Питання "Чи можна повернути мобільний телефон назад в магазин?". Чи можна повернути телефон в магазин після покупки

1. Що потрібно пам'ятати при покупці телефону
2. споживчі права
3. Повернення товару, який не підійшов
4. Що робити якщо продавець відмовляється приймати телефон
5. Як прискорити процес обміну
6. Що потрібно мати при собі для повернення телефону
7. Повернення несправного пристрою
8. Експертиза якостей товару
9. нюанси
10. Терміни на вирішення проблеми
11. Відео інструкції: повернення телефону в магазин
12. Чи можна повернути телефон в магазин якщо він не сподобався
13. Протягом якого терміну можна повернути в магазин телефон?
14. Якщо телефон несправний як повернути в магазин
15. Як повернути телефон куплений в кредит?
16. Повернути телефон по гарантії в магазин можна?
17. Як повернути телефон в інтернет магазин?
18. Якщо телефон не сподобався чи можна його повернути в інтернет магазин?
19. Як прискорити процес обміну або повернення?
20. Які документи потрібно надати?
21. Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Сучасний світ диктує свої умови, під які потрібно підлаштовуватися. Сьогодні неможливо обійтися без стільникового телефону. Тому мобільний пристрій є навіть у школярів. На жаль, при покупці може потрапити бракований телефон або, він просто не буде відповідати заявленим вимогам. Що ж робити в подібній ситуації? Як повернути телефон по гарантії, щоб не втратити грошей?

Що потрібно пам'ятати при покупці телефону

Новий телефон може зламатися протягом першого тижня експлуатації, так як не виключений шлюб вироби. щоб повернути мобільний телефон в салон або обміняти його на аналогічний смартфон, повинні бути дотримані деякі умови.

При купівлі мобільного пристрою, продавець вам видає:

• товар;
• Товарний чек;
• Гарантійний талон.

Поки діє гарантія, категорично не рекомендується викидати отримані від продавця паперу. Важливо відзначити, що всі компоненти, які знаходяться в коробці зі смартфоном (навушники, зарядка) повинні бути укомплектовані. Їх не рекомендується пристосовувати до інших пристроїв. Інакше здати телефон назад просто не вийде.

споживчі права

Іноді, користувачі цікавляться чи можна повернути телефон на протязі 14 днів? У Росії розроблений закон «Про захист прав споживачів». Згідно з цим законом, покупці можуть повернути куплений товар протягом 2 тижнів з моменту його придбання. При цьому товар не повинен був експлуатуватися.

Важливо відзначити, що існує список продуктів, які не приймаються назад. Що стосується смартфонів, то вони не входять до цього переліку. Важливо пам'ятати, що повинна бути збережена комплектація, а також зовнішній вигляд телефону та упаковки. Не варто забувати про документації, яка видавалася продавцем.

Повернення товару, який не підійшов

Купивши товар, покупець відправляється додому, після чого ретельно вивчає товар. Іноді може виникнути ситуація, коли стільниковий телефон не підходить за деякими критеріями (погана камера, повільна робота процесора і т.д.). Виникає питання, як повернути телефон назад в магазин?

В першу чергу, вам необхідно упакувати в коробку всі комплектуючі, які йшли разом зі смартфоном, а потім вирушати в магазин. Слід зазначити, що в більшості випадків, продавці пропонують замінити придбаний телефон іншою моделлю.

Пам'ятайте, що адміністрації магазину може не сподобатися заміна телефону. Саме тому необхідно попросити повернення грошей. Потім можна погодиться на компроміс (вибрати заміну пристрою).

Що робити якщо продавець відмовляється приймати телефон

Іноді люди стикаються з тим що продавці не хочуть повертати гроші за телефон, а також обмінювати смартфон. Якщо це сталося, необхідно письмово звернутися до керівника організації з претензією.

У тексті претензії повинні бути прописані такі відомості:

• ПІБ і контактний телефон;
• Назва раніше придбаного телефону (модель і артикул);
• Сформулювати вимоги, що пред'являються (заміна або повернення грошей);
• Описати причину повернення пристрою;
• Дата складання заяви і підпис.

Важливо щоб з претензією додавалася копія касового чека та гарантійного талона, інакше повернути гроші за куплений телефон або замінити його новим не вийде. Варто відзначити, що адміністрація магазину має право розглядати претензію протягом 10 діб.

