Повернення товару в Ейвон (Avon)

1. Avon: всесвітня торгова марка
2. Схема роботи
3. переваги
4. умови повернення
5. Бракована продукція
6. Товар не підійшов
7. Дивіться відео про оформлення повернення в Avon
8. заповнення бланка
9. Зразок бланка форми повернення:
10. Відділення пошти
11. Ціна питання
12. термін
13. Розмір
14. особливі нюанси
15. Акційні товари
16. Продукція з каталогів для розповсюджувачів
17. Флаєр «Розпродаж»
18. Електронна форма повернення

З кожним днем ​​представників Avon на території нашої країни ставати все більше.

Хтось реєструється з однією метою - купити дешевше косметику для себе та своїх близьких. Хтось показує каталоги на роботі і заробляє на різниці між закупівельною і продажною ціною. Найчастіше на цю різницю і купуються продукти для себе.

Деякі йдуть з метою рости професійно, і, перебуваючи на керівній посаді координатора або менеджера, роблять замовлення. Але у кожного з цих людей може статися неприємність із замовленням - необхідність повернення продукції. Як бути в такій ситуації і коли компанія піде назустріч? Як зробити повернення за правилами?

Avon: всесвітня торгова марка

Avon - косметичний бренд, відомий на території багатьох країн. Такому розвитку супроводжувала доступна ціна продукції і більш, ніж 120-річна історія компанії. Avon дозволяє багатьох жінкам країни не тільки користуватися улюбленими продуктами, а й брати їх зі значною знижкою. Крім цього, компанія багатьом допомагає в самореалізації і надає робочі місця великій кількості людей.

Компанія займається благодійністю і готова підтримати кожну дівчину і жінку, яка потребує допомоги.

З цією метою створені «гарячі» лінії для дзвінків.

Сам каталог кожні три тижні надає широкий асортимент продуктів, серед яких виділяють:

• аромати;
• догляд за шкірою обличчя;
• декоративну косметику;
• догляд за шкірою тіла;
• некосметичні продукцію;
• догляд за волоссям.

Окремими категоріями в кожному каталозі проходить лінія для чоловіків і дітей.

Схема роботи

Схема роботи представника досить проста. Каталог демонструється знайомим, друзям або клієнтам. Замовлення фіксується в окремому зошиті або спеціальної чекової книжці, по кожному клієнту окремо. Кожен каталог діє три тижні. У цей часовий проміжок можна здати до трьох замовлень. Кожен наступний бажано створювати після оплати попереднього.

Коли представник працює більш, ніж три місяці, у нього з'являється можливість здавати замовлення, не оплачуючи попередній в межах певної фіксованої суми (ліміт кредиту).

Якщо оплата кожного замовлення відбувається своєчасно, то даний ліміт буде збільшений.

Здати замовлення можна завдяки спеціальній формі на офіційному сайті. Зазвичай для кожного територіального району є фіксовані дні здачі, отримання і оплати посилки. Від здачі замовлення до його отримання, як правило, проходить не більше тижня.

Оплата проводиться протягом тижня з моменту отримання замовлення. Для того, щоб забрати свою посилку, необхідно з паспортом звернутися на поштове відділення або ж в пункт видачі посилок (це обговорюється з наставником під час реєстрації).

переваги

Перевагами роботи представником Avon є чітка і налагоджена система, завдяки якій можна здавати замовлення з вигодою для себе. Представники отримують не тільки знижку на косметику, але і беруть участь в акціях, отримуючи при цьому косметику, аксесуари, дрібну побутову техніку, грошові винагороди або сертифікати на подорожі. Акції будуть залежати від чинного каталогу.

Плюсом роботи в Avon є і зворотність продукції.

Це одна з небагатьох компанії, яка займається процедурою подібного роду. Тут існують певні обмеження, про які необхідно знати заздалегідь. Зазвичай на оформлення повернення не йде багато часу, а сам процес досить простий.

Деякі мережі мають несприятливу репутацію. Дізнайтеся, ніж ускладнюється повернення товару в Ельдорадо .

Повернення товару в Ікеа зазвичай не викликає складності. Дивіться, як забрати гроші назад .

умови повернення

Умов повернення не так вже й багато, але часто багато представників нехтують ними. Як результат, продукція відправлена ​​назад в компанію, але повернення коштів або заміни продукту немає.

Як уникнути такої ситуації?

