ПриватБанк впровадив систему аналізу якості обслуговування на основі нейронних мереж. Перша в Україні «розумна» система контролю якості обслуговування автоматично моніторить дані з камер спостереження, встановлених в кожному відділенні банку. Якщо в якомусь відділенні біля кас утворюється чергу, система аналізує інформацію і перемикає сценарій обслуговування в режим «Черга», а також відправляє повідомлення менеджерам для прийняття організаційних рішень і перерозподілу клієнтопотік.
Заступник голови правління ПриватБанку Вадим Ковальов
Система аналізу черг з використанням нейронної мережі дозволить банку оптимізувати роботу персоналу відділень і поліпшити якість обслуговування клієнтів. В рамках пілотного запуску глибокої нейронної мережі система показала практично абсолютну точність розпізнавання черзі. При цьому в середньому протягом робочого дня більше 50% всіх відділень банку нейронна мережа оцінює як відділення, в яких не буває великих черг.
За словами розробників, найближчим часом ПриватБанк навчить нейронну мережу розпізнавати чергу в банкомати і термінали самообслуговування. Ці дані будуть використовуватися при плануванні завантаження готівкою і розширенні банкоматної мережі.
Відзначимо, що в мережі ПриватБанку на сьогоднішній день працює 2183 відділення, 7246 банкоматів і 12612 терміналів самообслуговування.