Так як повернути гроші за телефон не завжди виходить, залишається тільки сподіватися на заміну пристрою. У рідкісних випадках адміністрація відмовляється виконати умови претензії. Якщо це сталося, потрібно звертатися в Росспоживнагляд або суд.

Як прискорити процес обміну

Споживачам буде корисно знати, як обміняти телефон за короткий проміжок часу. Для цього рекомендується скористатися хитрістю. Консультант повинен детально розповісти про купується телефоні. Найчастіше продавець коротко говорить про смартфон, після чого упаковує товар і пробиває чек.

Керівництво користувача, поміщене в коробку з товаром викладено в короткій формі. Цією ситуацією можна скористатися. Повернення смартфона можна обумовити тим, що при покупці товару не було надано вичерпну інформацію про телефон.

Що потрібно мати при собі для повернення телефону

Чи можна повернути телефон в салон або замінити його новим пристроєм за короткий термін? Звичайно можна, але потрібно крім смартфона мати на руках документ, що підтверджує покупку смартфона. Найчастіше таким документом виступає чек. З собою потрібно взяти всі комплектуючі, які перебували в коробці зі смартфоном.

У тому випадку, якщо доведеться писати заяву або претензію, при собі потрібно мати паспорт, що підтверджує особу. Важливо відзначити, що здавати мобільний пристрій потрібно не пізніше терміну, прописаного в законодавстві (14 днів).

Важливо пам'ятати про декілька основних правилах:

• Товар необхідно повернути протягом 14 днів з моменту покупки;
• Апарат не повинен експлуатуватися, а його вигляд повинен мати товарний вигляд;
• Товар повинен бути в повній комплектації (зарядка, USB-кабель, навушники);
• Надати документи, які показують підтвердження покупки;
• Пред'явити паспорт.

Іноді покупці цікавляться, чи можна повернути гроші? Якщо претензія написана правильно і з документами все в порядку, кошти будуть повернені протягом 3 робочих днів. Тим, хто розраховувався банківською картою, гроші будуть повернуті протягом 10 днів.

Повернення несправного пристрою

Не має значення скільки коштує телефон, у нього можуть бути дефекти. Після огляду смартфона може виявитися так, що покупка товару виявилася поганим вкладенням, так як пристрій несправний. Виявлені дефекти можуть виражатися:

• Наявністю неробочий камерою;
• Хрипами в динаміці;
• У сенсорному екрані, який погано реагує на дотики.

Чи можна повернути дефектний смартфон назад в магазин? Безумовно можна, але гарантія повинна ще діяти. Перед тим, як повертати зламаний смартфон, необхідно вивчити гарантійні умови. Важливо щоб:

• Не було механічних пошкоджень;
• Були відсутні сліди впливу вологи;
• Чи не перевстановлювати операційна система або прошивка.

Якщо зламався телефон, його повинні передати в сервіс-центр для ремонту, але, якщо був виявлений дефект, продавець зобов'язаний обміняти його або повернути кошти. Варто відзначити, що на це може піти деякий час.

Якщо зламався телефон на гарантії, його необхідно нести в магазин. Самостійно не потрібно проводити розтин або спробу полагодити. Після візуального огляду, продавець може запропонувати вам віднести смартфон в сервісний центр самостійно. Не треба цього робити. Можна послатися на закон про захист прав споживача, в якому подібна вимога відсутня. Не варто забувати, що в законодавстві прописано скільки днів дається магазину на вирішення проблеми.

Єдине, про що варто пам'ятати, це те, що повинно бути дві копії звернення (претензії). На копії документа, повинна стояти печатка магазину і підпис продавця. У разі порушення термінів, з подібним документом можна звернутися в суд.

Бувають випадки, коли продавець посилається на те, що смартфон поверненню не підлягає, тому що - це технічно складний товар. Запам'ятайте, що несправний апарат не належить до цієї категорії. Це ж відноситься до пристроїв, які мають будь-які недоліки.

Якщо зробити телефон не вийшло, магазин повинен відшкодувати збиток (грошима або новим телефоном). Може статися й інша ситуація, телефон благополучно повернувся з сервісного центру, але через тиждень знову зламався. Не потрібно нести смартфон знову в сервісний центр. Його слід повернути в магазин. При це рекомендується написати претензію, вказавши на повторний вихід з ладу.

