Як боти-рекрутери стали органічною частиною команди Coca-Cola HBC Росія

1. Безкоштовний чек-лист докладного аудиту вашої посадкової сторінки по 208 пунктам
2. Що дивного в застосуванні аудіобота?
3. Давайте по порядку. Що там зі стажистом?
4. Як побудована робота з кандидатами
5. Алло, це Віра? Ні? Який Андрій?
6. У сухому залишку

Coca-Cola HBC Росія сформувала сильний бренд роботодавця, який приваблює багатьох шукачів та стажистів. Тут можна побудувати цікаву кар'єру з нуля і спробувати себе в різних ролях. З одного боку, така репутація на ринку праці дозволяє залучати якісні кадри, особливо молодих талантів. З іншого - вже на етапі простого зіставлення компетенцій кандидата і вимог посади відсівається більше 90% резюме. Це справжній головний біль для HR-фахівців.

Щорічно ми отримуємо по 7-8 тисяч заявок від випускників вузів на участь в дворічною програмою підготовки майбутніх менеджерів Rise Management Trainee Programme. Коли в грудні 2017 року в нас залишилося 1,5 тисячі необроблених заявок від кандидатів на участь в цій програмі, ми порахували, що нашим рекрутерам доведеться обдзвонювати їх три тижні, щоб просто підтвердити базові компетенції. Стало ясно, що потрібно знайти технологічне рішення, яке автоматизує процес.

Нас врятувала Віра, яка зробила всю роботу за один робочий день. Бот-рекрутер по заданому нами сценарієм обдзвонив 1,5 тисячі осіб і передав в роботу співробітникам відділу по роботі з персоналом тільки тих, хто на 100% підходить під наші вимоги. За майже річної досвід використання бота ми розширили його застосування в компанії і хочемо поділитися цим досвідом.

Безкоштовний чек-лист докладного аудиту вашої посадкової сторінки по 208 пунктам

Ваша посадкова сторінка погано продає? У вас відмінний товар, конкурентні ціни, унікальний дизайн, що коштував вам купу грошей ... але замовлень практично немає?

Можливо, ви втратили щось важливе - сторінка довго вантажиться, картинки низької якості, погано видно кнопку, відгуки не вселяють довіри, слабкий оффер.

Знайдіть слабкі місця вашої посадкової сторінки » за допомогою чек-листа від агентства інтернет-маркетингу:

• 4 базових параметри: структура, дизайн, технічні характеристики, оффер;
• 208 пунктів для аналізу;
• Всього 35 хвилин знадобиться вам для аудиту;
• Чи впорається навіть новачок!

Проведіть аудит самостійно , Без агентств і маркетологів, і збільште віддачу від landing page в 2-6,5 разів!

Реклама

Знайомтеся: Віра

Що дивного в застосуванні аудіобота?

Для невеликого стартапу рішення про впровадження аудіобота може бути простим. Але для міжнародної компанії, яка в Росії працює від Калінінграда до Владивостока, - це серйозний аналіз бізнес-потреб, зважування всіх за і проти. Ось основні заперечення, з якими можна зіткнутися в подібній ситуації.

• Люди не захочуть спілкуватися з ботом. Тим більше в регіонах.
• Вибираючи просто з базових компетенцій, ми упустимо талановитих людей, в той час як співробітник HR-служби їх відразу розпізнає.
• Можливі технічні неполадки можуть негативно відбитися на бренді роботодавця.
• На інших ринку компанія ще не впроваджувала подібні рішення.
• Поточні можливості бота не дозволяють його інтегрувати в ІТ-інфраструктуру компанії.

Давайте по порядку. Що там зі стажистом?

Спочатку ми написали сценарій для обдзвону кандидатів на участь в програмі підготовки майбутніх менеджерів Rise Management Trainee Programme. Бот Віра задавала прості питання, які не вимагали глибокого аналізу. Наприклад, про освіту і спеціальності, володіння іноземними мовами, можливості релокації.