1. Повернення будь-якого товару можливо протягом місяця з моменту інвойсаціі. Тобто бланку число повернення повинно бути зазначено не пізніше ніж місяць з моменту доставки. В іншому випадку компанія має право відмовити в такому зверненні.
2. Поверненню можуть підлягати тільки ті покупки, тестерів на яких немає. Якщо на помаду, крем або аромат є пробник, то повернути такий продукт не вийти.
3. Виключений варіант повернення і тоді, коли продукт, який не підійшов, використаний більш, ніж на третину.
4. Можливо повернути і те замовлення, яке було «задвоен». Такі випадки бувають у «молодих» представників, які ще не встигли розібратися з системою замовлень. Зазвичай продукція повертається не вся. Частина з неї можна продати, і не вийти повернути друковану продукцію. Така операція компанією заборонена.

Бракована продукція

Зустрічаються випадки, коли продукт, який приходить в посилці не може бути використаний через заводський брак. Як правила, такі моменти трапляються з помадами (вони не викручуються), ароматами (зламаний розпилювач чи ні трубочки) або ж з біжутерією - неправильна спайка. У таких випадках в бланку просто вказується, що товар бракований, і клієнт або відмовляється від нього, або просить про заміну.

Дефект буде перевірений при розформування повернення.

Якщо все так, як описав покупець, то з наступним замовленням або будуть повернуті кошти на рахунок, або в замовлення буде повідомлений продукт. Щоб не змушувати клієнта нервувати, через деякий час після повернення бажано або продзвонити в call-центр з даного питання, або написати через форму «Зв'яжіться з нами» з точним зазначенням причини заявки.

До бракованої продукції можна віднести і ті продукти, які прийшли з видимими ушкодженнями - розбиті аромати, гелі для душу, розкручений спрей для тіла або що відкрився шампунь. Виникнути така ситуація може не на самому складі, а на пошті, де з посилкою неакуратно зверталися. У такому випадку при відправленні накладної буде видно, що вона залита вмістом пошкодженого флакона.

Для достовірності можна сфотографувати коробку. Є можливість зателефонувати на лінію з описом проблеми. Найчастіше тут допоможуть або вищестоящий координатор або ж районний менеджер. Питання, як оформити повернення, буде вирішене досить швидко.

Товар не підійшов

Можна повернути і той товар, який просто не підійшов клієнту. У цій категорії найчастіше зустрічаються біжутерія і сумки. Потрапляє сюди і одяг, білизна, купальники, які не підійшли за розміром. Буває, що клієнта не влаштовує тканину, рядок або колір. Він може відрізнятися від того, який був зображений в каталозі. У цьому випадку компанія також візьме повернення або ж проведе обмін.

Виключений такий варіант з декоративними продуктами. Буває, що не на всі помади, тіні і іншу косметику є пробники. У даній ситуації може допомогти таблиця кольорів. Там можна підібрати максимально відповідний за кольором або відтінку продукт. Так що збіг бажаного кольору і того, який замовлявся, буде практично 100%.

Дивіться відео про оформлення повернення в Avon

Самостійний повернення товару в Ейвон

Сама система роботи представника розрахована на те, що обмін і повернення він буде оформляти самостійно. Для цього на офіційному сайті є розділ, в якому детально описана процедура повернення і є спеціальні бланки. Завдання представника досить проста - завантажити і заповнити бланк. Віднести на пошту товар на повернення разом з цим бланком і накладної.

Рідше така процедура може проводитися на пунктах видачі замовлень. Якщо є сумніви в правильності оформлення повернення, можна зателефонувати координатору, який буде зобов'язаний вам допомогти.

Досить часто представники просто продають той товар, який не підійшов клієнту, і замовляють необхідний. Такий підхід допомагає уникнути тривалого очікування розформування посилки і повторного вкладення продукту.

заповнення бланка

Заповнення бланка зазвичай не викликає складнощів. У ньому вказується рахунок представника, номер накладної та дата повернення.

В окремому полі йде вказівка коду продукції, яка не підійшла, її назва і причина, через яку товар буде повернений в компанію. Внизу листа підбивається підсумок за кількістю і ставиться підпис.

Зразок бланка форми повернення:

Відділення пошти

Працівники поштового відділення приймають повернення посилки безкоштовно. Все, що треба зробити - зареєструвати посилку в віконці «Видача посилок і бандеролей».

Зверніть увагу: тепер здійснити повернення в Avon можна в будь-якому відділенні пошти, а не тільки в тому, де посилка була видана.

Співробітник пошти зобов'язаний видати чек, який підтвердить проведення операції. Чек необхідно зберегти до моменту обміну або повернення коштів за продукт.

Ціна питання

Що стосується вартості повернення, то зазвичай вона стягується представником з самого клієнта.

Зніматися ця сума буде з рахунку в той час, коли бракований або невідповідний продукт повторно пройде через склад.

В цьому випадку, в накладній з наступною посилкою буде додатковий лист з мінусовою сумою по повернутої продукції. Там же можна буде побачити і зміни в балансі за особистим рахунком представника.