Іноді покупці цікавляться чи можна здати телефон і отримати грошові кошти після першої поломки. Можливо, але це буде складно зробити, тому що магазин буде наполягати на сервісному обслуговуванні .

Експертиза якостей товару

Ви маєте право відправитися на проведену магазином перевірку придбаного пристрою. В цьому випадку необхідно додати в свою заяву відповідний пункт. Для цього слід написати текст такого змісту: «Якщо керівництвом магазину буде призначена експертна перевірка, прошу Вас заздалегідь попередити мене про місце проведення експертизи, так як я бажаю скористатися своїм правом для участі в перевірці якості».

Не потрібно боятися того, що це виглядає нав'язливо. У вас є подібне право. Звичайно, при бажанні можна не брати участь в експертизі. Якщо фахівці магазину неправі, можна звернутися до незалежних експертів, але це доцільно тільки в тому випадку, якщо мобільний пристрій коштує кілька десятків тисяч рублів.

нюанси

Перед тим як звертатися в магазин, необхідно переконатися, що причина поломки сталася не з вашої вини, так як повернути гроші за несправний телефон тоді не вийде.

Іноді виникає ситуація, коли покупці приховують той факт, що самі зламали апарат. В ході діагностики це стане відомо, а отже, доведеться платити гроші за ремонт. Можливий дефект виявляється протягом декількох годин.

Терміни на вирішення проблеми

Що робити якщо магазин не поспішає повертати гроші або не видає новий телефон . В першу чергу необхідно ознайомитися з усіма термінами. Можливо просто ще не пройшов відведений законом часовий інтервал.

Щоб розірвати договір купівлі-продажу, а також повернути кошти може знадобитися близько 10 днів. Іноді магазин виплачує гроші значно раніше. Що стосується заміни товару на новий або схожий, то вона здійснюється протягом певного терміну , а саме:

• Якщо не виникає ніяких складнощів - 1 тиждень;
• Коли виникає необхідність в перевірці якості товару - 3 тижні;
• Терміни можуть бути збільшені якщо товар відсутній на складах торговельної точки - 4 тижні.

Іноді покупці можуть хотіти отримати телефон, що володіє тими ж характеристиками, що і придбаний апарат в безоплатне користування. Подібна вимога може бути виконано протягом 3 днів з моменту подачі заяви.

Відео інструкції: повернення телефону в магазин

Якщо виявлений недолік у телефону, його найкраще віднести в магазин в той же день. Що стосується виявлення поломки, то не варто бігти в сервісний центр, так як це займе багато часу. Найкраще вимагати заміну смартфона або грошей. Звичайно, співробітники магазину почнуть «викручуватися», але варто наполягати на своєму.

Багато хто з нас стикався з такою ситуацією: придбали в магазині сподобався телефон, а коли принесли його додому, то зрозуміли, що це абсолютно не те, що вам би хотілося. Як бути в такому випадку, чи можна віднести, що не підійшов вам товар назад в маркет і повернути свої витрачені гроші? Розглянемо рішення даної проблеми в представленій статті.

Чи можна повернути телефон в магазин якщо він не сподобався

• коштовності та ювелірні прикраси;
• предмети особистої гігієни;
• фармацевтичні препарати;
• транспортні засоби;
• тварини, придбані в зоомагазинах;
• технічно складні предмети.

У даному переліку, як ми бачимо, немає мобільних телефонів, а значить продавець не має права відмовити у прийнятті даний гаджет назад.

Отже, чи можна здати телефон назад в магазин якщо не сподобався? Звичайно можливо, але тільки при дотриманні таких факторів:

• повернення гаджета відбувається не пізніше двотижневого терміну після того, як він був куплений;
• якщо виріб не був у експлуатації і його товарний вигляд не пошкоджений;
• якщо комплектація стільникового, а також вся його документація збережені;
• у вас на руках є товарний чек на придбання даного мобільного апарата.

Протягом якого терміну можна повернути в магазин телефон?

Згідно зі статтею № 25 закону, що захищає права покупців, повернути справний телефон в магазин протягом 14 днів цілком можливо. Для цього споживач повинен особисто прийти в той маркет, в якому він здійснив покупку і написати відповідну. З собою він повинен взяти саме куплений виріб в повній його комплектації, а також товарний чек. Далі в торговій точці клієнту, швидше за все, запропонують обміняти придбану продукцію на рівнозначний за ціною товар. Якщо такого виробу не виявиться в наявності, тоді реалізатор за законом зобов'язаний відшкодувати вартість гаджета.

