При поверненні товарів рекомендуємо набратися терпіння і уважно ознайомитися з інформацією, наданою нижче. Термін оформлення обмежений! У випадку з продуктами, які Вам не вклали, відведено всього 7 днів! В інших випадках, щоб повернути продукцію в компанію у Вас є 60 днів від числа рахунок-фактури, (далі по тексту «накладна»). Оплачувати це замовлення обов'язково в будь-якому випадку своєчасно - 5 робочих днів.
Діє обмеження на процедуру повернення для наступних категорій: Друковані матеріали та каталоги, Товари для акції благодійності для жінок з раком грудей, покупки по винятковому інтернет-пропозицією та «Пакет сюрприз». Продукцію з каталогу-розпродажі по завершеним кампанії можливо обміняти, через виробничий брак.
Якщо коротко, загальний план повернення такої:
- З'ясувати і визначити причину необхідності повернути товар в компанію;
- Зареєструвати електронний повернення на персональній сторінці Представника;
- У двох примірниках роздрукувати порожню Форму повернення, доступну для завантаження в меню «Завантажити» (на Вашій сторінці внизу або далі по інструкції *). Якщо немає такої можливості, то на майбутнє замовте бланк в наступний раз, код 596 03.
- Заповніть обидва примірники роздрукованого бланка.
- У відділенні Пошти Росії відправ продукти (немає необхідності при не до вкладеної продукції).
- Проконтролювати і переконатися в тому, що повернення списаний. На всю процедуру потрібно три тижні. У святкові Кампанії час обробки може збільшитися.
- Увага! Після списання повернення, розмір знижки за даними з бази розрахунку на чергове замовлення зменшиться на вартість товарів, що повертаються за вартістю каталогу.
Можливі причини необхідності повернення з описом:
- Відмова клієнта. Зустрічається найчастіше. У даній ситуації спробуйте реалізувати відмовний товар іншим клієнтам, і проблема вирішитися сама собою і все спроститься. У більшості випадків це вдається.
- «Пересортиця» має місце набагато рідше. Наприклад, в документах відображені товари, які замовляли і виставлений рахунок на оплату, а за фактом саме цих позицій в коробці немає, а є присутнім зайвий продукти, що не входять в список Ваших покупок. На паперовому бланку впишіть обидві позиції, - як зайвий, так і не прийшов на замовлення товар.
- Просто не прийшли кошти згадуються як «недовкладення», зустрічається дуже рідко. В даному випадку достатньо лише 1 процедури - електронної процедури реєстрації неодержаних товарів. Дуже важливо це зробити якомога швидше, але не довше, ніж через 7 днів від дати в накладній! Якщо цього не зробити, ціна упущеного товару не спишеться! З якої бракує продукцією це все кроки (звертатися на пошту не потрібно).
Шановні Представники, якщо трапиться, що Вам необхідно повернути косметичні засоби «Ейвон», представляємо покрокову інструкцію, яка складається з 2 послідовних блоків - електронний і на папері.
Електронна реєстрація підлягає поверненню продукції.
- Для початку увійдіть (авторизуйтесь) на Представницьку сторінку.
- У горизонтальному меню наведіть курсор на пункт «Мої замовлення», і у спливаючому меню клікніть підрозділ «Оформити повернення».
- Далі необхідно вибрати № Кампанії, з якої замовляли і повертаєте продукцію, і клікнути на слово «Пошук».
- Чекайте, система завантажує рахунок-фактуру, це може зайняти кілька хвилин (залежить від швидкості Вашого інтернету).
- У таблиці, знайдіть необхідний код і найменування продукту.
- Вкажіть повертається кількість продукту.
- Над № накладної перераховані загальні можливі причини з кодами. У таблиці з повертаються товарами у відповідному стовпці обов'язково виберіть відповідний код в осередку кожного товару.
- Якщо Ви повертаєте декілька найменувань продуктів, то необхідно навпроти кожного засобу вказати кількість і код причини.
- Далі «клікнути» на словосполучення «Зберегти повернення».
- Ознайомтесь з діючими Правилами, підтвердіть згоду, поставивши галочку в маленькому віконечку, і натисніть «Відправити в AVON».
- Випишіть собі №, за якими зареєстровано Ваша електронна повернення.
- Наступний раз повертати продукцію буде можливо через три тижні.
Оформлення повернення на папері
Щоб відправити отримані косметичні засоби назад в компанію, знадобиться заповнити спеціальну форму, яку можете скачати тут .
ВАЖЛИВО! Це потрібно зробити не пізніше 7 днів з дати реєстрації електронного повернення.
Обов'язковому заповненню Бланка підлягають наступні поля:
- Прізвище та ініціали Імені і Вітчизни
- № електронного повернення, який був зареєстрований в п.13 електронної реєстрації повернення.
- Ваш Комп'ютерний №.
- № замовлення, з якого повертається продукція (вказано у верхній частині листа, де розрахована знижка).
- Дата, зазначена в замовленні (в листі розрахунку знижок, вгорі).
- Код продукту.
- Найменування кошти.
- Кількість штук).
- Причина - відзначити хрестиком в потрібному осередку.
- Якщо Ви хочете отримати даний продукт (у разі браку або пересортиці і недовкладання, поставте хрестик у графі «Відмітка про заміну шлюбу або недовкладення і пересортиці». Цей продукт буде вкладено в чергове замовлення за тією вартістю і з такою знижкою, як прийшов в поточній кампанії .
- Всього кількість (штук).
- Підпис і дату (зліва внизу).
зразок заповнення
Вітаємо! Ви зареєстрували повернення електронно і заповнили бланк, залишилося тільки відправити товар у відділенні Пошти Росії. Вам необхідно підготувати для транспортування повертаються косметичні засоби, два примірника форми повернення і поліетиленовий пакет, щоб не купувати у відділенні коробочки і пакети.
Увага! Оформлення повернення абсолютно безкоштовно! Необхідно правильно пояснити, що Ви відправляєте «Повернення AVON». Адреса одержувача розташований в нижньому лівому кутку бланка повернення 630 100, місто Новосибірськ, абонентська скринька 1, «Повернення Ейвон».
Співробітник Пошти Росії, обслуговуючий Вас, поверне 1 екземпляр форми повернення з підписом, печаткою і чек. Зберігайте до списання повернення. Це дуже важливо!
Оплата за замовлення проводиться, як правило, протягом одного робочого тижня. При своєчасному і коректному оформленні повернення є можливість відразу недоплачувати за товар, що повертається з урахуванням знижки, але не більше, ніж 999 рублів. Якщо сума повернутих продуктів більше, то потрібно різницю доплатити і коли звернення буде опрацьовано, що утворилася переплата відобразиться на Вашому рахунку. Якщо Ви оплатили повністю за замовлення, то після обробки звернення на особовому рахунку утворюється переплата.
Компанія «Ейвон» діє 130 років і вкладає всі сили, щоб взаємодія з Клієнтами було виконано максимально результативно, високопрофесійно і на «позитивній хвилі».
* Завантажити AVON «ФОРМУ ПОВЕРНЕННЯ»
