Главная

Статьи

III Міжнародна конференція «Контакт-центр в умовах економічної кризи»

  1. Теми, розкриті на конференціях:
  2. Важлива інформація:

Група компаній Webcom Media є інтернет-партнером III Міжнародної конференції «Контакт-центр в умовах економічної кризи», яка пройде в Мінську 30 вересня о міжнародному освітньому центрі ім. Йоханнеса Рау (IBB). Організатор заходу - компанія «Мастертелеком».
Група компаній Webcom Media є інтернет-партнером III Міжнародної конференції «Контакт-центр в умовах економічної кризи», яка пройде в Мінську 30 вересня о міжнародному освітньому центрі ім

У 2013 р і 2014 р компанією «Мастертелеком» були успішно проведені дві Міжнародні конференції:


  • I Міжнародна конференція «Контакт-центр: організація і управління. Досвід лідерів ринку країн СНД »(2014 рік) http://callcenter.by/news/73
  • II Міжнародна конференція «Контакт-центри: кращі практики країн СНД» (2013 рік) http://callcenter.by/news/125

Теми, розкриті на конференціях:

  • аналіз продуктивності і якості обслуговування в контакт-центрі;
  • контакт-центри: стратегії і тренди;
  • сертифікація контакт-центрів за світовими стандартами;
  • організація контакт-центру з використанням праці людей з обмеженими можливостями;
  • організація продажів через контакт-центр;
  • побудова системи навчання персоналу контакт-центру;
  • клієнтоорієнтованість контакт-центру;
  • контакт-центр: від консультує до продає;
  • аналітика поведінки і досягнень співробітників;
  • продає скрипт для контакт-центру та ін.

Особливістю конференцій є надання слухачам актуальної інформації з питань сучасних контакт-центрів з вуст керівників-практиків. Спікерами конференцій минулих років стали керівники компаній таких сфер діяльності, як банківська, медична, кадрова, телекомунікаційна (аутсорсингові контакт-центри), консалтингова та сертифікаційна (Міжнародний Інститут Сертифікації Контактних Центрів) і ін.

III Міжнародна конференція «Контакт-центр в умовах економічної кризи» стане майданчиком для обміну досвідом серед провідних експертів і керівників компаній. Головною темою заходу стане діяльність контакт-центрів країн СНД в складних і мінливих економічних умовах. Попередніми підсумками 2015 року та антикризовими кейсами поділяться експерти банківської галузі, аутсорсингових контакт-центрів, медичних центрів, провідні консультанти з питань КЦ, представники телекомунікаційної сфери (мобільні оператори).

Особливістю конференції 2015 рік стане проведення 2 майстер-класів:

«Розрахунок чисельності персоналу в умовах економії і скорочення витрат». Олександра Самолюбова, експерт в області Центрів обслуговування викликів, автор книги «CallCenter на 100%»

«Розробка форми для оцінки якості обробки контактів з урахуванням вимог міжнародних стандартів». Юрій Мельников, генеральний директор Міжнародного Інституту Сертифікації Контактних Центрів, виконавчий директор «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг».

Слухачі конференції отримають унікальну можливість взяти участь в іспиті з основ управління контакт-центром, увійти в число кращих керівників і отримати пам'ятні призи.


Важлива інформація:

Конференція відбудеться 30 вересня 2015 року за адресою м Мінськ, пр-т Газети «Правда», 11. Міжнародний освітній центр ім. Йоханнеса Рау (IBB).

Вартість участі 2 550 000 біл. руб. + ПДВ

Для участі в заході необхідна попередня реєстрація за телефонами:

+375 (17) 306 07 97 +375 (29) 134 87 78 +375 (29) 738 22 22