Ментальні моделі грають важливу роль в людино-комп'ютерному взаємодії (HCI) і дизайні взаємодії. Вони відносяться до того, як користувач сприймає навколишній світ і ґрунтуються на переконаннях, а не на фактичній концепції. Однак, якщо ви можете зрозуміти ментальні моделі своїх користувачів, ви можете зімітувати ці моделі в своїх проектах, щоб зробити їх більш зручними і інтуїтивними.
Дизайнери можуть використовувати ментальні моделі користувачів, щоб їх продукти повідомляли свою функцію через їх форму. Однак вони можуть зробити це успішно тільки, якщо дійсно розуміють ментальні моделі свого користувача. Це надто поширений недолік дизайнерів, які будують ідеї на своїх уявних моделях; їх моделі часто занадто повні і деталізовані, щоб мати якийсь стосунок до моделі користувача. Це, в свою чергу, призводить до збою в інтерфейсі, коли користувач не знаходить свою ментальну модель і залишається заплутаним і розгубленим.
Варто відзначити, що ментальна модель не є статичним творінням. Вона здатна до еволюції і може змінюватися на основі використання інших продуктів, через взаємодію з іншими користувачами або навчання з інших джерел.
Концепція ментальних моделей прийшла від книги шотландського психолога Кеннета Крейк "Природа дослідження". Він сказав, що розум будує "дрібномасштабні моделі реальності", щоб передбачити і пояснювати події.
Практичне правило ментальної моделі (The Mental Model Rule of Thumb)
З огляду на, що у всіх нас є ментальні моделі взаємодії - це хороше практичне правило припускати це, коли можливо; користувачі будуть формувати свої ментальні моделі на основі взаємодії з існуючими додатками і веб-сайтами. Коротше кажучи, вони очікують, що функціональність буде відповідати попереднім досвідом і всюди, де існує стандартний шаблон для користувача інтерфейсу, його слід втілювати в ваших проектах.
Author / Copyright holder: Nathanael Crawford. Copyright terms and licence: CC BY-SA 3.0
Заплутані ментальні моделі
Якоб Нільсен, член-засновник Nielsen Norman Group, пропонує відмінне розуміння можливої плутанини в ментальному моделюванні. Це відбувається, коли користувачі не розпізнають ключові відмінності між аналогічними (але не ідентичними) частинами системи.
Він зазначає, що багато користувачів не можуть розрізняти поле пошуку в Google і поле введення URL-адреси в браузері. Ці користувачі будуть використовувати Google для пошуку імені відомого веб-сайту, щоб вибрати посилання, а не просто вводити назву і «.com» в рядку URL. (Проблема, яку Google Chrome, показаний нижче, намагається вирішити, зробивши URL-панель пошуковим інструментом).
Author / Copyright holder: Axendo. Copyright terms and licence: Public Domain.
Схоже, що користувачі знають, що вони можуть ввести матеріал в поле і перейти туди, куди вони хочуть, але не впевнені в функціональності будь-якого даного поля. Це пояснює, чому браузери зараз стали розглядати поле URL як вікно пошуку в багатьох випадках. Функціональність браузера повинна була змінитися, щоб відповідати ментальної моделі користувача, оскільки сама ментальна модель була занадто збита з пантелику, щоб легко прийняти шаблон дизайну, з яким зіткнулися користувачі.
Нільсен також пропонує ряд загальних заплутаних ментальних моделей, з якими регулярно стикаються деякі користувачі. Вони не розуміють відмінностей між:
- Windows, що входить в операційну систему, і всередині браузера
- Windows і додатками
- Іконками і додатками
- Командами браузера і командами, які проводяться в додатку
- Локальної та дистанційної інформацією
- Опціями реєстрації і паролями (наприклад, користувач буде часто реєструватися на будь-якому сайті, як якщо б він намагався увійти в свій обліковий запис електронної пошти)
Використання ментальних моделей в дизайні
Варто відзначити, що існує рівень інертності, який потрібно подолати, якщо ви хочете спробувати змінити ментальну модель людини. Вони розробили розуміння (будь то помилкове або правильне розуміння) концепції - заміна цього вимагає часу і зусиль.
Якщо ви збираєтеся кинути виклик ментальної моделі і спробувати її змінити, вам потрібно знати про зусилля, необхідних для подолання цієї інерції. Користувач повинен сприймати цінність, яку він отримує від вашого продукту як "найвищу цінність" для себе - в іншому випадку цілком ймовірно, що він може відчути розгубленість і відправитися в інше місце, де навколишнє середовище налаштована на відповідність їх ментальної моделі.
Найпростіший спосіб дій, коли ви стикаєтеся з конфліктом між дизайном і ментальної моделлю користувача, полягає в зміні дизайну відповідно до моделі користувача. У переважній більшості випадків це буде найкраще дію; вам не доведеться стикатися з цією інертністю, і користувач подякує вам за це.
Якщо неможливо змінити дизайн для відповідності моделі? Ви повинні вжити додаткових заходів, щоб допомогти ментальної моделі користувача прийняти нову модель. Це означає надання інструкцій, посібників і візуальних сигналів, які допоможуть нової моделі вселиться в свідомість користувача.
Author / Copyright holder: Nite_Owl. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0
На закінчення
Ментальні моделі надають дизайнерові найкоротший шлях при розробці користувальницького інтерфейсу. Вивчаючи ментальні моделі користувача і не покладаючись на власну внутрішню ментальну модель, дизайнер може втілювати ці моделі за допомогою призначеного для користувача інтерфейсу і створювати досвід, який інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні. Це, в свою чергу, призведе до чудовій user-experience (для користувача досвіду), в якому користувач може зосередитися на своєму завданню, а не на складному вивченні нових моделей. Ментальні моделі можуть бути складними, але необхідно ретельно подумати про те, щоб зробити перехід на нову модель максимально простий для користувача.
посилання
Додаткове пояснення ментальних моделей можна знайти тут - https://www.interaction-design.org/literature/book/the-glossary-of-human-computer-interaction/mental-models
Доповідь Якоба Нільсена про ментальні моделях для групи Nielsen Norman можна знайти тут - https://www.nngroup.com/articles/mental-models/
Hero Image: Author / Copyright holder: Rosenfeld Media. Copyright terms and licence: CC BY 2.0
Якщо неможливо змінити дизайн для відповідності моделі?
