- Німеччина: чіткість, порядок, консерватизм
- США: «час - гроші»
- Росія: такт і освіченість
- Китай: стриманість і повагу
- Японія: схід - справа тонка
- Етикет - НЕ етикетка ...
Дотримання ділового етикету є важливою складовою успішної взаємодії між бізнес-партнерами. Грамотно проведені переговори відповідно до бізнес-етикою є підтвердженням професіоналізму, особливо, якщо має бути зустріч з представниками зарубіжної компанії. Розглянемо принципи ділового спілкування різних культур: знаючи нюанси, ви без праці налагодите контакт з партнерами з будь-якої точки світу.
«Государ, правила пристойності існують для всіх людей, як для царів, так і для простих смертних. Якщо ви будете ставитися зі зневагою до вашої обов'язки, а я до своєї, ми обидва порушимо встановлений порядок. Вшанування має бути оказиваеми вам всюди, де б ви не були, - це одна з переваг вашого сану! Князь повинен бути князем, міністр - міністром і батько - батьком! »
Кожна нація протягом довгого часу створювала свої традиції, правила спілкування, закони ділового етикету. І вони можуть сильно відрізнятися від звичних нам. Але якщо ваш бізнес вийшов на світовий рівень, і ви готуєтеся до переговорам з іноземними партнерами , В першу чергу вам потрібно засвоїти принципи бізнес-етикету цієї країни. Адже те, що здається нормальним європейцеві, може викликати обурення з боку представника східної культури. Але пам'ятайте, що «золоте правило» ділового етикету будь-якої нації - пунктуальність.
Німеччина: чіткість, порядок, консерватизм
Консервативність німців проявляється в справах практично у всьому. До ділової зустрічі вони відносяться як до суто офіційним заходу. Принципи ділового етикету Німеччини не забороняють рукостискання, проте варто дотримуватися дистанції особистісного простору - зазвичай це відстань витягнутої руки.
Жителі Німеччини дуже педантичні, і слово «пунктуальність» для них - не порожній звук. Про діловій зустрічі з представниками цієї нації варто домовлятися заздалегідь - мінімум за кілька днів, а то і тижнів. Якщо зустріч не відбудеться з вашої вини, потрудіться завчасно подбати про те, щоб попередити партнерів і принести свої вибачення.
У німецькому бізнес-етикеті не вітається перехід на «ти». Навіть колеги, які пропрацювали в одній компанії довгий час, звертаються один до одного тільки на «ви», нерідко - на прізвище. У спілкуванні між діловими партнерами можна почути згадка його академічного ступеня, а всі регалії, отримані німцем за період його роботи, обов'язково включаються в інформацію на його візитці.
Німці строго розмежовують ділові та приватні відносини. Ділові зустрічі вони ніколи не призначають будинку, вважаючи за краще обговорити всі деталі угоди на нейтральній території, наприклад, під час обіду в ресторані. Заклад для зустрічі і режимі встановлюються запрошуюча сторона, вона ж і оплачує рахунок. Діловий одяг строга і дипломатична: темний костюм, вишуканий краватка, до блиску начищене взуття. Причому чим темніше відтінок костюма, тим вище ранг співробітника.
Неприпустимо приходити на ділову зустріч до німців з подарунками, як це люблять практикувати на території пострадянського простору. Це не прийнято. Максимум, що ви можете піднести в знак поваги - символічний сувенір з емблемою вашої компанії. До угоди німці ставляться професійно і прискіпливо: обумовлюють гарантії, вивчають всі нюанси договору. Вони вимагають обов'язкового виконання всіх пунктів угоди з боку партнера, і самі в свою чергу точно і скрупульозно виконують їх.
США: «час - гроші»
Етика ділового спілкування США базується на прагматичності, відкритості, незалежності та дотриманні законодавчих норм. Зустрічі ділового характеру починаються стандартним рукостисканням. У більш неформальній обстановці американці при вітанні можуть поплескати один одного по плечу. Звертатися до ділового партнера потрібно по імені незалежно від його віку і статусу.