Якщо телефон несправний як повернути в магазин

Ще одне актуальне питання більшості споживачів - як повернути телефон в магазин якщо він несправний протягом 14 днів? дане право є у всіх клієнтів, хто купив в торговій точці несправний товар. По-перше, вся електронна продукція має гарантійні талони на певний період часу. По-друге, якщо покупцеві попалося бракований виріб, то відповідно до закону, його повинні без вагань обміняти на аналогічний справний товар. Якщо продавець відмовляється виконувати свої зобов'язання по відношенню до клієнта, тоді споживач має право скласти на ім'я керівництва маркету претензію відповідного образу.

Як повернути телефон куплений в кредит?

Те ж стосується і мобільних гаджетів, придбаних в кредит. Керуючись статтею № 25 акта про відстоювання прав користувачів, протягом 2-х тижнів клієнт має право повернути виріб і отримати за нього кошти назад на свою кредитну карту. Якщо ж споживач взяв позику в банку для придбання мобільного телефону, тоді його повернення продавцю відбувається так:

• клієнт пише на ім'я керівника торгової точки заяву із зазначенням причини розірвання договору кредиту;
• далі маркет протягом 10 діб повертає на рахунок в банку суму, внесену сплаченого;
• покупцеві також повертається його первісний внесок.

Повернути телефон по гарантії в магазин можна?

Якщо телефон знаходиться на гарантії, то клієнт має право повернути його протягом усього гарантійного періоду . При цьому, якщо повернення відбувається протягом 14 днів з моменту придбання гаджета, тоді споживач має право розраховувати на повну компенсацію своїх витрачених коштів. У тому випадку, коли минуло більше двох тижнів, але термін гарантії ще не вийшов, торгова точка бере на себе витрати на ремонт продукції або покупцеві буде запропонований обмін вироби на рівноцінний товар.

ПОЗИТИВНІ ВІДГУКИ наших читачів отримала БЕЗКОШТОВНА послуга юридичного консультування. Читачі рекомендують задавати будь-які питання, пов'язані з юриспруденцією, так як досвідчені фахівці допомогли кожному з них.

Як повернути телефон в інтернет магазин?

Законодавство про захист прав клієнтів дійсно в рівній мірі, як для звичайних, так і для интерне-магазинів. Куплений через інтернет мобільник можна відправити назад поштою протягом 7-ми днів після його отримання. При цьому інтернет-ресурс зобов'язаний повернути гроші користувачеві вже протягом 10 днів після отримання відмови від гаджета. Якщо онлайн маркет порушить дані зобов'язання, клієнт має право звернутися до суду.

Якщо телефон не сподобався чи можна його повернути в інтернет магазин?

Стаття № 25 регламентує, що користувач може здійснити повернення придбаного вироби назад в магазин протягом 14-ти днів навіть без пояснення причини. Не виключенням є і продукція, яку купують через інтернет. Однак тут терміни повернення мобільного дещо інші - не більше семи діб з періоду його отримання в відділенні пошти або за допомогою кур'єрської доставки.

Як бути, якщо недавно куплений телефон не сподобався? Напевно, багато хто хоч раз стикалися з подібною ситуацією. Варто знати свої права споживача, щоб вирішити проблему.

Давайте з'ясуємо, чи можливо повернути в магазин справний телефон, якщо він просто не підійшов.

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань , Але кожен випадок носить унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся в форму онлайн-консультанта справа або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації :

Як прискорити процес обміну або повернення?

Можна піти на невелику хитрість: в законі «Про захист прав споживачів» прописано, що продавець повинен надавати повну інформацію про товар. Але, як правило, консультанти в магазині часто не говорять про відсутність будь-яких функцій у певній моделі товару, адже їх мета - продати.

Крім того, в комплекті з сучасними телефонами замість докладної інструкції продають лише короткий посібник користувача. Тому, звертаючись в магазин з проханням повернути або обміняти товар, ви цілком можете послатися на те, що при покупці вам не надали вичерпні відомості про певні функції товару.

