Повернення товару в Бонпрікс (Bonprix)

1. Як працює цей магазин?
2. здійснення покупок
3. Бонпрікс: повернення товару очима покупця
4. Можливість за законом
5. Дивіться відео про повернення товару в Бонпрікс
6. Вартість доставки
7. Акційні товари
8. Як оформити повернення?
9. документи
10. Куди йти?
11. Відгуки покупців

Продажі будь-яких товарів в інтернеті ростуть в геометричній прогресії. І найбільше число продається там продукції - 67% приходиться на частку одягу і взуття. І одним з найпопулярніших ресурсів протягом останніх 5-7 років залишається Bonprix.

Як працює цей магазин?

опис мережі

Бонпрікс- це один з лідерів світового ринку онлайн-торгівлі. Компанія була створена в 1986 році, а зараз вона має вже понад 100 філліалов по всьому світу і успішно розвивається і далі. Популярність даного інтернет- ресурсу пояснюється широким вибором товару, асортимент якого постійно поповнюється, а на моделі минулого сезону проводяться акції для покупців.

Величезна кількість шанувальників ресурсу Бонпрікс також можна відзначити через приємного співвідношення цін і якості товарів, які завжди себе виправдовують. Бонпрікс існує як інтернет- ресурс і в Росії, де вже встиг завоювати серця багатьох жінок і молодих дівчат. Тут представлений одяг не тільки для представниць прекрасної статі, а й для дітей і чоловіків, у продажу є аксесуари, сумки, гаманці, купальники і капелюхи, взуття.

Вся продукція постійно оновлюється, застарілі або непродані моделі Бонпрікс продає з хорошою знижкою.

Сайт функціонує постійно, можна зв'язатися з продавцем і проконсультуватися з приводу розмірів і кольорів тієї чи іншої речі. Співробітники Бонпрікс завжди готові прийти на допомогу, в тому числі і повернути товар, якщо ситуація того вимагає.

здійснення покупок

Інтернет-ресурс Бонпрікс має дуже зручну структуру, завдяки чому кожен покупець відразу зможе знайти все, що йому потрібно. Вгорі розташована панель з вибору товарів. Це товари для чоловіків, жінок, дітей, нижня білизна, аксесуари та взуття, сезонний одяг та товари зі знижкою.

При здійсненні покупки дуже зручним є фільтри для вибору потрібної моделі.

Наприклад, якщо ви шукаєте джинси, то налаштувавши панель фільтрів справа екрану ви зможете підібрати штани за кольором, розміром, довжиною, моделі і так далі. Також можна встановити окреме регулювання цін, що дуже допомагає і дає можливість розраховувати на витрату певної фіксованої суми. У профілі окремого товару, наприклад, тих же штанів, дається короткий опис товару, ціна, наявність розмірів на складі, дані про параметри за обраним покупцем розміром, склад товару. Покупець може вибрати показ ціни з урахуванням доставки або без.

Здійснити покупку можна не тільки через інтернет-ресурс, а ще й через каталог. Після покупки в інтернеті покупець зазвичай має можливість отримати каталог безкоштовно і в подальшому вибирати речі звідти.

Для оформлення замовлення необхідно увійти в систему зареєстрованим користувачам або зареєструватися новачкам. Після чого необхідно вибрати код товару (або перейти на його сторінку), вибрати відповідний вид доставки (це кур'єрська служба або пошта Росії), вибрати спосіб оплати (при отриманні або наперед) і уточнити всі дані перед підтвердженням.

Після оформлення замовлення покупцеві зателефонують і уточнять всю інформацію, яка була вказана. Співробітники компанії Бонпрікс швидко реагують на всі оформлення замовлень, залишені повідомлення, тому покупець може швидко отримати консультацію або допомогу професіонала.

Важливо, що товари в наявності доставляються за часом залежно від пошти або кур'єрської доставки, а товари, що не є на складі, потрібно чекати від 3 до 8 тижнів в середньому.

Бонпрікс: повернення товару очима покупця

Будь-яка ситуація, яка вимагає повернення або обміну товару, призводить в шок будь-якого покупця і він боїться повертати товар, боячись відмови магазину. У Бонпрікс все абсолютно не так, про що говорить багаторічна практика і відгуки покупців.