Сума за продукт перераховується на рахунок представника в двох випадках. Перший - в бланку було зазначено, що обмін клієнта не цікавить. Другий - немає аналогічно продукту, який би могли покласти на місце бракованого.

На сайті повернення суми буде відображений тим числом, коли посилка була розформована.

Відстежити ці зміни можна в розділі «Мої замовлення».

термін

У кожному регіоні термін проведення операції може варіюватися. Все залежить від того, чи є склад продукції в цьому місті. Чим отдаленнее проживає представник від міського центру, тим довше буде проводитися сама процедура. Бажано оформити її відразу ж, як тільки було помічено невідповідність.

Стандартно дане питання може вирішуватися до двох місяців.

Бувають періоди, коли на складах багато повернень, і до їх повної фіксації доводиться почекати.

Розмір

Немає фіксованої мінімальної або максимальної фіксованої суми повернення. Консультант може повернути продукт або продукти, які не підійшли йому в будь-якій кількості. Головне - не порушувати загальні правила, які зафіксовані в процедурі.

Винятком буде випадок, коли велика сума повернення може вплинути на диференційовану знижку представника.

Для покупця вартість повернення буде дорівнює вартості самого продукту плюс витрати на зворотну відправку.

особливі нюанси

Нюансів під час проведення такої операції може бути величезна кількість і досить складно їх все передбачити. Робити це можуть тільки ті, хто не перший день стикається подібного роду питаннями. Так що найпростіше звернутися за допомогою на лінію представника, написати по посиланню «Зв'яжіться з нами» або попросити допомоги у координатора.

Спірні питання можуть виникати під час оформлення повернення кремів для обличчя і тіла. Оскільки на багато з них є пробники, процедура може бути ускладнена. Винятком буде лише надання довідки від дерматолога, яка буде підтверджувати несумісність продукту зі шкірою клієнта. Це питання можна вирішити, звертаючись на адресу компанії.

Акційні товари

Більшість акційних товарів обміну та поверненню не підлягатимуть. Сюди ставитися КОБО продукція, демонстраційна продукція, каталоги, пробники.

Повернути продукт можна тільки тоді, якщо буде доведений шлюб.

Про неможливість повернути продукцію, яка знаходитися в продається в розділі спеціальних пропозицій, зазвичай зазначено в каталозі.

Продукція з каталогів для розповсюджувачів

Є окремий каталог для представників компанії, де представлені продукти з логотипом компанії. Це можуть бути дзеркала, скатертини для акцій, банери, футляри, футболки, хустки.

Ціна на такі аксесуари остаточна і знижці не підлягає.

З поверненням такої продукції проблем не буде. Тому якщо є необхідність відмовитися від отриманого продукту, то можна скористатися формою і відправити аксесуар назад в компанію.

Флаєр «Розпродаж»

В цей невеликий флер включена продукція, яка могла змінити дизайн, або залишилася на складі в невеликій кількості. Знижка на неї не діє, і ціна остаточна.

Повернути продукти з такого флаєра неможливо.

Це диктується саме вартістю на товар. Тут можуть бути знижки до 80% від первісної вартості. З цієї причини клієнтам даний флаєр не відображається.

Електронна форма повернення

Є і спрощена процедура, завдяки якій можна швидше впоратися з проблемою. У кожного представника в розділі «Мої замовлення» є спеціальна форма повернення і обміну, тільки в електронному варіанті.

Тут дотримуючись інструкції можна швидко відзначити продукти, які не підійшли. Після відправки форми на екрані висвітиться номер повернення. Його необхідно зафіксувати на аркуші паперу, який буде вкладено разом з продуктом в коробку для відправки.

Така форма дозволяє уникнути тривалого опису ситуації з невідповідною продукцією. Крім цього, дата повернення фіксується в момент заповнення цієї електронної форми.

Юридичні особи також нерідко стикаються з необхідністю повернути продукцію. Дізнайтеся, які проводки при поверненні товару постачальнику .

Мінімальні зарплати в світі відрізняються від наших. Про суми читайте тут .

Процедура звільнення за пияцтво не надто приємна ні роботодавцю, ні працівнику. Дивіться, як це відбувається .

Якщо виникає проблем з отриманими продуктами, не варто відкладати її рішення. Тут час буде ключовим фактором. Якщо повернення оформляється в перший раз, то без допомоги сторонніх (оператори лінії або координатор) буде досить складно.

Надалі процес буде здаватися досить простим. Але, проводити його часто не слід. Якщо буде помітно порушення, то компанія Avon має право відхилити роботу цієї функції в подальшому за певним рахунком. У багатьох випадках можуть допомогти і відгуки про цю процедуру, які є на форумах і в блогах. Там також можна попросити допомоги.