Найчастіше магазин охочіше погоджується на обмін товару. У разі, якщо в магазині є в наявності модель телефону, яка вас влаштовує, компромісний варіант обміну, а не повернення товару, буде найбільш простим виходом з ситуації.

У разі обміну на модель телефону іншої вартості в магазині зроблять перерахунок, а різницю повернуть, або вам доведеться доплатити за більш дорогу модель.

Які документи потрібно надати?

Коли споживач звертається в магазин з приводу обміну або повернення справного телефону в день покупки, йому достатньо мати при собі документ, що підтверджує покупку, а також сам товар в повній комплектації.

Якщо ж покупець звернувся в магазин пізніше (але), йому потрібно буде написати заяву і надати посвідчення особи. У заяві обов'язково потрібно вказати причину, по якій споживач збирається повернути або обміняти покупку.

Причини можуть бути різними: невідповідні розміри техніки, комплектація, колір і т.д. У разі, якщо споживач вирішить повернути або обміняти телефон без пояснення причини, він тим самим дає можливість продавцеві відмовити в цьому проханні за формальними ознаками.

Отже, основні положення щодо приймання телефону, який не підійшов:

• з моменту покупки пройшло не більше 14 днів (не рахуючи день покупки);
• товарний вигляд збережений, сліди експлуатації відсутні;
• споживачеві слід звернутися в магазин з товаром в повній комплектації, документами на товар і документом, що посвідчує особу.

Грошові кошти повертаються покупцеві протягом трьох днів з моменту звернення. У разі виплати грошей на банківську карту терміни можуть дещо затягнутися - до 10 днів.

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Повернути не підійшов телефон, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару та протягом 7 днів з моменту отримання. Споживачеві слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару в разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення копійчаних коштів за сам товар відбувається протягом 10 днів на банківську карту.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів - дивимося відео рада:

Життя сучасної людини не можна уявити без технічно складних пристроїв, які використовуються для зв'язку, виходу в інтернет, розваг і т.п. Буває, що куплений гаджет не влаштовує вас або зламався після недовгого використання. Таке трапляється досить часто.

Тому пропоную обговорити тему, актуальну для всіх відвідувачів сайту, - як повернути технічно складний товар в магазин і отримати за нього сплачені гроші.

Для початку пропоную розібратися, що ж таке «технічно складний товар». перелік технічно складних товарів затверджений Постановою Уряду від 10.11.2011 № 924. З гаджетів в цьому переліку є:

- навігатори

- комп'ютери, ноутбуки та планшети

- телефони з сенсорними екранами

- принтери

- телевізори, проектори та монітори

- комплекти супутникового телебачення

- ігрові приставки

Напевно у кожного користувача інтернету є половина цього переліку. Або багато з цих штук кожен з нас планує купити.

Необхідність повернення може наступити в двох випадках:

1) Товар вам не сподобався.

2) Товар зламався протягом гарантійного терміну , І користуватися відремонтованої річчю вам зовсім не хочеться. Або, наприклад, за час користування вийшла нова модель, в якій і пам'яті побільше, і корпус красивіше, і так хочеться проапгрейдить безкоштовно, що сил немає.

У першій частині статті розглянемо, як бути в ситуації, коли технічно складний пристрій справно, але вам не подобається.

iPhone або Android? Apple або Samsung? Чорний чи білий? Схожі питання вирішує кожен з нас при виборі нового гаджета.

І ось, процес роздумів і порівнянь завершено, вибір зроблений, пристрій куплено. Візьмемо для прикладу телефон як один з найпоширеніших і часто придбаних гаджетів.

Після покупки ви раптово зрозуміли, що телефон вам не подобається. Наприклад, ви купили смартфон на операційній системі Android, покористувалися їм і зрозуміли, що iPhone з iOS вам миліше. Або колір не підходить до машини. Або розмір завеликий виявився. Або з'ясувалося, що завтра виходить наступне покоління, і ваш телефончик миттєво втратив свій культовий статус і став утилітарною річчю.

Чи можна його здати назад на тій підставі, що він вам не подобається?

