Повернення технічно складного товару неналежної якості в магазин, претензія на повернення

1. Які товари є технічно складними?
2. Право покупця на повернення технічно складного товару
3. Як скласти претензію на повернення технічно складного товару?
4. Чи буде надано аналогічний товар на час ремонту?

Якщо споживач придбав складний з технічної точки зору товар (ноутбук, наприклад, або смартфон, телевізор і т.д.), може виникнути ситуація, коли через низьку якість цей товар потрібно буде повернути в магазин.

Яким чином це зробити правильно? Чому віддати перевагу: заміну або ремонт? Які існують гарантії і що може запропонувати продавець покупцеві на час ремонту вийшла з ладу техніки? Як грамотно скласти і подати претензію? На ці та інші питання, що виникають спробуємо відповісти. Адже, навіть якщо покупець тільки вдома виявив, що придбаний технічно складний товар несправний, він має повне право повернути покупку продавцю.

Які товари є технічно складними?

Вичерпний перелік товарів, віднесених до категорії «технічно складних», можна знайти в Постанові Уряду РФ за № 924 від 10.11.2011 р Туди включені:

• легкові авто, мотоцикли та моторолери, а також інші ТЗ для звичайних доріг з двигуном внутрішнього згоряння або електродвигуном;
• вертольоти і легкі літаки, а також інші літальні апарати, оснащені двигуном внутрішнього згоряння або електродвигуном;
• снігоходи та інша спецтехніка, призначена для пересування по сніжному покриву і оснащена двигуном внутрішнього згоряння або ж електродвигуном;
• машини та обладнання для сільгоспробіт, оснащені ДВС або електродвигуном (трактори, мото- блоки і культиватори);
• туристичні катери і яхти, спортивні судна, човни, плавучі ТЗ з ДВС або електродвигуном;
• комп'ютери (стаціонарні, портативні), в тому числі ноутбуки та інші обчислювальні машини, системні блоки;
• побутове обладнання навігаційне і бездротового зв'язку, з двома і більше функціями, сенсорним екраном;
• пристрою супутникового зв'язку, комплекти супутникового телебачення;
• ігрові приставки, проектори та монітори з цифровим блоком управління;
• пристрою струменеві і лазерні з декількома функціями;
• телевізори;
• кіно- і фотообладнання (оптичне) з ЦБУ, цифрові фото- і відеокамери, об'єктиви;
• холодильники і морозильне обладнання; пральні, посудомийні та кавомашини; кондиціонери; плити і духові шафи (електричні і комбіновані);
• електричні водонагрівачі з автоматикою або електродвигуном.

Право покупця на повернення технічно складного товару

Прийшовши додому з покупкою, людина нерідко виявляє в ній несправність, поломку або відвертий брак. Що ж робити з таким пристроєм, з огляду на його технічну складність? У покупця за законом є право на наступні дії:

1. Відмовитися від договору купівлі-продажу.
2. Вимагати повернення сплаченої вартості товару (в повному обсязі).
3. Після пред'явлення претензій вимагати заміни купленого товару на аналогічний (тієї ж фірми, артикля, моделі).
4. Вимагати заміни на аналогічний товар, але іншої марки або моделі, артикля (при відповідному перерахунку).

На все вищеперелічене продавцеві дається 15 днів з моменту придбання неякісного товару споживачем. І якщо навіть 15 днів, відведені на пред'явлення претензій, пройшли, покупець свої вимоги може задовольнити, спираючись на ст 18 Закону «Про захист прав споживача». Послатися на:

• порушення законного терміну усунення несправності;
• виявлення істотних недоліків у процесі експлуатації товару;
• то, що в ході усунення недоліків з'ясувалося: подальша якісна експлуатація пристрою неможлива протягом гарантійного терміну (більше 30 днів на рік в сукупності).

Як скласти претензію на повернення технічно складного товару?

Щоб повернути неякісний товар, покупцеві потрібно скласти (обов'язково в письмовому вигляді) і подати претензію за місцем його придбання, на ім'я директора торгової точки.

