Зараз дуже багато посад і професій, коли основним видом діяльності на роботі є спілкування з людьми. Найбільш популярні з таких професій - це менеджери з продажу , Адміністратори салонів і магазинів, педагоги, психологи, працівники соціальної сфери та інші.
Для людей будь-яких професій, які передбачають часте спілкування, дуже важливо вміти користуватися бесідою як зброєю, щоб домагатися поставлених цілей.
Що таке ділова розмова? рамки спілкування
Розмовляючи з колегами, дуже важливо вміти вести ділову бесіду. Давайте розглянемо, що таке ділова розмова і поняття «ділове спілкування».
Ділова бесіда - це контакт між двома і більше співрозмовниками, заснований на мовних і немовних методах взаємодії між її учасниками.
Тепер розглянемо, що таке ділове спілкування.
Ділове спілкування - це вид комунікативних зв'язків, які виникають з певною метою, наприклад, рішення робочої завдання, виходячи з інтересів компанії або сторін.
За допомогою ділових бесід на підприємстві обговорюють виробничі проблеми, які потребують негайного вирішення, вирішують ті самі проблеми, планують роботу і дії по реалізації поставлених завдань. Ділова бесіда строго формалізовано і має встановлені рамки:
- Короткий вітання. Початок будь-якої ділової бесіди - це коротке привітання всіх учасників обговорення, а далі - кілька слів узагальнення, жарт або кілька слів на абстрактні теми для встановлення взаєморозуміння між присутніми.
- Оголошено теми і причини її обговорення. Оголосити тему і причину бесіди дуже важливо, так як присутні повинні розуміти, що стало причиною зборів і яких результатів потрібно досягти в ході обговорення. Крім цього, дуже важливо подати тему обговорення таким чином, щоб у колег виникла необхідність обговорювати її в певному ключі.
- Обговорення теми з різних сторін, вислуховування думок. Всі учасники бесіди можуть висловити власні погляди і думки з обговорюваного приводу, поділитися своїми точками зору на проблеми організації, виробити найбільш підходящі варіанти, обговорити їх переваги та недоліки.
- Підсумки бесіди. Підсумки бесіди підводять тільки після того, як було припинено обговорення через вироблення єдиної думки або обмежень в регламенті розмови.
- Офіційне завершення бесіди. Якщо тема розмови вичерпана, шляхи вирішення знайдені, а кроки дій узгоджені, обговорення закінчується.
Виходячи з перерахованих правил, можна зробити висновок, що ділова бесіда проходить за своїми власними законами, які, правда, іноді порушуються деякими людьми. Людина, який ці правила порушує, завжди викликає загальний осуд.
Правила ведення ділової бесіди
Для того, щоб не уславитися в колективі людиною невихованим або так званої «білою вороною», під час ділового спілкування, бесід та переговорів дотримуйтесь наступних негласні правила:
- Видавайте тільки якісну інформацію. Розвивайте свій кругозір, читайте новини, а також літературу та журнали по вашій спеціалізації. Все це допоможе вам стати більш знаючим фахівцем.
- Не кажіть занадто довго. Всім відомо, що люди не люблять затягнутих промов і тривалих роздумів. Крім цього, не варто постійно намагатися висловлювати власну думку, інакше його цінність в очах інших людей значно впаде. Оптимально висловлювати свою думку лише тоді, коли вас про це просять, говорити коротко або із середньою тривалістю щодо інших виступів, інформативно і по суті питання.
- Ваші слова повинні бути доречні. Пам'ятаєте приказку «хороша ложка до обіду»? Так ось, все, що ви скажете, має бути сказано вчасно, в зручний для цього момент і відповідно до теми обговорення.
- Ввічливість, ввічливість і ще раз ввічливість. Пам'ятайте, що кожен учасник ділового обговорення бажає висловити власну думку, а також отримати позитивну оцінку своєї ідеї або дій. У діловій розмові жодним чином не повинно бути зневажена людську гідність будь-якого з учасників. Крім цього, вкрай важливо бути ввічливим у розмові, коли потрібно обговорити неприємні для співрозмовника факти або події, тим самим дозволяючи йому «зберегти обличчя».
- Відмова від суперечки. Якщо позиція співрозмовника принципово відрізняється від вашої, не варто вступати в конфронтацію. Вплинути на думку опонента ви навряд чи зможете, проте витратите час і нерви на захист власної позиції і не просунетеся до мети обговорення.
У наступному відео розповідається про те, як вести спілкуватися і вести ділову бесіду:
Таким чином, ділова розмова повинна вестися по гласним і негласним правилам. Якщо тема і час ділової бесіди відомі заздалегідь, до неї слід підготуватися: сформулювати власну позицію, зібрати необхідну інформацію. Крім цього, під час бесіди необхідно висловлюватися по суті питання не вступаючи в полеміку.
Для поглибленого вивчення теми пропонуємо подивитися такі відео:
Наступні статті курсу:
Курс розвитку навичок спілкування
Що таке ділова розмова?Що таке ділова розмова?
Пам'ятаєте приказку «хороша ложка до обіду»?