Телефони в цьому переліку згадані. Отже, вони не підлягають поверненню та обміну, якщо у покупця немає претензій за якістю. Крім телефонів, в цьому Переліку є:

- електропобутові машини та прилади

- побутова радіоелектронна апаратура

- побутова обчислювальна та розмножувальна техніка

- фото- і кіноапаратура

- факсимільний апаратура

- електромузичні інструменти

- електронні іграшки

Позначення, як ви бачите, трохи застарілі і віддають «канцеляризми», але можна зрозуміти, що «побутова обчислювальна та розмножувальна техніка» - це комп'ютери, ноутбуки та планшети, «побутова радіоелектронна апаратура» - це навушники, колонки, підсилювачі. Ну і так далі.

А може, планшети все-таки відносяться до категорії «електронні іграшки»?

Загалом, резюмуючи сказане: куплений гаджет (телефон, телевізор, планшет, ноутбук, фотоапарат і т.п.) не можна повернути в магазин і зажадати сплачених грошей на тій підставі, що він вам не сподобався або не підійшов.

Повернення повинен бути пов'язаний з претензіями до якості гаджета.

Але про це - у другій частині статті.

Купуючи мобільний телефон, кожна людина розраховує на його функціональність, якість і тривалу експлуатацію. Ви купуєте довгоочікувану модель високотехнологічного пристрою і приходите додому, з трепетом смакуючи перше завантаження. І тут з'ясовується, що смартфон не працює. Що робити в Цій ситуации? Насамперед необхідно відправитися в торгову точку , Де був придбаний неякісний товар , І вимагати його обміну на аналогічний телефон порівнянній вартості і функціонала.

Зазвичай продавці йдуть назустріч покупцям і без проблем проводять заміну товару на такий же або аналогічний. Але якщо ви запитаєте повернення грошових коштів, а не обмін телефону, може виникнути інша ситуація. Мотивація продавця зрозуміла - ніхто не хоче втрачати прибуток. Тому будьте готові до того, що він почне вдаватися до різних хитрощів, доводячи, що ви самі є винуватцем несправності.

Але пам'ятайте - закон на вашому боці. Адже він саме так і називається - "про захист прав споживача", тобто ваших прав. Згідно з ним, ви має законне право повернути товар продавцеві протягом 14 днів з моменту придбання. В цьому випадку ви можете навіть не пояснювати причини - продавець зобов'язаний повернути вам гроші.

Закон в допомогу

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» будь-який покупець має право повернути неякісний товар продавцеві, який, в свою чергу, зобов'язаний повністю задовольнити ваші вимоги. Якщо продавець відмовляється йти вам назустріч, то ви повинні скласти претензію, з якої потім можете звернутися в суд з позовом про стягнення грошей.

Претензію краще складати в письмовому вигляді, так як вам будуть потрібні позначки про її прийняття, які повинен поставити продавець. У разі відмови останнього прийняти ваші вимоги, ви можете поступити таким чином:

· Відправити претензію поштою;

· Вручити її при свідках;

· Замовити доставку кур'єром.

Найнадійніший спосіб - вручення претензії при свідках. Ви отримуєте необхідні позначки на своєму екземплярі документа, а якщо контрагент відмовляється прийняти претензію, то свідки зможуть підтвердити спробу письмового пред'явлення вимог в суді.

Замовте незалежну експертизу

Якщо продавець буде наполягати на тому, що ви придбали телефон, якість якого відповідає заявленому, і він був абсолютно справний - замовляйте проведення незалежної експертизи . За законом це має робити продавець, але він може навмисно затягувати час, відчуваючи вашу нервову систему на міцність. Тому самі звертайтеся до незалежного експерта і пам'ятайте - оплачувати досвідчені дослідження будете не ви, а контрагент.

Щоб уникнути фальсифікації результатів або проведення експертизи не мають відповідної кваліфікації фахівцем, вам потрібно брати участь в процесі. Ви маєте право не просто бути присутнім на експертизі, а й ставити свої питання експерту, роблячи свої зауваження щодо його дій.

Результати експертизи будуть надані в двох примірниках - вам і контрагенту. Якщо експертиза доведе, що телефон не працює через виробничий брак - продавець зобов'язаний буде задовольнити ваші вимоги беззастережно. В іншому випадку ви маєте право звернутися до суду, маючи на руках завірену претензію або показання свідків, результати експертизи і документи, що підтверджують факт купівлі (останнє не обов'язково). Не забудьте заручитися підтримкою професійного юриста і тоді ви гарантовано вийдете переможцем з цієї ситуації.