Подарунки на ділових зустрічах, як і у німців, не вітаються. Презент з боку партнера може бути розглянутий як хабар, а це суворо переслідується і карається відповідно до законодавства США. Невеликий символічний сувенір з вашого боку може бути прийнятий, але не більше того. Час ділових зустрічей прийнято обмежувати, в основному переговори тривають не більше години. Неприпустимо спізнюватися і вести порожні розмови: «час - гроші», відразу переходимо до бізнес-питань.
У американських підприємців в першу чергу вітається відповідальний бізнес. Афери і незаконні операції будуть відкинуті відразу ж, з повним перериванням ділових відносин. Громадяни цієї країни дуже законослухняні і не стануть співпрацювати з компанією, репутація якої викликає у них сумнів.
Американські бізнесмени відкриті для міцних і стабільних відносин з партнерами з будь-якої країни. Вони не роблять «спеціальних» поблажок «для своїх», висуваючи на перший план зв'язку або дружбу. Якщо протягом довгих років співпраці ви показали себе в якості надійного партнера, американець буде довіряти вам і підтримувати бізнес-відносини.
Діловий одяг американців найдемократичніша. Вітаються ділові костюми, хоча в деяких штатах допускається носіння повсякденного одягу в офісі з обов'язковим включенням в одяг елемента корпоративного кольору. Табу для американських бізнес-вумен: короткі сукні, що викликають, масивні прикраси і перебір з макіяжем. Для чоловіків неприпустимо з'являтися в офісі у відкритому взутті.
Свобода і демократичність американців іноді проявляється в найнесподіваніших формах. Наприклад, діловий етикет дозволяє їм сидіти під час переговорів, закинувши ногу на ногу, причому так, щоб черевик лежав на коліні іншої ноги або спирався на стілець. Незважаючи на те, що цей жест вважається нормою в культурі американців, у представників інших країн він нерідко викликає подив і роздратування.
Росія: такт і освіченість
Сьогодні канули в минуле ділові звички «старого режиму», які можна побачити у вітчизняному фільмі «Службовий роман». Нескінченні розмови по телефону, перекури, відлучення в особистих справах під час робочого дня, як це робили герої фільму, сьогодні строго присікаються. Сучасний принцип ділової етики в Росії заснований на пунктуальності, строгості і професіоналізмі.
Російські бізнесмени не люблять запізнень на ділові зустрічі і розглядають таку поведінку як неповага до партнера. Чим вище рівень компанії, тим ретельніше і суворіше буде її підхід до зовнішнього вигляду співробітників. Вітаються ділові костюми, строгі краватки, закрите взуття. Дотримується відповідність способу співробітника стилю компанії - в деяких випадках регламентується навіть відтінок сорочки. Бізнес-леді недозволено одягатися зухвало: деякі великі корпорації встановлюють довжину спідниці ділового костюма жінки, і відхилення навіть у кілька сантиметрів розцінюється як порушення.
У ділових розмовах російські підприємці цінують правильну мову і вміння грамотно висловлюватися, - це говорить про освіченість і професіоналізм партнера. Особливо скрупульозно вони підходять до документації і діловим листам. Порушення офіційного стилю викладу може розглядатися як «панібратство» і образити російського бізнесмена.
Прийом делегацій та організація ділових переговорів плануються заздалегідь і проводяться строго за регламентом. Чи не забороняється обмінюватися презентами, після зустрічі можлива організація фуршетів. Заходи проводяться у встановлених «рамках», в умовах бездоганного такту і загальноприйнятої ділової етики.
Китай: стриманість і повагу
Діловий етикет Сходу відрізняється і від західного, і від європейського. Привітання між бізнес-партнерами починає старший за віком - рукостисканням або легким кивком. У деяких випадках китайці застосовують уклін. Звертатися прийнято на прізвище з використанням титулу, обов'язково на «ви».
При першій зустрічі з діловими партнерами китайці традиційно обмінюються візитками. Подавати картку і брати її від партнера потрібно двома руками. Неприйнятні будь-які тактильні контакти (поплескування по плечу, обійми, поцілунки). Китайці негативно сприймають знаки ввічливості до жінок, прийняті в європейському суспільстві. Іноземцю не прийнято відкривати двері перед дамою, відсувати стілець або доторкатися до неї.
