- Що робити, якщо товар не підійшов?
- Повернення товару неналежної якості
- Продукція міжнародного продавця
Одна з найбільших торгових майданчиків рунета - Озон. Правила повернення товару, неухильне дотримання законодавства, високий рівень сервісу і широкий вибір товарів - все це зробило магазин улюбленцем російських покупців. Якщо вам не підійшла замовлена річ, ви виявили шлюб, дійте за описаним на сайті алгоритму, щоб отримати свої гроші назад.
Що робити, якщо товар не підійшов?
Трапляється, що покупки в Озон не виправдовують очікування споживачів. Річ «не сідає», не відповідає заявленому кольором або фактурою. На такий випадок передбачена процедура повернення, яку можна ініціювати в 60-ті-денний термін з моменту придбання товару.
Магазин приймає всі без винятку продукти належної якості, що не підійшли замовнику. Для повернення необхідно дотримати оригінальне стан і повну комплектацію речі, а саме:
- наявність фірмової упаковки;
- відсутність слідів використання товару;
- збереження всіх його споживчих властивостей;
- присутність всіх деталей, що йдуть в комплекті.
Якщо повернення здійснюється з причин, не пов'язаних з виявленням дефектів товару, споживач оплачує відсилання продавцеві з власних коштів. Компенсація витрат не передбачена.
На території Росії знаходиться велика кількість пунктів видачі магазину. Щоб заощадити кошти на пересилку, клієнт може заповнити заяву на повернення і принести його разом з неподошедшую річчю.
Повернуті вироби надходять на склад магазину, розташований на території Росії, в місті Твер. Його співробітники перевіряють стан речей. Якщо воно задовільний, позиція анулюється з замовлення, і клієнтові в 10-ті-денний термін повертаються кошти.
Гроші надходять на банківську картку або електронний гаманець, з реквізитів якого відбувалася оплата при замовленні. На надходження коштів на рахунок потрібно 1-2 діб з моменту відправки.
Повернення товару неналежної якості
На практиці трапляється, що при отриманні товару покупець виявляє дефект, який робить неможливим його повноцінне використання за призначенням. Озон передбачає два варіанти дій:
- Якщо на продукт встановлений гарантійний термін , Покупець може розраховувати на безкоштовний ремонт протягом цього періоду.
- Якщо гарантійний строк не встановлений, протягом 60-ти днів з моменту отримання товару замовник має право повернути його продавцеві без перевірок якості. Якщо минуло більше часу, магазин вправі зажадати проведення незалежної експертизи причин поломки.
Якщо повернення товару здійснюється через виявлений шлюбу, Озон компенсує вартість зворотної пересилки речі. Для отримання відшкодування необхідно направити на поштову адресу магазину квитанцію із зазначенням суми оплати.
Продукція міжнародного продавця
На інтернет-майданчику Озон реалізуються товари міжнародних продавців, наприклад, ARCADE RETAIL LIMITED. Вони повністю дотримуються законодавства про захист прав споживачів, але повернення їх товарів має ряд нюансів. Враховуйте наступне:
- на зворотний відсилання неподошедшую речі у замовника є не 60 днів, а 14;
- продукцію потрібно відсилати на адресу міжнародного продавця;
- поштові квитанції для отримання відшкодування направляються в службу підтримки Озон.
Для здійснення повернення потрібно запитати у фахівців Озон форму повернення. У нижній частині документа буде вказана адреса, на яку необхідно надіслати речі. Заява обов'язково заповнюється клієнтом, завіряється власноручним підписом і прикладається до відсилає товару.
Повернення товару на Озоне не складе труднощів ні для просунутих, ні для початківців онлайн-покупців. На офіційному сайті магазина розписані правила і вимоги, а цілодобова служба підтримки оперативно відповідає на ці запитання користувачів. Дотримуйтесь інструкцій - і ви без праці отримаєте свої гроші назад.
Що робити, якщо товар не підійшов?Що робити, якщо товар не підійшов?
