Повернення взуття після невеликої шкарпетки

1. Закон про повернення взуття після невеликої шкарпетки
2. права покупця
3. Якщо взуття бракована
4. Якщо дефект був виявлений після 14 днів
5. Якщо ношений взуття не має дефектів
6. Умови повернення взуття після невеликої шкарпетки
7. Повернення взуття після невеликої шкарпетки
8. Коли продавець має право відмовити в поверненні?
9. Як написати претензію?
10. нюанси

Часи дефіциту вже давно пішли, так що одяг і взуття на прилавках пропонується в величезному асортименті. Виробники намагаються на славу, що б порадувати найвимогливіших споживачів. Але за яскравою «оболонкою» може ховатися явний шлюб, не помітний при покупці. Як бути, якщо взуття вже ношена, а вона виявилася неякісною або перестала подобатися? Чи можна повернути гроші, або продавець відмовить в цьому? Відповіді на ці питання будуть розглянуті в рамках матеріалу.

Увага! Якщо у вас виникнуть питання, можете безкоштовно проконсультуватися у чаті з юристом внизу екрана або зателефонувати за телефонами: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Безкоштовний дзвінок для всієї Росії.

Закон про повернення взуття після невеликої шкарпетки

Можливості повернення взуття, яка вже носилася, регламентуються основним законом про захист споживчих прав (Далі - ЗПП), а також різними урядовими постановами, актами.

• В ст. 25 ЗПП йдеться, що споживач має право повернення якісного товару протягом 14 діб з моменту придбання (7 діб якщо товар придбаний в інтернет-магазині).
• В ст. 21 ЗПП йдеться про можливість заміни взуття неналежної якості.
• А в Постанові уряду від 1998 року №55 не міститься взуття. Таким чином, вона не виступає в якості товару, який не міг би підлягати обміну або поверненню.

права покупця

Покупець має право:

• Повернуться не ношений взуття на протязі двох тижнів;
• повернути взуття після невеликої шкарпетки з виявленими недоліками;
• повернути ношений модель належної якості за суб'єктивних міркувань (якщо вона натирає, є незручною в експлуатації, «прикрашає» шкарпетки і ноги і т. д.).

З юридичної точки зору можливість повернення взуття, що зазнала шкарпетці, продавцеві може бути здійснена на базі закону №234-ФЗ ( зміни в 18-й статті ).

Якщо взуття бракована

В якості найбільш поширених виробничих дефектів взуття після невеликої шкарпетки виступають такі вади:

• тріщини в матеріалі, розриви на ньому;
• відшарування тканини або її здуття;
• суттєвий відрив певних елементів - підошви, каблука, а також розшарування;
• недостатньо рівні шви;
• сход фарбового покриття та інші фактори, які погіршують естетичний вигляд взуття і перешкоджають її нормальному застосуванню.

Виходить, що якщо покупцем були виявлені ці дефективні моменти, він має право розраховувати на повернення за умови, що шлюб буде визнаний. У цьому моменті часто призначається відповідна експертиза, яка сприяє встановленню причинних факторів дефекту.

Якщо дефект був виявлений після 14 днів

На практиці часто зустрічається ситуація, коли шлюб виявляється після закінчення 14 днів з моменту покупки. У цій ситуації недобросовісні продавці не слухають прохання покупців, які звернулися з метою повернення грошей за куплену взуття після невеликої шкарпетки, мотивуючи це тим, що термін в 14 днів закінчився. Насправді, в цьому немає нічого страшного, адже правило 14 діб ніякого відношення до якості товару і гарантії не має. Тому будь-які претензії на адресу продавця можуть бути пред'явлені покупцем:

• протягом усього гарантійного терміну, якщо у покупця на руках є гарантійний талон, в більшій частці ситуацій гарантія здійснюється на сезонний або місячний період;
• якщо конкретний гарантійний термін відсутній, створювати клопотання про повернення бракованої взуттєвої продукції покупець має право протягом 2-х років, починаючи з дня покупки ( ст. 19 п. 1 ).

У будь-якій ситуації за покупцем зберігається право на те, щоб вимагати від продавця:

• безкоштовного ремонту неякісного товару ( ст. 20 );
• заміни дефектної моделі на аналогічний зразок високої якості ( ст. 21 );
• компенсації грошових коштів, в повній величині ( докладніше в ст. 24 ЗПП ).

Якщо факт присутності шлюбу у взутті після невеликої шкарпетки визнається з боку продавця, він зобов'язується здійснити ремонтні заходи в 10-денний термін. Якщо продавець або виробник не згоден з матеріалами претензії, проводиться експертиза. Відповідно до закону про захист прав споживачів ( п. 5 ст. 18 ), Продавець або особа, яка здійснила товар, зобов'язується прийняти взуттєву продукцію на експертизу навіть в тому випадку, якщо у покупця відсутня чековий документ.

Якщо ношений взуття не має дефектів

Якщо взуття має належну якість і піддалася шкарпетці, але не підійшла за розміром, фасоном, є незручною, продавець може прийняти її тільки в разі, якщо ознаки шкарпетки відсутні. На практиці такі ситуації трапляються нечасто, тому ми будемо розглядати особливості повернення ношеного взуття неналежної якості.

Умови повернення взуття після невеликої шкарпетки

Щоб отримати можливість оперативного повернення ношеного вироби, необхідно взяти до уваги кілька правил.

