці за доопрацювання плану - 6500 рублів;
- Задоволення від отриманого результату і загальні витрати склали 6850 рублів.
Незалежна аутсорсингова компанія стартувала практично з нуля, забезпечивши стабільний дохід власнику вже в найближчі півтора року.
Заощадивши при покупці шаблону бізнес-плану такого центру, бізнесмен отримав хороший результат - прибуткову гарячу лінію з обслуговування дзвінків споживачів.
Трохи корисної інформації та коротка презентація бізнес-плану call-центру:
Сьогодні, Call-центри затребувані багатьма, це і приватні особи, і великі організації. Хто-то за допомогою такіхцентров працює в активному пошуку клієнтів, підвищенні якості послуг, хтось - автоматизує роботу, роблячи її комфортніше і продуктивніше, ще хтось - забезпечує цілодобовий доступ своїх клієнтів до інформації.
Рішення відкрити власний call-центр на тлі стабільно збільшується популярності подібних послуг - рішення більш ніж вдале, особливо в якості першого власної справи.
Однак, створити такий центр це далеко не вся робота. Важливо забезпечити постійний контроль і підтримку його працездатності.
Як працює call-центр
Весь процес успішного бізнесу можна розділити на основні три етапи:
- Осмислення ідеї створення call-центру, прийняття остаточного рішення і позначення способів його створення;
- Безпосередньо створення центру, робота над організацією процесу, пошук клієнтів і націленість на самоокупність;
- Формування унікальності фірми, стабілізація робочих процесів такого центру, впровадження нових і затребуваних послуг.
На сьогоднішній день, величезна кількість Російських компаній потребує активної «гарячої лінії». З огляду на, що організувати роботу подібного центру самостійно здатні, по ряду причин, далеко не всі організації.
Зазвичай вирішуються на цей крок виключно великі компанії, з відповідним фінансуванням і іншими можливостями. А значить, відкрити свій call-центр - бездоганно гарна ідея.
За даними останніх маркетингових досліджень, відсутність в будь-якій сфері «гарячої лінії» є наслідком втрат до 40% дзвінків, а відповідно і прибутку.
переваги
Найбільшим плюсом сучасного телефонного центру є здатність організації активних інформаційних послуг.
А саме:
- аналіз клієнтських питань, ведення статистики запитів і оптимізація скрипта (сценарію діалогу) операторами call центру;
- проведення анкетування;
- можливість в режимі on-line отримувати оперативну статистику дзвінків на замовлення або проектам;
- аналітика звернень клієнтів;
- навчальні тренінги, інструктаж для операторів;
- запис розмов операторів з абонентами;
- переадресування дзвінка безпосередньо від клієнта в офіс замовника, можливо навіть в автоматичному режимі.
Вкладення і доходи
Власний call-центр - один з 3-х видів бізнесу, де не потрібно великих початкових вкладень. Але, навіть якщо мова не йде про мільйони, вкладення необхідні і їх контроль не менш важливий.
Перш за все, гроші потрібні на купівлю обладнання, мінімальні витрати складуть - від 200 000 доларів. Так само варто розуміти, що хороший конкурентно здатний контакт-центр - це не один, і навіть не десять чоловік.
Як правило, невеликі центри включають - 25 - 100 активних робочих місць, а крупніші центри, налічують - до 400 раб. місць. При цьому варто обладнання для одного раб. місця, в середньому - 3000 доларів.
Остаточна сума початкового інвестування залежить від бажаних масштабів створюваної компанії і зрозуміло якості придбаного устаткування.
В цілому, рентабельність створеного call-центру за рік активності складе близько 25%, що говорить про досить високому і перспективному показнику.
Для мінімізації ризики, рекомендовано відкрити спочатку маленький телефонний центр, з можливістю обслуговування декількох клієнтів, і перспективами подальшого розширення.
Завантажити безкоштовний і приблизний бізнес-план:
Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?Але чи міг я отримати безкоштовно такої?
