Як створити ідеальну команду на прикладі казки про ріпку

1. Трудоголік (робоча бджілка)
2. Герой (мотиватор)
3. Прагматик (координатор)
4. Генератор ідей
5. пошуковик
6. аналітик
7. контролер
8. натхненник
9. Ролі в команді з теорії Белбін

Микола Іванов, Олексій Рязанцев, Антон Антипин, «Спілкування на результат. Як переконувати, продавати і домовлятися » . - СПб .: «Пітер» 2017.

У цій книзі зібрано все найцінніше, що допоможе вам краще розуміти людей, їх страхи і потреби, а ще - кращі рекомендації, які допоможуть вам домовитися, про що завгодно з будь-якою людиною. Всі описані техніки неодноразово перевірені в умовах російської бізнес-середовища. Автори - визнані експерти бізнес-комунікацій - із задоволенням діляться перевіреними методиками ділового спілкування, які допоможуть вам підвищити результативність переговорів і досягати результату швидше і якісніше. Розділ «Ролі в команді», уривок з якого публікує Executive.ru, написаний Антоном Антипин.

Люди в групі ведуть себе не так, як один на один. Ви напевно помічали, що при особистому спілкуванні людина один, а в груповій роботі - зовсім інший. У моїй практиці була велика компанія з двома комерційними директорами . Коли розмовляєш з ними поодинці - суперведущіе. Якось ми зібрали стратегічну сесію - і там трохи до рукопашної не дійшло. Ці люди так по відношенню один до одного критично налаштовані, що ефективну командну роботу з першого разу провести не вдалося. Довелося організувати певні заходи, щоб вони змогли працювати в команді. Буває навпаки - в команді виявляються дві людини, розташовані один до одного. Вони здатні занапастити командну роботу, оскільки спілкуються виключно один з одним. Трапляється, що в групі зустрічаються люди, які з півслова розуміють один одного - подивилися, підморгнули і все вирішили. А іноді учасники не можуть знайти спільну мову - розмовляють, намагаються донести свою думку, але безрезультатно.

У XX столітті Реймонд Мередіт Белбін - доктор психологічних наук, випускник Кембриджа, почесний професор університетів у Брістолі і Екстер, радник ООН та Комісії Європейського співтовариства, автор дев'яти книг, які стали настільним посібником для менеджерів, - створив теорію і модель «Ролі в команді менеджерів» , широко використовується на підприємствах для складання рекомендацій по командним ролям.

Белбін припустив, що людина поводиться в команді таким чином, яким дозволяє вести себе його командна роль . Кожна людина грає певну командну роль. Таких ролей вісім:

• герой (мотиватор);
• прагматик (координатор);
• трудоголік (робоча бджілка);
• контролер;
• натхненник;
• аналітик;
• пошуковик;
• генератор ідей.

Що дає знання командних ролей? Якщо ви знаєте командну роль співробітника, то можете створити йому такі умови для роботи, що він перестає закриватися і віддається роботі по максимуму. Ви говорите, що, якщо, друже, ти генератор ідей, розповідай все, що накипіло, що ти хотів би запропонувати корисного для компанії. І він займає провідну позицію.

Друге, що дає ця технологія, - знання, як запобігати конфліктам усередині групи. Якщо ви знаєте, яка командна роль притаманна одному співробітнику, а яка - іншому і що між цими ролями потенційно можливий конфлікт, ваше завдання як керівника - зробити так, щоб ці два працівника не конфліктували (або одному співробітнику призначаєте іншу роль - у кожного співробітника може бути кілька ролей).

Наприклад, якщо в робочій групі два героя, то стовідсотково виникне конфлікт. Ви або призначаєте одному герою іншу роль, або в групу вводите спеціальну роль - натхненника (дипломата); про неї скажемо окремо нижче. Ця роль дозволяє нівелювати ймовірність виникнення конфлікту. Коли зустрічаються конфліктуючі командні ролі, група «сходить з розуму».

Ну і головний козир теорії командних ролей - ви створюєте ідеальний профіль команди для вирішення конкретного бізнес-завдання. Коли ідеальний профіль команди створений, проводите анкетування співробітників - дізнаєтеся, хто з них за яку команду повинен грати (хтось генератор ідей, хтось герой і т.д.). Спираючись на ці знання, формуєте ефективну робочу групу для вирішення певної задачі. І швидко, якісно і в строк вирішуєте цю задачу.

Далі я познайомлю вас з командними ролями, які визначив Белбін, і які я використовую у своїй роботі. Робити це буду на прикладі російської народної казки «Ріпка» . Сідайте зручніше, починаємо.

Отже, посадив дід ріпку, і виросла ріпка велика-превелика. І виникла у діда проблема: потрібно дістати ріпку, спираючись на ресурси, які у нього є. З цієї казки ми зробимо серіал - в кожній серії дід буде виступати в тій чи іншій командної ролі, щоб ми з вами змогли оцінити, як виглядає роль в житті.

Трудоголік (робоча бджілка)

Отже, в першій серії нашої казки дід виступає в ролі трудоголіка (робочої бджілки). Прокидається дід, відкриває вікно, бачить: величезна ріпка росте на городі - і розуміє, що ріпку треба викопувати. Сідає за стіл і починає планувати свої дії.

1. Заточити лопату.

2. Розчистити дорогу від ріпки до сараю.

3. Підготувати віз.

4. Запастися водою.

5. Поставити смартфон на зарядку ...

Трудоголік славиться тим, що, володіючи системним мисленням, будь-яке завдання розбиває на конкретні кроки. Згідно з методологією Белбін, в кожній проектній команді повинен бути хоча б один трудоголік, інакше все залишиться в головах, на папері або ще де-небудь, але не буде реалізовуватися. Трудоголік якраз забезпечить, щоб будь-які цілі і завдання, які ви ставите перед групою, будуть перетворені в конкретні кроки, які згодом можна втілити в життя. Природно, у кожної групової ролі є як плюси (у трудоголіка це системне мислення), так і мінуси. Які мінуси у трудоголіка? Сідає дід, дивиться на довгий список з 28 завдань і починає розмірковувати: може, комусь делегувати частину завдань? Бабці? Але їй доведеться довго пояснювати, та й порадами замучить. Внучка точно копати не буде - у неї манікюр. Жучка теж не помічник, кішка лінива, і мишка не кращий працівник. Трудоголік не любить і не вміє ділитися роботою, йому простіше зробити самому. Якщо хочеш зробити добре, зроби сам - ось його девіз. На щастя, не завжди це спрацьовує, особливо якщо трудоголік займає високу посаду, - він розуміє, що частина завдань потрібно делегувати, і робить це.

Приклад з життя - кожен з нас.

Герой (мотиватор)

Наступна серія казки - дід виступає в якості героя. Прокидається дід, відкриває віконце, бачить величезну ріпку і волає: «Рота, підйом! В атаку!".

Домочадці прокидаються, чують, що дід кличе і вже кудись біжить, - вони всі біжать за ним, не знаючи куди, але слідують за героєм. Герой завжди харизматичний, цілеспрямований. Всі розуміють, що, якщо дід кричить: «В атаку!» - значить, треба бігти за ним. У дверях, природно, утворюється затор. Дід майже добіг до ріпки і розуміє, що позаду нікого немає, обертається, бачить затор - логістична проблема. Дає іншу команду, миттєво приймає рішення: «Все тому! Відходимо все назад! Виносимо стіну! ».

Вони розбігаються, виносять стіну і спрямовуються до діда. Дід командує: «Вириваємо ріпку!».

Всі кидаються на ріпку і виривають. Ріпка підлітає і, падаючи, вбиває мишку, її тут же ховають в ямці від ріпки. Ріпку забирають і з'їдають.

Герой має лідерських якостей, завжди досягає мети, при цьому не особливо звертає увагу на ресурси, які витрачає. У нашому прикладі ріпка придавила мишку. Але це неважливо, головне - мета досягнута. Роль героя корисна в тих випадках, коли під час групової роботи необхідно вирішити складне завдання в обмежені терміни. Ця людина доведе справу до кінця.

Приклад з життя - Сергій Шойгу.

Прагматик (координатор)

Прокидається дід, відкриває вікно, бачить ріпку. Ніяких емоцій на обличчі: оцінив вагу ріпки, розмір, закрив вікно, сів за стіл, дістав аркуш паперу і почав писати все наявні в розпорядженні ресурси - бабка, внучка, жучка, кішка, мишка. Далі приступає до аналізу сильних сторін кожного ресурсу: бабка - хороша м'язова маса, буде розгойдувати ріпку; внучка має шикарними вокальними даними, буде під час роботи співати надихаючі пісні; у Жучки є кігті - буде підкоп робити під ріпку, щоб легше було дістати; кішка стане підбадьорювати Жучку в ті моменти, коли у тій впаде ефективність; мишку залишимо в запасі, вона нам не помічник, задавимо ще, не дай бог.

Сильна сторона прагматика - уважне ставлення до ресурсів, ніяких емоцій. Якщо героя можна вивести з себе, просто сказавши: «Я не можу, у мене обід, мені треба подзвонити клієнтові», то у прагматика все по-іншому - спочатку він аналізує ресурси, шукає їх оптимальне поєднання, адже завдання має бути вирішене максимально ефективно . Якщо прагматик розуміє, що для вирішення завдання витратить більше грошей за варіантом А, то перейде до варіанту Б, якщо дозволяє час. Прагматик трепетно ​​ставиться до ресурсів, вивести його з себе практично неможливо (це може статися, якщо тільки хтось зазіхає на його ресурси). Недоліків у нього практично немає. Коли на чолі робочої групи з'являється прагматик - це велике благо.

Приклад з життя - Володимир Путін.

Генератор ідей

У цій серії бізнес-казки дід виступає в якості генератора ідей . Прокидається дід, відкриває вікно, бачить ріпку; захоплений, він біжить в сарай і там починає чимось гриміти. Минають дні, тижні, місяці. В сарай заходить тільки кішка, тому що вона теж креативний інтроверт. Вони один одного розуміють. Робота в сараї кипить.

В результаті дід винайде холодильник, пральну машину, персональний комп'ютер ... Через якийсь час падають стіни сараю - і звідти виїжджає на танку кішка. До танку чіпляють ріпку і за хвилину висмикують її.

Генератор ідей славиться тим, що здатний народити величезну кількість ідей: він постійно щось винаходить. Сама тривіальна задача вирішується нетривіальними способами. Якщо треба винайти якийсь новий спосіб виконання роботи, він незамінний. Єдиний недолік генератора ідей - його постійно кудись забирає. Тому для нього слід встановити рамки.

Приклад з життя - Альберт Ейнштейн.

пошуковик

Наступна серія казки, де дід виступає в якості пошуковика.

Передісторія та ж. Прокидається дід, бачить за вікном величезного жовтого монстра на ім'я «ріпка», вистачає кепку і вибігає з дому. Забагато до сусідки.

- Здорово, Степанівна! Як справи?

- Та нічого, - відповідає Степанівна.

- О! - каже дід, дивлячись на лежачу неподалік мотику. - Відмінний девайс! Ти чого це, Степанівна, викинула мотику, чи що?

- Нічого не викинула, просто сохне на сонці.

- Ха, сохне. Вона у тебе тут ніколи не висохне. У тебе ж сонця-то ніколи не буває! Давай-но я в тебе її візьму на пару днів: у мене точно висохне!

Взяв мотику і вже обмірковує, як її застосувати в нелегкій справі викопування ріпки ...

- А чого кури? - продовжує катувати Степанівну дід. - Лунають?

- Лунають, - відповідає Степанівна, - правда, не особливо.

- Ну, Степанівна, темний ти людина! Відразу видно, наукою не цікавишся. А зараз на коні той, хто робить ставку на інновації!

- На що?

- Неважливо. Вчора по телевізору світило народної медицини Геннадій Малахов якраз міркував про збільшення несучості курей. Є методу!

- Яка методу? - з непідробним інтересом Степанівна вже ловила кожне слово діда.

- Вітаміни! Тобі потрібні яйця, а курям потрібні вітаміни!

- А де ж їх взяти-то, ці твої вітаміни ?!

