Суперечка на АліЕкспресс

1. Поняття «суперечка» на Аліекспресс.
2. Коли варто відкривати суперечка.
3. Коли суперечка відкривати не треба.
4. Мотивація спору і збір фактажу.
5. Чого Покупцеві робити не варто.
6. Відкриття спору.
7. Пункти спору.
8. Статус спору.
9. Ви і Продавець: листування.
10. обострения Суперечка
11. Суперечка закритий.

Як повернути гроші з Aliexpress. Читайте в статті, як відкрити суперечка, як вести дискусію з продавцем, як виграти суперечку і повернути гроші.

Поняття «суперечка» на Аліекспресс.

Суперечка на Аліекспресс

Під поняттям «суперечка», а точніше «диспут» (dispute) слід розуміти обмін інформацією між покупцем і продавцем за допомогою сайту Аліекспресс щодо вже замовленого та оплаченого товару. Суперечка входить в програму АліЕкспресс Захист Покупця. Чи можна повернути гроші і товар з Алі? Так, за допомогою програми Захисту можна повернути як гроші, так і товар. Але при деяких умовах. У цій статті ми розглянемо різні ситуації.

Коли варто відкривати суперечка.

Ініціатором спору виступає замовник, який не згоден з тим, що отримав в своє замовлення, або замовлення ми отримали, хоча всі терміни вийшли. Суперечка відрізняється від особистого листування з Продавцем, тому, при наявності претензій до товару, неотримання товару, посилка пішла за іншою адресою - відкривайте в системі суперечка, до якого, при необхідності, через деякий час підключається Адміністрація Аліекспресс (медіатори). Медіатори розглядають спір, якщо Продавець не згоден в суперечці. Якщо Продавець погоджується з висунутими вами претензіями, суперечка вважається закритим, замовлення закривається теж, і вам повертаються гроші. У будь-якому випадку Продавець не уповноважений розпоряджатися грошима з покупки, по якій йде суперечка і замовлення не закрите, тобто у Покупця є претензії. Як тільки спір вирішено, гроші, до тих пір знаходяться у посередника (а саме у Аліекспресс) надходять на рахунок Продавця або повертаються Покупцю.

Найголовніше: продавець не отримає ваші гроші, поки замовлення не отримає статус завершення. Якщо ви хочете отримати повернення грошей або товару, не пропустіть закінчення захисту замовлення.

Aliexpress статус замовлення Завершено

Коли суперечка відкривати не треба.

Повторні суперечки по одному і тому ж товару не відчиняються (повторна відправка, заміна шлюбу і т.д.). Постарайтеся вирішити все в одному суперечці.

Якщо ваш трек поки не відстежується (або не відстежується взагалі), це не привід відкривати суперечка.

Суперечка відкривається ДО закінчення терміну захисту. У деяких випадках він може бути відкритий ПІСЛЯ, але в ваших інтересах бути попереджувальним і не зволікати. Зазвичай суперечка відкривається Замовником від тижня до одного дня ДО завершення терміну захисту.

Мотивація спору і збір фактажу.

- Зберіть всі необхідні факти і докази того, що ви вчинили правильно і коректно по відношенню до замовлення, і з вашого боку немає упущень.

- Добре зважте ваші аргументи. Якщо це стосується отриманого товару, зберіть доказову базу, що ви очікували побачити інше і чому, а якщо товар не отримано - що ви вказали правильну адресу доставки.

- Використовуйте простий і однозначний спосіб висловлювання, переконайтеся, що претензії англійською (і тільки англійською) звучать правильно.

- Додайте фото- і відеозйомку, це послужить доброю доказовою базою. Тому при отриманні замовлення з дорогим товаром знімайте відкриття посилки на відео. Якщо товар складається з частин - знімайте процес складання, якщо це техніка - також сфотографуйте момент включення. Відео має бути хорошої якості, спірні моменти повинні бути видні відразу.

- Буде ще краще, якщо ви зможете прокоментувати невідповідність англійською, так як ви точніше розповісте нюанси, у виправленні яких зацікавлені. Якщо ви не спілкуєтеся англійською - опишіть проблему письмово. Можна використовувати гугл-перекладач або інші програми. Будьте наполегливі, продавець повинен дізнатися, що не так.

