Як влаштована проектна робота на ринку замовний веб-розробки

1. 1. Типовий підхід до проектної роботі рекламного агентства
2. 2. Типовий підхід до проектної роботі веб-студії
3. 3. «Західний» підхід у проектній роботі
4. резюме

Будь-яка сервісна організація прагне виробити свою власну схему роботи, яка, з одного боку, буде відповідати часом унікальним внутрішнім бізнес-процесів компанії, а з іншого - пов'яже їх до потреб клієнта. Ринок веб-розробки не є винятком.

Система менеджменту і правильно вибудувана проектна робота є ключовими факторами впливу на дотримання термінів здачі проекту і якість продукту. На ринку є свої типові підходи до побудови проектної роботи, які пов'язані як з особливостями бізнесу, так і з особливостями клієнтських завдань, які доводиться вирішувати.

Розглянемо кожен з них детальніше.

1. Типовий підхід до проектної роботі рекламного агентства

Зв'язка «Аккаунт-менеджер» + «Менеджер проекту»

Це досить поширене функціональне поєднання, що має як ряд плюсів, так і цілий ряд мінусів, найбільш часто зустрічається в рекламній сфері. Причина тут, на нашу думку, криється в наступному: клієнти звертаються в рекламне агентство не для створення конкретного продукту, а для досягнення своїх комерційних цілей. Те, як вони будуть досягнуті, цікавить їх лише в тій мірі, щоб це не зашкодило репутації бренду і було виконано при строгому дотриманні чинного законодавства. Технічна частина проекту є тільки засобом досягнення головної мети клієнта і не повинна бути об'єктом його уваги. Цей підхід, по суті, є виявом граничної клієнтоорієнтованості рекламних агентств - вони розмовляють з клієнтом на його «мовою», а не нав'язують свій.

Сполучною ланкою між виконавцями і клієнтом виступає аккаунт-менеджер, який, з одного боку, відповідає за формалізацію задачі клієнта для виконавців і, з іншого, забезпечує контроль якості та дотримання термінів здачі проекту клієнтові.

Технічну частину роботи курирує менеджер проекту, який на основі отриманої від аккаунт-менеджера інформації координує дії виконавців.

Які ризики таїть в собі робота по даній схемі?

По-перше, розподіл повноважень між двома особами часто призводить до розмивання відповідальності, що негативно позначається на самому проекті.

По-друге, нерідко складається ситуація, що аккаунт-менеджер виявляється між двох вогнів - з одного боку, він відчуває тиск з боку клієнта, з іншого - зобов'язаний враховувати ресурси і можливості свого роботодавця. Це балансування між необхідністю і можливостями є не що інше, як своєрідний конфлікт інтересів, який забирає досить багато сил. Проект перетворюється на змагання між представником замовника і менеджером проекту, кожен з яких прагне «продавити» аккаунт-менеджера під своє бачення кінцевого результату. Це пред'являє дуже високі професійні вимоги до аккаунт-менеджерам, які повинні приводити до єдиного знаменника питання економічної доцільності та технічної здійсненності проекту.

У зв'язку з цим у аккаунт-менеджера завжди є спокуса зробити ставку на ефектний, «гучний» проект, який вразить клієнта і змусить його залишити в стороні питання про реальну ефективність вкладень. Зовнішній лиск проекту варто менших грошей, ніж зусилля по створенню ефективного веб-інструменту.

2. Типовий підхід до проектної роботі веб-студії

Менеджер проекту = (спілкування з клієнтом + розробка)

У «класичної» веб-студії після отримання замовлення на розробку веб-сайту всі повноваження зосереджуються в одній особі - у менеджера проекту. Він відповідає і за спілкування з клієнтом, і за координацію роботи виконавців, і за саме планування роботи по проекту. Сподіватися на те, що вам попадеться ідеальний менеджер, який встигає одночасно займатися всіма цими завданнями, звичайно, можна, але ймовірність ця вкрай мала. В необхідний рівень компетенції менеджера повинні входити високі комунікативні навички, вміння керувати процесом виробництва і глибокі технічні знання. Максимум, що може зробити хороший менеджер - зробити продукт, який задовольняє формальним вимогам замовника, але він навряд чи зможе гарантувати його комерційну окупність або зростання показників бізнесу після його впровадження - для цього потрібен зовсім інший рівень компетенцій.

Ще один «тонкий» момент - коли і спілкування з клієнтом, і ведення проекту концентруються в одній особі, існує ймовірність, що керівництво студії не буде мати достовірної картини того, наскільки клієнт задоволений результатом роботи студії, до моменту здачі проекту. Поганий менеджер зацікавлений тільки в тому, щоб отримати від клієнта гроші, при цьому лояльність клієнта відходить для нього на другий план. Для організації належної роботи необхідний пильний контроль на кожному етапі ведення проекту, що в умовах, як правило, компактних веб-студій не завжди можливо.

3. «Західний» підхід у проектній роботі

Директор проектів + система клієнтської лояльності

Однією з оптимальних схем роботи над проектом, якого дотримуються зарубіжні учасники ринку розробки веб-сайтів, є робота тимчасовими компактними проектними групами, які створюються під конкретне замовлення клієнта, виходячи з його цілей і завдань. Ми в «Бюро Пирогова» також використовуємо цей підхід, коли мова йде про створення складного, комплексного проекту на кшталт створення соціальної мережі або внутрішньої інтранет-системи великої корпорації.

Командою проекту керує директор проекту, який здійснює спілкування з клієнтом і розподіляє завдання між менеджерами відділу веб-виробництва. Ті, в свою чергу, формують план-графік, а на етапі узгодження виробляють оцінку проекту, виходячи з обсягу робіт і кількості витрачених ресурсів.

Плюси такої системи очевидні: чітка субординація і зони відповідальності. Принцип «одного вікна» - директор проекту координує всі роботи, тобто, по суті, виступає представником замовника всередині самої компанії-виконавця. Він же може формувати проектну команду (і варіювати її) під конкретні унікальні завдання - задіяти стратега, копірайтера, дизайнера, програмістів і т.д.

Важливий елемент цієї схеми - система моніторингу лояльності клієнта. На кожному етапі робіт відбувається оцінка ступеня задоволеності клієнта роботою агентства. Це оцінка складова і включає в себе такі параметри, як ступінь зручності роботи з менеджером, рівень взаєморозуміння з ним, розуміння їм робочих завдань, вміння координувати роботу виконавців і дотримуватися домовленостей. Оцінюється і сам проект на проміжних етапах, наскільки він відповідає уявленням клієнта про кінцевий результат в своїх компонентах: дизайні, креативі, програмної частини і т.д.

Система моніторингу лояльності пов'язує безпосередньо менеджмент агентства з представником замовника, що дозволяє уникнути затягування спірних ситуацій і фактично грає превентивну роль від можливих помилок і непорозумінь між сторонами.

резюме

Підводячи підсумок, скажімо, що не існує універсального рецепту побудови проектної роботи - кожен з вищеозначених підходів має право на існування, коли мова йде про конкретний проект окремого замовника. За роки своєї роботи ми в різній мірі використовували кожен з них і добре вивчили можливі ризики і очевидні переваги. У тому руслі складних проектів, в якому ми йдемо останні пару років, третій підхід є для нас однозначно кращим, хоча і вимагає найвищої професійної підготовки кадрів. Потрібно розуміти, що успішне проектне управління в сфері веб-розробки - вже не стереотипно доля технічно підкованих молодих людей до 30-ти років, але серйозний управлінський праця, що вимагає знання найсучасніших методик ділового адміністрування.

А як влаштована проектна робота у вашій компанії?