- Ну ти, Степанівна, даєш. Всі знають, що найкращі вітаміни для курей знаходяться в Репкова бадиллі! До речі, Степанівна, у мене з нагоди залишилося пару мішків з Репкова бадиллям. Можу продати за гарною ціною.

Як ми бачимо, дід ще не викопав ріпку, але вже продав її бадилля, а також придбав мотику.

Далі дід побіг до наступного сусідові - Петровичу. З'ясував, як той копає ріпу, взяв ножівку на пару тижнів, побіг до наступного сусідові і т. Д.

До обіду він оббіг уже все село і гордо повернувся додому до укладених контрактів на ріпку і списком технологій з викопування ріпки від сусідів.

У цьому весь пошуковик: він збирає ідеї ззовні і адаптує їх для вирішення конкретних бізнес-завдань, що стоять перед групою. Він же головний комунікатор групи з зовнішнім середовищем: через нього група отримує ресурси, контракти, найкращі ринкові практики ... З особистих позитивних якостей пошукача можна відзначити те, що він з легкістю знаходить мову з усіма. З негативних якостей: він може швидко втратити інтерес до задачі і переключитися на щось більше, з його точки зору, цікаве. Проте, ця роль дуже важлива і потрібна в груповій роботі.

Приклад з життя - Остап Бендер.

аналітик

Прокидається дід, відкриває вікно і бачить велику ріпку, але на обличчі не відбивається ніяких емоцій. Закриває вікно і сідає пити чай. Прокидаються бабка і внучка; Жучки немає, кішка десь блукає. Дід про ріпку ні з ким розмова не заводить - він суперраціонален, чекає, поки всі зберуться, щоб сто разів одне і те ж не повторювати. Коли вся родина розсілася на кухні, дід починає: «Друзі мої, у нас в городі виросла велика-превелика ріпка. Я відразу хочу вас захистити від непотрібних дій, ніяких експертів викликати не треба. Це не найбільша ріпка в світі, найбільша ріпка в світі була зафіксована в 80-х роках на Алясці і важила вона 29 кілограмів, у нас ріпка набагато менше. І завдання наше набагато простіше - необхідно цю ріпку дістати. Я знаю, як це зробити, але хотів би попередньо вислухати кожного з вас. Пропонуйте варіанти, як ми будемо ріпку діставати ».

І домочадці починають свої варіанти пропонувати один за одним. Дід уважно всіх вислухав, проаналізував і підготував рішення.

Аналітик славиться тим, що працює з великою кількістю інформації обачливо і без емоцій. Вміє з обсягу даних вичленувати максимально раціональну інформацію, обробити її і подати у вигляді готового рішення. У кожну робочу групу потрібно запросити аналітика.

Приклад з життя - Шерлок Холмс.

контролер

Контролер - улюблена командна роль автора методики Белбін. Він вважає, що контролер - перлина будь-якої групи. Якщо в команді є контролер, він забезпечить правильне виконання проекту в обумовлені терміни і в рамках затвердженого бюджету. Ніхто інший не відноситься приділяють значно менше уваги технологіям, правилам, планам основного проекту. Контролер зробить так, що все на 100% піде як заплановано, будуть зібрані побажання і коментарі, процес буде оптимізований.

З мінусів контролера можна назвати те, що його легко вивести з себе. Якщо раптом щось іде не за планом (на жаль, це не рідкість), він не заспокоїться, поки процес не повернеться в рамки.

Приклад з життя - Геннадій Аніщенко.

натхненник

Прокидається дід, відкриває вікно, бачить величезну ріпку і розуміє всю складність завдання для домочадців. Починає готуватися до зустрічі з ними, потім збирає всіх, створює атмосферу і каже: «Бабка, 60 років ми з тобою разом. Весь цей час ти робила мене найщасливішою людиною на світі. Спасибі тобі! Онучка! Ти - промінчик світла, який наповнює змістом наше життя. Жучка! Всі пам'ятають, як в далекому 87-му році ти врятувала мене. Спасибі тобі! Кішка, про твою доброту ходять легенди, ти єдина кішка на землі, яка дала притулок миша. Спасибі тобі! Миша, ти просто чудова! Друзі мої, я вас всіх люблю! ».

Домочадці повні розчулення і готові зробити все, що дід попросить. Дід достукався до всіх і продовжує:

- Доля послала нам випробування. Подивіться у вікно, ви бачите там жовтого підступного монстра, який вирішив захопити наші родючі землі?

- Так, бачимо!

- Невже ми дозволимо цьому чудовиську зробити це?

- Ні, не дозволимо.

- Я не чув: ми дозволимо?

- Ні, не дозволимо!

І побігли. І вирвали ріпку. Завдання вирішена. При цьому дід приклав мінімум зусиль для того, щоб впоратися з метою. Але найдивніше - робить він це абсолютно щиро, в кожного члена команди бачить щось гарне і всякий раз намагається це гарне підкреслити. Тому у нього в команді сприятливий психологічний клімат .

Натхненник потрібен проекту тоді, коли потенційно можливий конфлікт (зустрічаються два героя, або два генератора ідей, або два аналітика - натхненник здатний зробити так, що всі будуть працювати в обнімку).

У натхненника є і недолік: якщо він стає на чолі команди, то виникає ймовірність, що, дбаючи про мікрокліматі в колективі, він на якийсь час забуде про бізнес-завдання. Тому натхненника задійте в командній роботі періодично.

Приклад з життя - Далай-лама.

Отже, підіб'ємо підсумок. Спираючись на знання командних ролей, ви можете зібрати ідеальну команду, яка буде ефективно вирішувати бізнес-завдання.

Розглянемо профіль команди, яка займається креативними завданнями, розробкою стратегій або оптимізацією діяльності. На чолі стає прагматик, в групу вводяться генератор ідей, бажано пошуковик, обов'язково робоча бджілка, також потрібен аналітик, який буде шукати раціональне зерно і вибирати оптимальний варіант з того різноманіття ідей, що запропонують генератор і пошуковик.

Для вирішенню завдання регламентації ДІЯЛЬНОСТІ Профіль командіровку может буті іншім. Коли ви опісуєте наявні в компании процеси, ваше завдання - їх формалізуваті и зібраті в єдиний регламент (тут Ідеально Підходить герой). У вас немає багато часу для вирішення завдань, і ця людина забезпечить, щоб все було зроблено швидко і якісно. У складі команди є аналітик, натхненник, робоча бджілка, контролер. Робоча бджілка відповідає за конкретні кроки, вибудовування процесу, контролер простежить, щоб всі вклалися за часом. Натхненник обов'язково потрібен, тому що зустрічаються два «вулкана»: герой і контролер. Їх періодично треба буде «гасити» - і це може зробити тільки натхненник.

Ролі в команді з теорії Белбін

роль

Сильні Сторони

Слабкі Сторони

Трудоголік (робоча бджілка)

Володіє системним мисленням. Будь-яке завдання перетворює в конкретні кроки. Необхідний для вирішення кожного завдання

Не любить делегувати

Герой (мотиватор)

Харизматичний, цілеспрямований. Працює над вирішенням складних проблем

Мало приділяє уваги дрібницям

Прагматик (координатор)

Так само уважний до ресурсів. Зводить разом інших людей. Підтримує спілкування в команді

Зіштовхує з себе роботу, схильний до маніпулювання

Генератор ідей

Винахідливий, креативний. Знаходить нестандартні способи вирішення завдань

Схильний до виходу за рамки

пошуковик

Екстраверт, ентуазіаст, товариський. Досліджує можливості. встановлює контакти

Надмірно оптимістичний. Може втратити інтерес після того, як пройде початковий ентузіазм

аналітик

Серйозний, мислить стратегічно. Розглядає всі варіанти. Точний в судженнях

Бракує натхнення і вміння надихати інших

контролер

Старанний, сумлінний, старанний. Вишукує помилки і допущення. Виконує роботу в строк

Легко вивести з себе. Складно працювати, порушуючи правила

натхненник

Співпрацює з групою, має м'який, сприйнятливим і дипломатичним характером. Прислухається до інших

Нерішучий в кризових ситуаціях

Фото: megaplan-spb.timepad.ru