Китайська культура не сприймає певних жестів: не можна показувати на людину пальцем (можна долонею вгору), класти ноги на стілець, свистіти. Спілкування стримане, а діловий одяг завжди сувора і лаконічна. Якщо іноземець прийде на зустріч в національному одязі Китаю, це викличе негативні емоції.
Обмін сувенірами в ділових відносинах не забороняється. Однак слід і тут враховувати нюанси. Ріжучі предмети дарувати не можна, так як це символізує розрив. Прийнято підносити парна кількість квітів, - будь-яких, тільки не білих, і уникати цифри 4 (нещасливе число китайців). Подарунок краще оформити в яскравий папір червоного кольору.
У ділових відносинах з китайцями ранг має дуже велике значення. Тому буде краще, якщо на зустрічі буде присутній глава компанії, а не його представник.
Японія: схід - справа тонка
Ділова етика Японії сформувалася ще в 12-13 століттях, і з тих пір не зазнала значних змін. Спізнюватися на ділову зустріч неприпустимо - краще з'явитися на п'ять хвилин раніше, так як в іншому випадку це буде розглянуто як неповагу. При зустрічі японці кланяються, причому чим нижче уклін, тим більше повагу. Може бути використано і загальноприйняте рукостискання, тому в разі, якщо японець протягне вам руку, не потрібно зніяковіло кланятися у відповідь. У той же час на вітальний уклін потрібно відповісти аналогічним поклоном від плечей.
Обмін візитками - обов'язковий процес ділової зустрічі. Японці звертають на них особливу увагу. Не можна подавати пом'ятий або забруднений візитку: в цьому випадку ви зіпсуєте думку про себе. Подавати картку і брати її потрібно тільки двома руками, трохи нахиляючись вперед.
Представлятися слід по імені і прізвища, додаючи в кінці приставку «-сан». Розсідаються ділові партнери по рангу, за правилом «правої руки». при веденні переговорів японці ведуть себе спокійно, чемно, і намагаються не говорити «ні». Однак схвальне кивання делегації не слід сприймати, як позитивну відповідь. Це знак того, що партнери уважно слухають вас, розуміють, про що мова, і не проти продовжити бесіду. Нерідкі випадки, коли іноземні компанії, провівши позитивну, дружню зустріч з японськими колегами, думали, що встановили контакт, а насправді отримали відмову.
Діловий одяг японців проста: темно-сині або чорні класичні костюми і лаковане взуття. Причому м'ятий костюм не розглядається, як неохайність: головне, щоб він був чистим.
До подарунків японці ставляться по-особливому. Не положено дарувати щось на початку ділової розмови: презент підносять по завершенні зустрічі або при наступному контакті. Чи не схвалюється подарунок з логотипами компанії, так як це розглядається як рекламний хід. Вітаються національні сувеніри з країни гостя, також в якості презенту можуть бути піднесені хороша авторучка або вишукана пляшка вина.
Якщо ділова зустріч проводиться в ресторані, варто знати про жестах, які неприпустимі у японців. Не можна схрещувати палички для їжі або встромляти їх в рис - це асоціюється зі смертю. Не положено зрушувати з місця тарілку і пересувати по ній їжу. Також заборонено жестикулювати паличками під час їжі, вказуючи на кого-то з присутніх - для японської культури це табу.
Етикет - НЕ етикетка ...
Незнання законів етики, властивих певній культурі, може негативно позначитися на кар'єрі будь-якої людини. Етикет ділового спілкування є своєрідним квитком у світ бізнесу, не маючи якого, перед вами закриються всі двері.
Незважаючи на відмінності в етиці різних культур, можна виділити основні правила, яких слід дотримуватися діловій людині:
- Пунктуальність. Краще прийти на зустріч трохи раніше, ніж спізнитися.
- Стримане вітання: простого рукостискання буде досить.
- Візитка - важливий предмет ділової комунікації.
- Строгий, офіційний зовнішній вигляд.
- Грамотна мова і вміння слухати.
- Субординація.
Не завадить і доброзичлива усмішка при вітанні ділових партнерів. Адже навіть стримані китайці кажуть: «Якщо ти не вмієш посміхатися, тобі нема чого робити в торгівлі».
Поділитися в соціальних мережах:
