Як оформити повернення в ейвон різними способами?

1. Які умови повинні бути дотримані?
2. терміни відправки
3. Зробимо все онлайн!
4. Подбайте про упаковку
5. Де можна здати повернення?
6. Відділення Пошти Росії
7. Постамат Pick Point
8. пункти DPD
9. пункти Hermes
10. Експрес-пункти видачі
11. Кур'єром при доставці
12. Відеовозврат
13. недовкладення
14. пересортиця

Доброго часу доби всім шанувальникам косметики Avon, а також тим, хто хоче приєднатися, але все ще сумнівається. Сьогодні я хочу ще раз переконати вас в лояльності нашої компанії по відношенню до своїх клієнтів. Знаю, що багато хто з вас до сих пір бояться робити замовлення через інтернет, адже ніколи не знаєш, що прийде по факту і чи прийде взагалі. В Ейвон ви не берете кота в мішку. Вся продукція відмінної якості, але вже якщо вам щось не підійшло або не сподобалося, то я розповім, як оформити повернення в Ейвон.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

Багато моїх подруг і знайомих, перед тим, як стати представником Ейвон , Задавали мені питання: "А що, якщо клієнт зробить у мене замовлення, а потім відмовиться від частини продукції? Куди подіти непотрібну косметику? Я не хочу вкладати власні гроші! ". На жаль, все люди різні, зустрічаються не дуже відповідальні покупці. Подібні ситуації хоч і не часто, але трапляються.

Які умови повинні бути дотримані?

Давайте для початку розберемося з умовами повернення, і прикинемо, наскільки швидко ми можемо все організувати!

Взагалі, чи можна повернути назад? Скажу чесно: не всі, але практично всі! Не підлягають поверненню тільки дві категорії товарів:

1. Друкована продукція ( каталоги , Брошури, гіди по продукції), які ви додаєте в замовлення самі. Виняток становлять лише ті журнали і листівки, які автоматично потрапляють в замовлення при його формуванні на сайті.
2. Розкриті пакети-сюрпризи і окремі товари з таких пакетів. Їх можна тільки обміняти в разі виявлення шлюбу.

терміни відправки

Які терміни оформлення і відправки повернення? Все, що вам з якої-небудь причини не підійшло, ви можете відправити назад в компанію Ейвон протягом 2 місяців з дати, зазначеної в рахунку-фактурі. Залежно від ваших побажань, негідний продукт можна замінити на аналогічний, або просто списати його вартість з вашого рахунку.

Списання відбудеться протягом 28 календарних днів від дати фактичної відправки продукції.

Якщо ви вирішили повернути друковані матеріали, автоматично потрапили в вашу посилку, то майте на увазі, що зробити це треба не пізніше 21 дня від дати, зазначеної у відповідному рахунку-фактурі.

Зробимо все онлайн!

Якщо всі умови дотримані. То давайте разом навчимося відправляти товари назад в компанію Ейвон. Я підготувала докладну інструкцію.

Спочатку потрібно заповнити всі необхідні форми повернення в електронному вигляді. Для цього треба зайти в особистий кабінет на сайті www.my.avon.ru і в розділі "Мої замовлення" виберіть пункт "Оформити повернення".

На сторінці, виберіть рахунок-фактуру, за яким будете робити повернення, і натисніть "Пошук" у відповідному рядку.

Перед вами розгорнеться список товарів, які увійшли в замовлення. Ви повинні вибрати те, що хочете відправити в Ейвон, вказати кількість товару, що повертається і код причини повернення або обміну.

Не забудьте, що повертається кількість товару не повинна перевищувати кількість, вказане в рахунку-фактурі.

Причини вказані на цій же сторінці. Ви можете ознайомитися з ними тут:

Ви, напевно, вже помітили, що товари можна просто списати, а можна допоставить. Тому, будьте уважні, не помиліться з кодом.

Після того, як вкажете всі продукти, які хочете здати, не забудьте зберегти повернення. Натисніть кнопку "Продовжити", ще раз все перевірити і натисніть кнопку "Відправити повернення в Ейвон".

Після натискання цієї кнопки на екрані з'явиться підтверджує інформація - номер електронного повернення, дата надходження електронної форми повернення на обробку і дата, не пізніше якої ви повинні відправити продукцію в компанію.

Тут же можна роздрукувати електронний бланк повернення, натиснувши внизу сторінки на значок "Роздрукувати".

Цей бланк потрібно буде докласти до посилці з продуктами, які ви будете відправляти.

Якщо роздрукувати бланк нема на чому, то можете додати до посилці рукописну форму. На аркуші паперу вкажіть ваші дані: Прізвище, Ім'я, По батькові, комп'ютерний номер і номер електронного повернення. Головне все зробити правильно.

Ось зразок:

Також на сайті ви можете скористатися послугою «декларований повернення». При цьому можна зменшити розмір оплати замовлення на суму задекларованого повернення, якщо вона не перевищує 1 599 рублів за цінами, вказаними в рахунку-фактурі.

Це дуже зручно. Але скористатися цим сервісом можна не частіше, ніж раз в 21 день.

Крім того ви можете повідомити про ваш намір повернути частину замовлення в компанію по телефону. Зателефонуйте в контактний центр за номером + 7-495-792-36-00. Оператор допоможе розрахувати точну суму, щоб ви могли оплатити замовлення без урахування вартості списаних товарів.

Подбайте про упаковку

Тепер перейдемо безпосередньо до відправки.

Для початку зберіть усі товари, які хочете здати, і упакуйте їх. Якщо будь-яка косметичний засіб було поставлено в пошкодженій упаковці, постарайтеся її заклеїти або упакувати в окремий прозорий поліетиленовий пакет.

Не забудьте вкласти в посилку роздруковану або рукописну форму з номером електронного повернення.

Де можна здати повернення?

Відправку можна здійснити тим же способом, що і отримання. Розповім про кожен докладніше.

Відділення Пошти Росії

У поштових відділеннях пересилання товарів в компанію Ейвон здійснюється за тарифами Пошти Росії, з якими ви можете ознайомитися на сайті www.pochta.ru.
Співробітники Пошти видадуть вам для заповнення адресний ярлик або конверт, на ньому потрібно буде вказати адресу доставки:
Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Адреса вашого місця проживання з індексом

Передайте посилку співробітнику Пошти Росії, оплатіть відправлення і зберігайте всі отримані документи і чеки до моменту повного списання вартості повернутих товарів з вашого особового рахунку.

В якості компенсації за відправку повернення Поштою Росії, компанія Ейвон надає вам знижку в розмірі 200 рублів на замовлення в наступній кампанії.

Знижка дається при виконанні наступних умов:

1. Ви обов'язково повинні оформити електронний повернення в особистому кабінеті на сайті www.my.avon.ru,
2. Прикласти до посилці роздрукований бланк повернення або просту рукописну форму з номером.

Якщо ви відправляєте в компанію бракований товар, то маєте можливість відшкодувати повну вартість пересилки. Для цього напишіть заяву про відшкодування, вкажіть в ньому всю інформацію про повернення (номер замовлення, коди і найменування продукції, електронний номер), додайте копію чека або квитанцію про оплату пересилки.

На щастя, інші способи відправки незатребуваною і бракованої косметики абсолютно безкоштовні.

Постамат Pick Point

З кожним днем ​​їх стає дедалі більше і більше. Ви завжди можете знайти найближчий до будинку в вашому місті.

На екрані Постамат натисніть на кнопку «Відправлення замовлень» -

Далі виберіть пункт "Повернення замовлень" і натисніть кнопку "Інше".

Вкажіть номер мобільного телефону, на нього будуть приходити смс-повідомлення.
Натисніть на логотип Avon і введіть код повернення - 000630100.

Після цього постамат роздрукує етикетку зі штрих-кодом.

Обов'язково наклейте її на пакет або коробку з косметикою і підтвердіть свою дію на екрані.

Після цього натисніть на екрані кнопку "Відкрити осередок".

Постамат автоматично відкриє довільну клітинку. Покладіть в неї посилку і натисніть кнопку "Повернення закладений".

Якщо вам потрібна осередок більшого обсягу, натисніть "Повернення не закладена" і виберіть причину "Потрібна осередок більшого обсягу".

Покладіть посилку в відкрилася осередок і не забудьте забрати чек про операцію.

пункти DPD

Продукцію, підготовлену до списання, необхідно передати співробітнику пункту видачі замовлень разом з бланком повернення.

Вам запропонують заповнити накладну, для цього знадобиться паспорт, не забудьте його захопити з собою. Один примірник накладної обов'язково залишається у вас на руках. У ньому вказано номер для відстеження посилки на сайті DPD.

пункти Hermes

Порядок здачі повернення такої ж, як і в DPD. Вам також доведеться пред'явити паспорт і заповнити акт.

Зверніть увагу! У графі «Оголошена цінність» необхідно вказати "3. 000 руб. 00 копійок ".

У графі "Інтернет-магазин" - AVON або Ейвон

У графі "Номер замовлення інтернет-магазину" - номер електронного повернення.

Всі екземпляри Акту необхідно скріпити печаткою.

Експрес-пункти видачі

Експрес-пункти видачі Ейвон є в великих містах Росії - в Москві, Санкт-Петербурзі, Ростові-на-Дону, Самарі, Єкатеринбурзі, Новосибірську, Іркутську і Хабаровську. Їх адреси ви можете знайти на офіційному сайті Avon.

Передайте упаковану продукцію з бланком повернення співробітнику пункту. Він надасть вам реєстр повернень, в якому вам необхідно вказати ваші персональні дані, кількість повертаються пакетів і розписатися.

Співробітник експрес-пункту повинен проставити своє прізвище і дату здачі товару в бланку повернення. Один з таких бланків буде зберігатися у вас до моменту списання з рахунку вартості відправленої продукції.

Кур'єром при доставці

Якщо у вашому місті є кур'єрська доставка, то ви можете віддати пакет з поверненням кур'єру. Не забудьте вкласти в пакет бланк електронного повернення.

Співробітник кур'єрської служби надасть вам адресний лист доставки замовлень, в якому необхідно вказати кількість пакетів з товаром і розписатися.

Переконайтеся, що кур'єр проставив в бланку повернення дату прийому пакета і вказав своє прізвище. Один примірник бланка зберігайте у себе.

Відеовозврат

Це нова можливість для всіх представників Ейвон, які хочуть здати браковану продукцію за кодом 57, 58, 59 або 60.

Якщо ви замовили улюблену косметику в Ейвон, але отримали продукцію, непридатну до вживання, то його можна зовсім не відправляти в компанію.
Оформіть електронний повернення на сайті.

Зв'яжіться з групою повернення в Viber за номером +7 913 48 913 48.

Зніміть на телефон відео, в якому ви утілізіруете неякісний товар, і відправте цей ролик в чат. У заголовку або супровідному повідомленні вкажіть номер електронного повернення.

Чекайте повідомлення від оператора про те, що ваше звернення прийнято. Відеовозврати обробляються з понеділка по п'ятницю з 04.00 до 12.00 за московським часом.

До відеоролика пред'являються деякі вимоги:

• Тривалість трохи більше кількох хвилин,
• Найменування товару, штрих-код і пошкодження повинні бути чітко видні.
• Процес утилізації повинен бути знятий повністю. На відео повинна бути відображена неможливість подальшого використання продукту.

Наприклад, ви отримали бракований гель для душу. Зніміть флакон з усіх боків, наведіть камеру на штрих-код, щоб його можна було розрізнити, а потім вилийте вміст в унітаз або раковину. Порожній флакон викиньте у відро для сміття.

• Назвою відеоролика повинен служити номер електронного повернення.
• На відео не повинно бути людей і сторонніх предметів.
• Від коментарів можна утриматися.

Майте на увазі, що не вся продукція підлягає відеовозврату. Деяку косметику і парфумерію неможливо безпечно утилізувати в домашніх умовах:

1. Товари, що не відносяться до розряду косметичних,
2. Парфумерна або туалетна вода,
3. Дезодоранти, спреї, і інша продукція, упакована під тиском
4. Косметика в скляних банках або флаконах (наприклад, лак для нігтів),
5. Кулькові дезодоранти.

Повний перелік продукції ви можете знайти на офіційному сайті Avon в розділі Допомога.

Таку продукцію ви можете повернути тільки шляхом відправки в компанію. Необхідно пам'ятати, що вартість товарів, які відображені в відеовозврате, не повинна перевищувати 1 599 рублів за цінами, вказаними в рахунку-фактурі.

недовкладення

Як правило, оформити повернення товару Ейвон через відмову клієнта або шлюбу у представників не викликає особливих труднощів. Найбільше запитань пов'язано з недовкладання або пересортицею. Тому зупинюся на двох цих причинах і постараюся пояснити докладніше.

Що розуміють під недовкладання? Це така ситуація, коли продукт включений в рахунок-фактуру, але по факту в посилці відсутня.

Оформити повернення в Ейвон через недовкладання можна таким же способом, як я описувала раніше - заповнивши електронну форму повернення.

Зверніть увагу на коди списання. Якщо ви хочете, щоб продукт був допоставлен з наступним замовленням, то виберіть код 62. Якщо вас цікавить тільки списання його вартості з рахунку, то вкажіть код 61.

Також ви можете зателефонувати до Контакт-центру за телефоном 8-495-792-36-00 і повідомити про проблему. Але є нюанс - не затягуйте цю справу. Оформити недовкладення потрібно протягом 14 днів з дати, зазначеної в рахунку-фактурі.

пересортиця

Пересортиця - це плутанина, в результаті якої в посилку вкладено продукт, відсутній в рахунку-фактурі, а інший продукт, який вказаний в документах, фактично в коробці відсутній.

Ситуація позаштатна. На жаль, дуже рідко, але таке трапляється. З першого разу буває важко виявити пересортицу, особливо якщо ви новачок і ще толком не розібралися в найменуваннях продукції.

Головне не переживайте! Звірте всі коди. Розібралися?

Тепер поясню, що оформити пересортицю в Ейвон також легко, як зробити замовлення .

Все помилково вкладені в замовлення продукти необхідно списати за кодом 63 і відправити назад в компанію. А недопостачають за вашим бажанням можна як списати (код 63), так і допоставить (код 64) в залежності від того, чого хоче ваш клієнт.

Про статус операції ви можете дізнатися в особистому кабінеті в розділі «Інформація про замовлення» в будь-який зручний час.

Ну що, ситуація прояснилася? Як бачите, складного нічого немає. Якщо все зробити послідовно і акуратно, то вартість незатребуваних товарів дуже скоро буде списана з вашого рахунку.

Якщо дана стаття принесла вам користь, негайно поділіться посиланням з друзями в соціальних мережах. Всі новини компанії Avon і докладні відповіді на найпопулярніші питання чекають вас на моїй сторінці! Підписуйтесь на оновлення блогу, щоб першим читати про найцікавіше.

Бажаю, щоб всі ваші замовлення приходили в цілості й схоронності, а клієнти ніколи не відмовлялися від своїх покупок. І нехай ваш бізнес процвітає! До побачення друзі!