Така претензія обов'язково повинна містити наступну інформацію:

1. ПІБ, адреса і телефон самого покупця.
2. Вимога про розірвання договору купівлі-продажу на неякісний товар.
3. Перелік виявлених недоліків.
4. Вимога повернення коштів за неякісну покупку.

Важливо: не має значення, був товар куплений за повну вартість або з якоїсь акції, знизила його ціну. Якщо ж річ купувалася в кредит (як нерідко буває з технічно складними виробами), покупець має право вимагати, а продавець зобов'язаний повернути всю суму цілком, включаючи відсотки за надання позикових коштів.

Зразок претензії на повернення технічно складного товару з недоліком, виявленим протягом 15 днів з моменту покупки, можна скачати тут .

За бажанням покупця неякісний товар може бути замінений на аналогічний, якісний. Може бути інший фірми, моделі або артикля, з перерахунком вартості.

У магазині продавець повинен в обов'язковому порядку прийняти купівельну претензію і зафіксувати її, присвоївши індивідуальний вхідний номер і зазначивши дату надходження. Згідно із законом ( «Про захист прав споживача», в ст 22) продавцю дається тільки 10 днів, щоб відреагувати на заяву незадоволеного покупця.

Як правило, неякісний товар приймається назад в магазин, де протягом 20 днів призначається відповідна експертиза. Мета її - підтвердити або спростувати несправність, виявлену покупцем / споживачем. А також з'ясувати причину виникнення проблеми.

Без проведення такої експертизи магазини дуже рідко повертають гроші за несправний товар. Якщо тільки є ознаки серійного шлюбу. До речі, покупець має право бути присутнім при проведенні експертного дослідження і вести там аудіо- або відеозйомку. Якщо в кінцевому підсумку вимоги споживача не будуть задоволені, він може подати позов до суду, надавши туди, в тому числі і матеріали, записані під час проведення експертизи.

Покупець також має право на повернення товару, коли продавець порушує терміни, відведені законом на усунення недоліків в технічно складному товар.

Чи буде надано аналогічний товар на час ремонту?

Безумовно, повертаючи в магазин неякісний технічно складний товар, споживач може відчувати певні побутові труднощі. Адже ремонт може затягнутися, як і проведення експертизи. Що ж тепер - залишатися без телевізора, телефону, печі або обігрівача?

Не кожен товар (автомобіль, наприклад, на заміну ніхто не надасть, хоча він і входить в, так званий «загальний список»), але багато речей продавець зобов'язаний покупцеві замінити на час ремонту аналогічними по функціональності. Однак для цього відповідний пункт повинен бути прописаний в гарантійних зобов'язаннях на даний вид товару.

Є також загальний список товарів (затверджений Постановою Уряду за № 55 від 19.01.1988 г) тривалого використання, куди входять і деякі технічно складні товари, на які продавці зобов'язані надавати ремонтну заміну, навіть якщо ні про що таке ні слова не написано в гарантії. це:

1. Побутові прилади для гігієнічних і медичних потреб. Фени, плойки і електробігуді; електричні бритви; електро- ковдри, пледи і бинти; електричні зубні щітки і машинки для стрижки волосся; інші подібні товари.
2. Автомобілі, мотоцикли та інша мототехніка, причепи та номерні агрегати для них. Товари для інвалідів. Плавзасоби, прогулянкові судна.
3. Меблі.
4. Зброя (цивільне), а також деталі для нього і службового вогнепальної зброї.
5. Електроприлади, пов'язані з приготуванням їжі та термічної продуктової обробкою. Електричні і СВЧ печі, духові шафи; електричні підігрівачі їжі і тостери; електричні чайники і кип'ятильники, інші подібні прилади і пристрої.

Покупець має право на звернення до суду, якщо продавець:

• проігнорував подану претензію;
• не дав відповіді у встановлений законом термін;
• не повернув гроші і не замінив неякісний товар.

Такий позов повинен бути поданий у встановленій законодавчо формі і містити вимоги про розірвання договору купівлі-продажу та стягнення грошових коштів.