Зміст статті
Повернення меблів має ряд особливостей в порівнянні з іншими товарами. Іноді спроба повернути меблі в магазин наштовхується на завзяте небажання продавців приймати проданий товар назад. При цьому представники торгуючої організації цілком обгрунтовано посилаються на одні положення Закону про захист прав споживачів, абсолютно замовчуючи про інші.
Саме тому споживачам важливо знати, в якому випадку меблі можна повернути в магазин, а в якому немає. І які дії необхідно зробити, якщо продавець незаконно відмовляє вам в праві на повернення придбаного у нього товару.
Якщо після придбання предметів меблів у них були виявлені ознаки дефектності, в походженні яких винні виробник або продавець, то їх повернення здійснюється за загальним для всіх товарів принципом.
Бракована меблі повинна бути прийнята продавцем назад без будь-яких умов. За бажанням покупця можливе повернення витрачених коштів, усунення дефектів за рахунок продавця або зменшення вартості меблів пропорційно виявленим дефектів.
Порядок дій для споживача при поверненні неякісних меблів наступний:
- Звернення в магазин з інформацією про те, що в придбаній у них меблів виявлені дефекти, які виникли не
з вини покупця. Якщо торгова організація погоджується прийняти назад меблі, компенсувати витрати на транспортування або усунути недоліки за свій рахунок, то необхідність у подальших діях відпадає. При поверненні меблів обов'язковим є наявність підтвердження покупки (чека, товарного чека і так далі). - Якщо продавець відмовляється прийняти назад неякісні меблі, слід скласти претензійний лист (претензію) і вручити один його примірник представнику торгуючої організації. Уже на цьому етапі багато продавців погоджуються компенсувати покупцеві витрати, оскільки для них стає очевидною рішучість останнього відстоювати свої права споживача.
- Необхідна організація і здійснення незалежної експертизи, яка дасть висновок про походження шлюбу або пошкоджень, а також надасть інформацію про вартісному вираженні дефектів. Експертизу споживачеві доведеться проводити за свій рахунок, але боятися цього не потрібно. У будь-якому випадку в подальшому ці витрати будуть віднесені на продавця. Якщо гарантійний термін на товар ще не закінчився, то обов'язок за проведення експертизи покладено на продавця.
- Після цього слід зробити останню спробу досудового врегулювання конфлікту. Продавцю необхідно вручити претензію і висновок експертизи, що свідчить про те, що покупець не має відношення до виникнення дефекту і його вимоги про повернення меблів абсолютно законні.
- Останнім кроком у вирішенні конфлікту є позовну заяву в суд. У число надаваних документів обов'язково повинні входити: претензія, раніше подавалася до кваліфікованого персоналу (як свідчення того, що ви намагалися вирішити спір без судових слухань), експертний висновок (як свідчення того, що ваші вимоги обгрунтовані і законні), чек про покупку (як свідоцтво того, що саме цей продавець продав вам неякісні меблі).
У переважній більшості випадків суд стає на сторону споживача, присуджуючи продавця до повної компенсації збитків покупця (включаючи понесені витрати на проведення експертизи, вартість юридичної консультації, представницькі послуги і так далі).
Важливо, щоб всі витрати були підтверджені документально, тому слід дбайливо зберігати всі чеки, квитанції, довідки та інші документи.
Природно, що повернення можливе тільки в тому випадку, якщо дефекти або шлюб в меблів мають заводське походження або виникли з вини продавця. Якщо дефекти в меблів виникли з вини покупця (наприклад, при неналежному догляді), то повернути гроші або обміняти товар не вийде.
Претензія і правила її складання
Важливим етапом при поверненні неякісних меблів є складання претензії. Суворої форми даний документ не має, однак при його складанні необхідно керуватися загальними для всіх документами правилами.
Зверніть увагу! Інформація з даної статті може бути не повною, через частої зміни законодавства. Крім того, саме ваша ситуація можливо вимагає, більш детального вивчення. Тому радимо проконсультуватися з нашими фахівцями за телефонами: в Москві +7 (499) 938-44-32 , в Санкт-Петербурзі: +7 (812) 467-34-03 , По всій Росії 8 (800) 511-81-26 - це безкоштовно, анонімно і професійно!
Шапка претензії повинна містити максимально повну інформацію про особу, її який становив, і продавця, тобто те, кому ця претензія призначається. У тексті документа необхідно максимально детально, але без зайвої «води» описати суть конфлікту, що виник із зазначенням дати придбання меблів, виявлених дефектів і тих способів, за допомогою яких ви намагалися відстояти свої споживчі права.
Після цього повинні бути вказані ваші вимоги і ті дії, які ви зробите в разі їх невиконання. Наприклад, ви вимагаєте повернення грошових коштів і в разі невиконання ваших вимог будете змушені звернутися з позовною заявою до суду.
На завершення претензії необхідно перерахувати ті документи або їх копії, які ви до неї докладаєте (чеки, гарантійні талони та інші).
Природно, що претензія повинна бути вами підписана. Як правило, один екземпляр залишається у покупця, другий - передається продавцеві. В ідеалі продавець повинен підтвердити, що ви вручили йому офіційну претензію, поставивши позначку на обох примірниках. Якщо він відмовляється це робити (а саме так найчастіше і буває), то досить засвідчити цей факт, наприклад, запросивши свідка.
Грамотно складена претензія є не тільки важливим елементом доказової бази для суду, але і переконливим доказом для продавців. Нерідко після ознайомлення з складеної претензією справа про повернення меблів вирішується на користь покупця.
Повернення якісних меблів
Якщо меблі не має заводський брак або дефектів, що виникли з вини продавця, то повернути її до кваліфікованого персоналу складніше, хоча і тут є свої нюанси. У Законі про захист прав споживачів меблі віднесена до категорії технічно складних товарів, а це значить, що повернення її продавцеві в якісному стані неможливий. Але в цьому ж пункті закону зроблено уточнення, що мова йде про меблевих гарнітурах або комплектах.
Це означає, що ті меблі, які реалізується в магазинах в складі будь-яких комплектів, відноситься до технічно складним товарам. Ті ж предмети меблів, які реалізуються поодинці, вважаються звичайними товарами.
Тобто, якщо ви придбали кухонний гарнітур і вже після покупки визнали, що він вам не підходить, наприклад, за кольором, то змусити продавця прийняти його назад у вас не вийде. В даному випадку закон буде повністю на стороні продавця.
Якщо ж ви придбали якийсь один предмет меблів, то протягом чотирнадцяти днів ви маєте повне право обміняти його на ідентичний товар, навіть не пояснюючи причину цього. Спроби деяких продавців запитати вас, представляючи справу так, що поверненню не підлягає ніяка меблі, є, м'яко кажучи, незаконними.
Цілком можливо на якомусь етапі повернення меблів вам знадобиться допомога юриста (у вигляді простої консультації або повного супроводу справи). Не варто нехтувати цим, оскільки самостійно зорієнтуватися в юридичних тонкощах буває складно, а навіть невелика помилка здатна привести до несприятливого для вас результату всієї справи.