- Зробіть скріншоти відстеження посилки, якщо посилка пішла за іншою адресою або Помилка в термін.

Чого Покупцеві робити не варто.

Ситуація почала спору для Продавця є не дуже приємною процедурою, що зволікає момент отримання грошей, тому він постарається залагодити суперечку наступними способами без шкоди для себе:

- запропонує заплатити вам на PayPal - дайте відповідь відмовою, ви повинні отримати гроші через Аліекспресс і на цьому крапка, інакше гарантій немає;

- запропонує, щоб ви відправили товар йому назад, а він вам пришле іншого, якісний, без будь-яких доплат - дайте відповідь відмовою, часто люди не чекають своїх замовлень і їм ніхто не повертає гроші (хоча бували і сумлінні продавці, але ви не знаєте , коли і з ким ризикуєте).

Відкриття спору.

Відкривається суперечка, якщо замовлення знаходиться більше 10 днів в дорозі і знаходиться в статусі «Очікування підтвердження». Якщо ваше замовлення ще не почав транспортуватися, не відчиняйте суперечка.

Щоб запустити процес спору, відкрийте список замовлень , Виберіть необхідний замовлення, відзначте «галочкою» конкретний товар та натисніть кнопку «Відкрити суперечка».

Або натисніть біля номера замовлення на Детальніше.

Як відкрити суперечка на Aliexpress

Не натискайте на кнопку Підтвердити отримання товару! Натискайте на Відкрити суперечка.

Як відкрити суперечка на АліЕкспресс

Пункти спору.

У вікні, вам буде запропоновано заповнити пункти по вашій претензії.

У пункті «Очікуване рішення» вам буде запропоновано два варіанти результату: або ви хочете, щоб вам повернули гроші, а ви повертаєте товар, або просто вам повертають гроші (товар вам, наприклад, не було доставлено). Якщо ви виберете пункт «Повернення товару та повернення грошей», будьте готові, що вартість доставки буде надана вам (не обов'язково, але в більшості випадків відбувається саме так). Тільки тоді, коли продавець отримає товар, він береться вислати (повернути) вам ваші гроші, і не раніше.

Запит на повернення або грошей або товару і грошей на aliexpress

В інших пунктах також можна вибрати найбільш оптимальний для вас варіант. Радимо обміркувати і не поспішати.

aliexpress диспут суперечка на аліекспресс

Пункти, відмічені червоною зірочкою, обов'язкові до заповнення. Також будуть підказки праворуч, ознайомтеся з ними.

Як подати заявку на повернення на сайті Аліекспресс

Суперечки на аліекспресс якщо товар не прийшов.

Важливо!

• Причина підстави спору - досить важливий пункт. Постарайтеся вибрати саме вашу і цілком вагому причину, інакше спір може бути просто відхилений.
• Наприклад, не варто вибирати пропозицію «Немає інформації про відстеження» - суперечка можуть відхилити по «недійсною причини».
• Чи не найвигідніша зазначена причина спору - «Проблеми на митниці», оскільки Продавець тут не є вирішальним особою, суперечка буде вирішено не на вашу користь. Спробуйте підібрати інші підстави для спору.
• Крім того, що спір ведіть англійською, а не російською, намагайтеся описати проблему детально, а фото- і відео-матеріали прокоментувати навіть в очевидних речах і деталях. Так буде зрозуміліше і Продавцю, і адміністрації Аліекспресс.
• Ваш відеофайл як доповнення до суперечки повинен бути оброблений і прикріплений. Посилання (на ютуб, гугл-диск і ін. В суперечках зазвичай не враховують).

Статус спору.

У спору існує зворотний відлік часу - від моменту його відкриття та завершення повинно пройти не більше 5-ти днів. Саме за цей час Продавець повинен запропонувати вам рішення спору, інакше суперечка автоматично закривається, і ваші умови і претензії також автоматично вважаються прийнятими у виконання. Тому, і не тільки тому, ставте свої умови в найвигіднішу для себе позицію.

Продавець не проігнорує суперечка і, природно, спробує його виграти в свою користь. Але, правда, часто досвідчені продавці роблять наступне - пропонують вирішення питання незадовго до закінчення завершення суперечки. Навіщо це робиться? Для збільшення часу спору. Адже коли робив вам зустрічну пропозицію, він тим самим обнуляє таймер. Після того, як з'явиться рішення Продавця по вашій претензії, ви побачите два варіанти, як вчинити: натиснути кнопку «Прийняти» пропозицію Продавця і «Відхилити» його.

Як вчинити?

- Не поспішайте. Звичайно, завжди можна погодитися на умови Продавця. Уважно прочитайте, чи все вам точно зрозуміло, що ви отримаєте натомість за ваші незручності, і, якщо Продавець просто суперський, і готовий вам все відшкодувати, все ще не поспішайте приймати рішення кнопкою «Прийняти» і порадьтеся на форумі. Можливо, не все так заманливо.

- Знову не поспішайте. Відмовитися ви теж завжди встигнете. Погортайте форуми, можливо, хтось вже стикався з подібною проблемою і ви зможете отримати досвід відповідей на подібні пропозиції продавців.

- Навіть якщо ви будете довго-довго думати і час пройде само собою, нічого страшного не трапиться - втрутиться адміністрація і скаже, хто правий, хто неправий. Хоча, займати вам пасивну вичікувальну позицію чи ні - справа вашого принципу. І про те, що мовчання - знак згоди, теж забувати не варто. Адміністрація вирішить, що ви пустили справу на самоплив, так як вам більше не цікавий результат суперечки і тоді Продавець може отримати своє.

Ви і Продавець: листування.

Часто в коментарях до спору Покупці жваво витрачаються на обурення і докази, а Продавець завзято запевняє, що сталося прикре непорозуміння і зараз все з'ясується найкращим чином. Нагадуємо, що юридичної сили домовленості з вами Продавця не мають, вони спрямовані на погашення вашого обурення і, як наслідок, закриття вами суперечки. Якщо ви закриєте суперечка на цьому етапі, можете сподіватися тільки на благородство Продавця. На жаль, якщо воно не проявиться і про вас забудуть, ви, на жаль, суперечка за однією і тією ж причини відкрити не зможете відповідно до встановлених правил.

Якщо ви перестали відстежувати трек, Продавець вам навряд чи чимось допоможе в листуванні. Відкривайте суперечка. Повідомте Продавця, що за такою-то причини вами відкритий суперечка, де і приведені всі факти. Усе.

Стандартний алгоритм дій при суперечці

1. Ви в подиві і задаєте питання Продавцю в листуванні.
2. Продавець відповідає, що все владнається, товар ось-ось прийде або він (якщо товар неналежної якості) вишле такий же товар вам ще раз.
3. Нічого не улагоджується. Ви підозрюєте, що краще відкрити суперечка.
4. Відкриваєте суперечка. Продавець збентежений, каже, що «ми ж домовлялися, навіщо ви відкривали суперечка», домовляється з вами, що вишле такий же товар, але справний, але вчасно, але потрібної забарвлення, фасону, розміру - в загальному, той, що ви замовляли спочатку .

Ваша реакція: хочете, погоджуйтеся, хочете - відхиліть пропозицію Продавця. Радимо відхилити. Ви ризикуєте.

Рішення продавця не повертати гроші на АліЕкспресс

При відхиленні Продавець № йде вам на поступки і погоджується повернути гроші, якщо товар дійсно не дійшов до вас або неналежної якості, але каже, що заплатить через систему PayPal.

Ваші дії: можете погодитися, можете відхилити пропозицію працювати через PayPal. Радимо відхилити. Ви ризикуєте.

1. «Ображений» Продавець може відхилити ваш спір (так зване нульове відшкодування »). Його право. Але ваш спір все одно буде розглядатися медіаторами Аліекспресс, і чи буде Продавець прав - це ще треба подивитися.

Детальніше про скасування спору.

Суперечка може бути скасований у разі, якщо термін захисту замовлення ще не закінчився. Після закінчення терміну захисту замовлення закривається, відкриття нового спору не передбачено.

Перш ніж настане скасування спору, можна у Продавця запросити продовження захисту замовлення. Якщо Продавець не проти, переконайтеся, що він дійсно продовжив термін.

Важливо!

• Суперечка, за яким термін захисту завершено, не можна скасувати!
• Таймер спору не плутайте з терміном захисту!

Якщо термін захисту Продавець дійсно продовжив, і ви бачите це на вашому екрані, можете натискати кнопку «Скасування спору». Ваш спір буде закритий в статусі скасування спору. Тепер ви можете відкрити новий спір.

Будьте уважні!

- Ухвалення рішення Продавцем і скасування спору - різні речі, не плутайте!

- Скасування спору відбувається виключно після натискання вами кнопки «Скасування спору».

ситуації

1. Продавець пропонує вам закрити поточний суперечка з метою, щоб ви зробили нове замовлення за символічну ціну 0.01 дол., І зобов'язується поставити вам ваше замовлення в найкращому вигляді. Якщо попередній ваше замовлення коштував, скажімо, 100 дол., І ви його закриваєте, то в разі невиконання Продавцем своєї обіцянки за новим замовленням, він буде вам повинен тільки 0.01 дол. Суперечка по 100-доллароовому замовлення ви відкрити знову не зможете!
2. Продавець «розуміє» вашу досаду і пропонує вам повернення витрачених грошей через систему PayPal з позначкою «За товар». Ми застерігаємо, що якщо ви погоджуєтеся повернути свої гроші таким способом, і, відповідно, закриваєте суперечка на прохання продавця, то Аліекспресс вже не може втрутитися у ваші подальші фінансові відносини з цим Продавцем. Вам вислали гроші, ви їх отримали, і Продавець цілком може відкрити проти вас суперечка в PayPal за неотримання від вас товару, за які він вам заплатив! Про результаті суперечки ви вже можете здогадатися. Але це вже суперечки на PayPal.
3. Продавець просить відправити товар йому назад. Ок! Але з однією умовою - ви обговорюєте і оформляєте таку домовленість через диспут, через суперечку. Відкрийте суперечка з умовою «Повернення товару і засобів». Застерігаємо вас, що проста листування з Продавцем гарантій не дає. Оформляйте все через офіційну документацію, яка і стане потім для вас виграшним моментом.

Важливо!

У новому інтерфейсі можна поміняти причину спору (диспуту) в поточному суперечці. Для цього натисніть посилання в заголовку спору. Також можна змінювати опис спору і додавати доказову базу, або видаляти вже не мають значення факти.

Зміна причини спору.

Якщо про зміну причини спору просить Продавець, зверніть увагу, яку мету він переслідує. Природно, Продавець хоче зберегти своє добре ім'я, але якщо він просить вас замість «Неякісний товар» або «Підробка» написати «Товар не потрібен», тобто особисті причини, то ви можете або допустити це, або уберегти наступних клієнтів від сумнівної порядності Продавця.

Продавець може запропонувати змінити причину спору, що ви нібито повертаєте товар. Будьте уважні, можливо, вартість повернення виявиться дорожче вартості вашого товару.

Якщо ж зміна причини спору в цілому об'єктивні та адекватні, можна погодитися.

Продавець пропонує вирішення спору

Протягом 5-ти днів з дня відкриття вами суперечки Продавець повинен запропонувати вам рішення по вашому питанню. Воно повинно бути офіційно представлено в суперечці як «Рішення Продавця». Будь-які інші листування і особисті домовленості з Продавцем юридичної сили не мають.

Рішення «Повернення товару і грошей»

Якщо Продавець запропонував рішення «Повернення товару і грошей», то ви повинні протягом 10-ти днів вислати товар Продавцю і повідомити йому трек-номер відправлення. Будьте уважні, якщо ви не дотримаєтеся термінів, Продавець виграє суперечку на свою користь і не буде зобов'язаний повертати вам гроші, суперечка, а також замовлення будуть закриті вже з рішенням на користь Продавця. Ви можете отримати гроші з цього спору, якщо Продавець підтвердить отримання повернутого вами товару і не буде відкритий спір проти вас. Але і тут є нюанси - пересилання товару назад може виявитися досить дорогим, також сам товар може бути пошкоджений в дорозі, а то і зовсім не бути доставленим адресату.