1. Важливо, щоб виріб мав гарний товарний вигляд, не мало слідів бруду, пилу.
2. Бажано, щоб на товар залишилися бирки і ярлики.
3. Необхідно, щоб у споживача на руках залишився чековий документ, виданий під час покупки.
4. Потрібно віддати товарної позиції в термін, встановлений законодавчо. Він становить 2 тижні. Правило не поширюється на гарантійні товари, дефекти в яких були виявлені після більш тривалої шкарпетки.

Якщо покупець виконає всі ці умови, продавець не має права йому відмовити. Важливо, щоб дефекти, зазначені споживачем, виникли з вини продавця, щоб можна було розраховувати на ремонт, заміну або компенсацію коштів. Якщо експертиза доведе, що недоліки проявилися в ході недобросовісної експлуатації взуття, то споживач не тільки нічого не отримає, але і заплатить за проведену експертизу.

Повернення взуття після невеликої шкарпетки

Слід розглянути покрокову інструкцію, на підставі якої здійснюється повернення взуття після невеликої шкарпетки.

1. Сам процес повернення взуття після невеликої шкарпетки починається зі складання в письмовому вигляді претензії з боку покупця. У ній необхідно чітко описати характер дефекту. Дана папір стає юридично значимої тільки з тих пір, як продавець зробить позначку про прийняття товару неналежної якості. Тому складання документа здійснюється в двох примірниках: один залишається у споживача, а другий - направляється на адресу продавця.
2. Якщо продавець згоден з вашою позицією і підтримує її, необхідно скласти заявний папір. Заява обов'язково має містити дохідливі і аргументовані вимоги по візуванню акту, що сприяє підтвердженню факту передачі взуття працівникові торгівлі.
3. Якщо продавець не згоден з покупцем або не може визначити причину псування, він направляє ношений взуття на експертизу.
4. Протягом трьох днів продавець приймає або відкидає вимоги покупця. У першому випадку ви отримуєте гроші або інший товар, в другій ситуації необхідно звертатися до правозахисних органів або подавати позов до суду. Це дозволить не тільки повернути віддані гроші, але і отримати компенсацію моральної шкоди.

Коли продавець має право відмовити в поверненні?

На практиці зустрічається кілька ситуацій, в яких за продавцем взуття закріплюється право відмови в поверненні. До цих аспектів можна віднести:

• наявність пошкоджень, які сформувалися в ході шкарпетки товарних позицій не по сезону (наприклад, у зв'язку з носінням демісезонних моделей в сильні морози або через шкарпетки балеток, босоніжок, літніх туфель в дощ);
• дефекти, які виявилися в результаті використання взуття не за призначенням (наприклад, якщо фірмова модель кросівок для бігу використовувалася як спец. взуття);
• освіту пошкоджень механічного характеру, які були відсутні під час купівлі (пропалені місця, розрізи, тріщини, розбіжність по швах);
• дефекти, які виникли в разі недотримання технік і умов безпеки.

Також на законних позиціях продавець має право відмовити, якщо взуття піддавалася ремонтних робіт в майстернях або в домашніх умовах до пред'явлення претензії. Винятком є ​​роботи, пов'язані з профілактикою і заміною набойок.

Як написати претензію?

Споживач, який прийняв рішення здати товар, може в усній або письмовій формі висловити власну позицію. Звичайно, щоб вимоги були задоволені з більшою ймовірністю, рекомендується скласти письмовий документ. В рамках претензії повинні міститися такі ключові аспекти:

• одержувач претензії (вказується його найменування, адреса перебування);
• відправник листа (необхідно зазначити власні фамільно-іменні дані, адреса, номер контактного телефону в цілях підтримки зв'язку);
• дата, до якої була здійснена покупка;
• суть дефекту;
• опис самого вимоги (як уже зазначалося, можна зробити обмінні дії, ремонтні роботи, повернення грошей);
• потрібно розписатися і поставити число, в яке відбулося звернення.

Важливо докласти до цього документа необхідні допоміжні паперу. До них можна віднести чеки, бирки, інші документи. Про це створюється відповідна позначка. Обов'язково створення дубліката документації, щоб на другому зразку продавець поставив підпис про прийом. Як варіант, можна відксерокопіювати оригінал.

Зразок претензії виглядає так.

Завантажити зразок претензії

нюанси

1. Якщо мова йде про неякісного взуття, на яку не закінчився гарантійний термін, ця претензія теж актуальна.
2. Найкраще здійснювати складання документа в двох примірниках: один з них передається на адресу продавця, а інший залишається у споживача.
3. Забезпечити проставлення відмітки про вручення зможе абсолютно будь-який співробітник торгового об'єкта, в якому ви набували пару взуття.
4. Якщо представник продавця на ваше прохання про повернення дав відмову, ви маєте право знайти куточок покупця і дізнатися відомості про поштову адресу з метою відправлення листа на ім'я керівника.
5. Якщо взуттєва пара була куплена на ринку, і продавець відмовляється у прийнятті претензії, вам слід написати скаргу в ринкову адміністрацію, а згодом звернутися в Споживчий Союз на «гарячу лінію».

Захист прав споживача виступає в якості питання, який є актуальним в усі часи. Щоб уникнути проблем і непорозумінь покупцеві слід здійснювати вибір взуття більш ретельно і обдумано.