Главная

Статьи

Створюємо бізнес-план колл-центру недорого

  1. Бізнес-план Call-центру: ідея народжується відразу
  2. Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?
  3. Бізнес-план як рятувальний круг в світі жорсткої конкуренції
  4. Доопрацювання бізнес-плану call-центру від професіоналів
  5. Трохи корисної інформації та коротка презентація бізнес-плану call-центру:
  6. Як працює call-центр
  7. переваги
  8. Вкладення і доходи

Увага! Безкоштовний бізнес-план, пропонований для скачування нижче, є зразковим. Бізнес-план, найкращим чином відповідає умовам вашого бізнесу, необхідно створювати за допомогою фахівців.

Прибутковим і досить перспективним бізнесом в Росії вважається аутсорсинговий call-центр - гаряча лінія по обслуговуванню клієнтів. Контакт-центр Андрія Пономаренко поставлений на платформу потужного медіа-сервера фірми Avaya, номенклатура включає 50 робочих місць, інвестиції на старті 100 000 USD. Повний період окупності підприємства - 19 місяців при рентабельності ARR 152%, дохід NVP - 1 900 000 рублів, індекс прибутковості PI 4.4, рентабельність внутрішніх резервів IRR 132%. Як можна домогтися подібних успіхів, розповідає сам Андрій.

Бізнес-план Call-центру: ідея народжується відразу

Про організацію прийому корпоративних дзвінків я дізнався із зарубіжних серіалів. З огляду на низьку конкурентну сферу, вирішив зайняти нішу, яка і принесла згодом стабільний дохід.

Але старт складний, необхідно було скласти бізнес-план, щоб точно розрахувати витрати по організації справи, оренду приміщення, придбання необхідного обладнання.

Чому я вибрав такий бізнес:

  • незайнята ніша сфери послуг;
  • швидка самоокупність;
  • висока затребуваність серед стабільно працюючих підприємств.

Послуга з прийому дзвінків і директ-маркетингу мені була знайома, так як я уважно вивчив особливості цієї сфери впливу. Залишалося мале - купити готовий бізнес-план телефонного центру.

Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?

Очікування в бізнесі рівносильно втраті прибутку, тому мені терміново потрібен був якісний і грамотно розроблений проект. Але чи міг я отримати безкоштовно такої?

Навряд чи, швидше за все це був би голий текст без цифр, графіків і медіаграмм. А я потребував точних підказках.

Бізнес-план як рятувальний круг в світі жорсткої конкуренції

Будь-який успішний бізнесмен скаже, що початок справи і його стрімкий розвиток, а також прибутковість цілком залежать від правильності попередніх розрахунків. «Сім разів відміряй - один раз відріж» - це якраз той випадок.

Що дав мені такий бізнес в підсумку:

  • таблицю розрахунку стартового капіталу;
  • графік збитковості і рентабельності підприємства;
  • номенклатуру робочих місць для обсягів обслуговування;
  • законодавчу основу діяльності.

Моє рішення скачати бізнес-план call-центру за 350 рублів було єдино правильним, я отримав, що хотів, а головне, його чіткі алгоритми реалізації проекту давали можливість зрозуміти тонкощі організації справи.

Доопрацювання бізнес-плану call-центру від професіоналів

Невеликих змін вимагала фінансова частина плану, враховуючи скачки курсів валют на міжнародному ринку. Звернувшись до фахівців ресурсу, де купив готовий проект, я отримав якісний готовий бізнес-план по створенню контактного центру.

Витрати на старті:

  • Купівля шаблону бізнес-плану Call-центру - 500 рублів;
  • Оплата праці за доопрацювання плану - 6500 рублів;
  • Задоволення від отриманого результату і загальні витрати склали 6850 рублів.

Незалежна аутсорсингова компанія стартувала практично з нуля, забезпечивши стабільний дохід власнику вже в найближчі півтора року.

Заощадивши при покупці шаблону бізнес-плану такого центру, бізнесмен отримав хороший результат - прибуткову гарячу лінію з обслуговування дзвінків споживачів.

Трохи корисної інформації та коротка презентація бізнес-плану call-центру:

Сьогодні, Call-центри затребувані багатьма, це і приватні особи, і великі організації. Хто-то за допомогою такіхцентров працює в активному пошуку клієнтів, підвищенні якості послуг, хтось - автоматизує роботу, роблячи її комфортніше і продуктивніше, ще хтось - забезпечує цілодобовий доступ своїх клієнтів до інформації.

Рішення відкрити власний call-центр на тлі стабільно збільшується популярності подібних послуг - рішення більш ніж вдале, особливо в якості першого власної справи.

Однак, створити такий центр це далеко не вся робота. Важливо забезпечити постійний контроль і підтримку його працездатності.

Як працює call-центр

Як працює call-центр

Весь процес успішного бізнесу можна розділити на основні три етапи:

  • Осмислення ідеї створення call-центру, прийняття остаточного рішення і позначення способів його створення;
  • Безпосередньо створення центру, робота над організацією процесу, пошук клієнтів і націленість на самоокупність;
  • Формування унікальності фірми, стабілізація робочих процесів такого центру, впровадження нових і затребуваних послуг.

На сьогоднішній день, величезна кількість Російських компаній потребує активної «гарячої лінії». З огляду на, що організувати роботу подібного центру самостійно здатні, по ряду причин, далеко не всі організації.

Зазвичай вирішуються на цей крок виключно великі компанії, з відповідним фінансуванням і іншими можливостями. А значить, відкрити свій call-центр - бездоганно гарна ідея.

За даними останніх маркетингових досліджень, відсутність в будь-якій сфері «гарячої лінії» є наслідком втрат до 40% дзвінків, а відповідно і прибутку.

переваги

Найбільшим плюсом сучасного телефонного центру є здатність організації активних інформаційних послуг.

А саме:

  • аналіз клієнтських питань, ведення статистики запитів і оптимізація скрипта (сценарію діалогу) операторами call центру;
  • проведення анкетування;
  • можливість в режимі on-line отримувати оперативну статистику дзвінків на замовлення або проектам;
  • аналітика звернень клієнтів;
  • навчальні тренінги, інструктаж для операторів;
  • запис розмов операторів з абонентами;
  • переадресування дзвінка безпосередньо від клієнта в офіс замовника, можливо навіть в автоматичному режимі.

Вкладення і доходи

Власний call-центр - один з 3-х видів бізнесу, де не потрібно великих початкових вкладень. Але, навіть якщо мова не йде про мільйони, вкладення необхідні і їх контроль не менш важливий.

Перш за все, гроші потрібні на купівлю обладнання, мінімальні витрати складуть - від 200 000 доларів. Так само варто розуміти, що хороший конкурентно здатний контакт-центр - це не один, і навіть не десять чоловік.

Як правило, невеликі центри включають - 25 - 100 активних робочих місць, а крупніші центри, налічують - до 400 раб. місць. При цьому варто обладнання для одного раб. місця, в середньому - 3000 доларів.

Остаточна сума початкового інвестування залежить від бажаних масштабів створюваної компанії і зрозуміло якості придбаного устаткування.

В цілому, рентабельність створеного call-центру за рік активності складе близько 25%, що говорить про досить високому і перспективному показнику.

Для мінімізації ризики, рекомендовано відкрити спочатку маленький телефонний центр, з можливістю обслуговування декількох клієнтів, і перспективами подальшого розширення.

Завантажити безкоштовний і приблизний бізнес-план:

Бізнес-план Call-центру: безкоштовний або за гроші?
Але чи міг я отримати безкоштовно такої?

Новости