На сайті магазина прописані умови повернення товару, в яких підтверджується можливість повернення або обміну по ряду причин:

1. Не сподобався товар.
2. Товар не підійшов за розміром.
3. Шлюб.

Можливість за законом

Відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів», а саме статтею 25 про право повернення товару продавцю, споживач має право за даним ряду причин повертати товар протягом 14 днів , Що і вимагає виробник. Умови повернення чітко регламентуються законом, в якому говориться, про дотримання правил повернення споживачами.

Вони такі:

1. Дотримання цілісності упаковки, заводських штрих-кодів, нумерації товару.
2. Наявність чека та інших документів про покупку товару (наприклад, документів, які будуть отримані споживачем при отриманні товару на пошті або при доставці кур'єрською службою додому).
3. Задовільний стан купленого товару, відсутність слідів використання, наявність бирок на одязі.

Дивіться відео про повернення товару в Бонпрікс

пропозиція торговця

Компанія Бонпрікс дотримується всіх норм російського законодавства і пропонує повернути товар після покупки якщо він не підійшов, не сподобався або виявився бракованим (останній випадок є винятком з правила, адже перед відправкою все контролюється).

Торгова компанія пропонує оформити повернення відразу після отримання товару на пошті або після примірки вдома протягом не пізніше ніж 14 днів з моменту отримання речі на руки і підписання поштового угоди про отримання товару.

Для цього завбачливо співробітники вкладають при відправці бланки повернення, будь здійснений замовлення онлайн або по каталогу. Після заповнення бланка кожен має право повернути товар, так само відправивши його поштою на адресу, яку вона визначить на бланку або адреса, який офіційно вказано на сайті. При відправці на бланку обов'язково необхідно вказати причину повернення і спосіб, яким покупець хоче повернути гроші (банківський переказ, поштовий переказ).

Без пояснення причин заява не буде розглянута. Причини повернення вказуються для того щоб магазин міг підсумувати інформацію про отримані повернень і зробити висновок про товари, розміри яких є нестандартними, погано продаються або мають незадовільну якість для споживача.

Відмітка про повернення товару буде висвітлена в профілі покупця, після того як річ буде повернена і доставлена за місцем направлення, в профілі з'явиться відмітка про доставку. Після цього на мобільний телефон замовника має прийти смс-сповіщення про отриманому товарі. Незабаром він зможе очікувати відшкодування коштів за покупку після розгляду поданої заяви співробітниками компанії.

Вартість доставки

Вартість доставки замовлення як при отриманні, так і при відправці повернутих речей, оплачується споживачем, а компанія Бонпрікс не має відношення до розцінок пошти або кур'єрських організацій.

Так вартість доставки обійдеться від 200 до 600 рублів залежно від місця проживання замовника і вибору доставки.

Вартість доставки кур'єром обійдеться на 200 рублів дорожче, як правило. Вартість зворотної доставки при поверненні або обмін купленої продукції на Бонпрікс буде коштувати так само, як і при покупці, при чому магазин не несе відповідальності за поштові витрати споживачів.

Акційні товари

Товари зі знижками і акціями підлягають поверненню так само, як і звичайні товари.

Повертається сума. сплачена за покупки.

Тобто якщо товар коштував 900 рублів, а на нього було поставлено знижку в 300 рублів, нова ціна в 600 рублів буде повернута на рахунок замовника при поверненні, тобто це і вважається тією ж ціною, яку він сплатив спочатку на рахунок Бонпрікс.

Асортимент звичайних і акційних товарів щотижня оновлюється, тому кожен покупець зможе знайти щось підходяще для себе. Якщо вашого розміру немає в наявності, не варто замовляти навмання розміром більше, адже найімовірніше, що через тиждень розміри оновляться і надійдуть на склад.

Як оформити повернення?

Оформлення повернення може відбуватися без попередження магазину про нього. Тобто покупець може самостійно заповнити бланк повернення, який вкладається при відправці кожного замовлення, а потім йому зателефонують для уточнення інформації, а в його профілі буде відображена інформація про стан відправлення та повернення грошових коштів.

Також можна заздалегідь попередити постачальника про ситуації, що склалася і її причини.