Далі успішні кандидати повинні були вирішити кваліфікаційний тест. Про це їм теж повідомляв і пізніше нагадував аудіобот. Ті, хто впорався, були запрошені на інтерв'ю з HR-фахівцем нашої компанії. Іншим бот дав зворотний зв'язок, запропонувавши спробувати свої сили через рік. Так, до етапу особистих інтерв'ю Віра звузила воронку з 1,5 тисячі заявок до 100 кандидатів. З них ми взяли чотирьох менеджерів-стажистів для участі в нашій програмі.

Пілотний проект був визнаний вдалим, і ми впровадили Віру для підбору, в тому числі - співробітників з досвідом, а не тільки стажистів.

Як побудована робота з кандидатами

Зараз Віра допомагає в масовому підборі, відбираючи кандидатів на позиції операторів виробництва, водіїв доставки, торгових представників, операторів телефонних продажів.

На початку 2018 роки ми тестували попередній відбір за допомогою бота навіть на позиції фінансових аналітиків, юристів, логістів, фахівців із закупівель. Наприклад, в Нижньому Новгороді ми довго не могли закрити позицію юриста, але в підсумку прискорити процес нам допоміг аудіобот. Спочатку Віра провела преселекцію по ключовим навичкам по 100 резюме, розміщеним на порталі про роботу, скоротивши список до 17 кандидатів. З ними зустрівся наш рекрутер і вибрав кращого. У процесі комунікації бот нагадував про інтерв'ю по смс і електронній пошті.

Тепер це звичайна механіка для вакантних позицій робочих спеціальностей від Калінінграда до Владивостока. Бот поспілкувався вже з більш ніж п'ятьма тисячами людина.

До речі, сьогодні Віра працює як на вихідні дзвінки, так і на вхідні від претендентів. Для кожної вакансії у нас прописаний сценарій питань і відповідей. А побоювання про те, що люди в регіонах не будуть розмовляти з аудіоботамі, сильно перебільшені. Спочатку ми стикалися з різними реакціями, проте ми намагаємося утворювати ринок і кандидатів, і поступово конверсія в сфері Діджитал-рекрутменту росте.

Алло, це Віра? Ні? Який Андрій?

Ми з'ясували на практиці, що здобувачкам приємніше спілкуватися з чоловічим голосом. Так до Віри приєднався її «електронний колега» Андрій. Софт дозволяє нам моделювати будь-який голос - налаштувати підлогу, тембр і швидкість мовлення.

Використання аудіобота допомагає нам проводити опитування серед співробітників і вимірювати внутрішні показники. Віра також відповідає на дзвінки від співробітників на спеціальну телефонну лінію HR-департаменту.

В майбутньому ми плануємо впровадити чатбот і автоматизувати видачу стандартних довідок і форм для співробітників нашої компанії.

У сухому залишку

Боти Віра і Андрій працюють з нами рука об руку в різних часових поясах від Калінінграда до Владивостока. Вони дозволили зняти з співробітників відділу по роботі з персоналом близько десятка рутинних операцій і зараз виконують такі функції.

• Проводять попередній відбір резюме (масовий підбір) і заявок від кандидатів (стажування).
• Здійснюють вихідні і приймають вхідні дзвінки, обробляють відповіді і відбирають тільки підходящих кандидатів на стадію тестування та інтерв'ю.
• Розсилають співробітникам і здобувачам форми і тести.
• Нагадують про інтерв'ю по SMS і електронній пошті.
• Дають зворотний зв'язок не пройшли кандидатам.
• Обробляють відповіді співробітників на опитування.

Ми не можемо уявити, щоб аудіо- та чатбот зараз повністю замінили фахівців з HR. Зате вони здатні значно підвищити продуктивність відділу, що особливо актуально для компаній, які проводять масовий набір.

Думка редакції може не збігатися з думкою автора. Ваші статті надсилайте нам на [email protected] . А наші вимоги до них - ось тут .