Рішення «Повернення грошей»

Якщо в рішенні Продавця на цю претензію варто «0» ( «Нуль»), то це означає, що Продавець не згоден повернути гроші, він відхиляє ваш спір. Кнопку «Прийняти» натискайте тільки тоді, коли вас влаштує сума, яку Продавець поставить як поворотну вам. Аліекспресс є гарантом повернення грошей протягом 10-ти робочих днів (іноді термін збільшується до 15 днів). Будь ласка, враховуйте вихідні та святкові (в Китаї) дні як неробочі. На сайті Аліекспресс у вкладці «Платежі вашого замовлення» на протязі доби з'явиться графік відшкодування коштів, і він же відіб'ється у вашому списку замовлень на пункті «Стадії повернення».

Рішення Продавця вас не влаштовує

Якщо ви відкрили суперечка, висловили, щоб ви хотіли в результаті суперечки отримати, а Продавець не згоден - загострюйте суперечка. Загостренням суперечки називається підключення до вирішення спору адміністрації Аліекспресс. Дата, коли до вашого спору підключаться арбітри з Аліекспресс, вказана на верхньому графіку спору. Коли ви натискаєте кнопку «Відхилити» при невигідному для вас вирішенні Продавця, тим самим ви прискорюєте втручання Аліекспресс. Також у вас залишається доступною кнопка «Прийняти» на випадок, якщо ви передумаєте і все-таки погодитеся на рішення Продавця. Продавець може вам пропонувати й інші рішення до того, як ви загострите суперечка. Не слід йти на вмовляння і міняти ваші вимоги.

І, якщо ви не маєте наміру поступатися Продавцю, а Продавець не йде на ті поступки і ті рішення, які вам здається логічними і справедливими, загострюйте суперечка залученням медіаторів з Аліекспрес - відхиляйте рішення Продавця і медіатори будуть задіяні автоматично.

обострения Суперечка

Перш за все, та патенти, позначіті, что обострения Суперечка Із залучених арбітрів Аліекспресс НЕ є гарантією Виконання ваших вимог относительно спору. Так, цілком ймовірно, що якщо аргументація викладена чітко і англійською мовою, прикладені фото- і відеоматеріали, які прямо вказують на недоліки в роботі Продавця, то ви виграєте суперечка. Але якщо це не так і доказів немає або їх явно недостатньо, хто виграє суперечку, ще невідомо.

Що є вірним аргументом у вашому суперечці з точки зору адміністрації? Звичайно, як і в будь-якому іншому справі - хто порушив умови контракту. Саме з цієї точки зору буде вирішуватися і ваш спір. Хто порушив і чи було порушенням те, що привело до суперечки, хто і як хоче залагодити конфлікт, Продавець або Замовник - все це зіграє свою роль у вирішенні спору адміністрацією Аліекспресс.

Суперечка закритий.

суперечка закритий з поверненням грошей aliekspress

В цьому випадку спір був виграний покупцем, який надав відео і скріншоти як доказ, що посилка не отримана.

Як доказ продавець надав скріншот відстеження треку якийсь "лівої" посилки.

Рішення було прийнято на користь покупця з повним поверненням грошей .

Повне повернення грошей на Аліекспресс

Важліво! Гроші повертаються лише тим способом, яким здійснювалась оплата замовлення.

Контакти

З адміністрацією Аліекспресс з усіх питань можна звертатися в чат на сайті. Використовуйте доступні вам можливості, щоб спілкуватися англійською мовою. Адміністрація Аліекспресс робить все можливе, щоб покупці не стикалися з нечесним чином проведення угод через інтернет, тому наполегливо просить користуватися безкоштовним сервісом перевірки товарів на Аліекспресс. Щасливих покупок на Аліекспресс!

Повернути гроші Аліекспресс може і повинен, якщо всі умови виконані. Чи можна виграти суперечку? Відкриту суперечку потрібно виграти. Надайте всі докази своєї правоти і ви отримаєте свої гроші назад.