Найчастіше споживачі попереджають магазин про повернення з-за своєї недосвідченості і страху бути обдуреними. Але не варто очікувати швидкого відповіді, адже через завантаженість, співробітники Бонпрікс можуть відповідати на протязі 2-3 днів, за цей час ви напевно встигнете відправити товар, після чого вже зможете поспілкуватися з працівниками магазину.

Повернення товару відбувається не так швидко, як того б хотілося. Адже після отримання відправленого товару на склад, його відправляють до Польщі, ознайомлюються повторно до поданої заяви та підтверджують повернення коштів на рахунок покупця. Це відбувається протягом 10 днів з моменту отримання товару на склад компанії.

документи

Документація, яка потрібна для оформлення повернення та розгляду співробітниками заявки є такою:

• Накладна, яка свідчить про отримання товару кур'єрською службою або поштовою посилкою.
• Чек про оплату поштової посилки на повернення товару та його отримання спочатку.
• Заява на повернення товару з обов'язковою зазначеної графою причини повернення.

Для того щоб повернення пройшов успішно необхідно обов'язково заповнити графу про причину повернення (поле може бути заповнено такими причинами: не сподобався товар , Його якість, шви, матеріал, не підійшов розмір: річ не сіла, велика, маленька, незручна, товар бракований: шви, тканину порвана, несиметричний крій і так далі).

Також обов'язково вказати варіант, за яким вам будуть відправлені кошти, заплачені раніше за покупку.

Це може бути поштовий переказ або бонусні накопичення на карту Бонпрікс. Кожен покупець може запросити переклад цієї оплаченої раніше суми на свою карту Бонпрікс, в майбутньому він зможе розплачуватися нею за наступні покупки. Такий спосіб дуже популярний, адже він діє як заначка. У разі, коли вам терміново потрібно зробити покупку, - гроші вже на місці, на вашій бонусної картки.

Куди йти?

Для того щоб зробити повернення купленого товару в першу чергу потрібно впевнитися в тому, що товар дійсно не підходить вам за якоїсь причини. Можна звернутися до консультанта сайту, зателефонувати, який вказаний на сайті або звернутися за електронною адресою.

У другому випадку відповіді треба чекати протягом 1-3 днів.

Краще за все-звернутися відразу в поштове відділення, де посилка була отримана, і попросити відправити її за зворотною адресою. Магазин відразу буде повідомлений про це і зобов'язується нести відповідальність за отримані повернуті речі.

Відгуки покупців

Компанія Бонпрікс- один з магазинів, які мають практично бездоганну репутацію, про що свідчать відгуки в інтернеті. Величезним плюсом компанії можна назвати наявність груп в соціальних мережах, що дає можливість швидко зв'язатися з представником компанії, задати питання, подивитися фото вже куплених товарів або порадитися з іншими клієнтами Бонпрікс. Завдяки цьому дорослі жінки і дівчата завжди впевнені в якості товару, який вони купують.

З негативних моментів, які трапляються з покупцями, можна відзначити кілька. Наприклад, довгий вихід на зв'язок співробітників Бонпрікс через завантаженість і великої кількості дзвінків і повідомлень. На емейл повідомлення відповіді слід очікувати від 1 до 3 днів, що не завжди влаштовує людину, яка хоче повернути товар або обміняти його на аналогічний.

Можливість втратити гроші при покупці онлайн відлякує покупців. Дізнайтеся, як повернути гроші за замовлений товар .

Часто для повернення необхідно писати претензію продавцеві. Зморив, як її скласти .

Ейвон добре продумали систему повернення. Про особливості читайте тут .

Також одним з недоліків можна вважати і те, що основні офіси компанії знаходяться в Польщі, де розташовані і склади. З цієї причини багато покупців з країн СНД змушені очікувати довгої доставки на місцеві склади, щоб отримати свої речі.

Ще одним мінусом в мережі багато покупців називають часте невідповідність розмірів, особливо довжини суконь і спідниць.

Ця проблема стала особливо гострою останнім часом, але часто виною тому є власна неуважність замовників.

Багато покупців відзначають, що ці недоліки не можна назвати суттєвими, адже компанія перебуває на ринку більше 20 років і за цей час встигла знайти своїх шанувальників!