Щоб дійти до мети, треба перш за все йти. (Оноре де Бальзак)
Придатко Ю.Л.,
директор з економіки ЗАТ "Агріконсалт", керівник напрямку "Менеджмент якості"
Голохвастов А.М.,
генеральний директор ЗАТ "Агріконсалт"
Що таке система менеджменту якості?
Система управління якістю (СУЯ) включає в себе
- Забезпечення і контроль якості
- Планування і вдосконалення якості.
У міжнародній практиці використання СМК зустрічається багато назв. Різниця між ними полягає в широті охоплення процесів на підприємстві і галузевою належністю підприємства. Якщо розглянута в попередньому номері система ХАССП фіксує "критичні точки" в виробничому і збутовому процесі, то ІСО 9000-2000 стандартизує всі основні процеси. Ми розглядаємо СМК, що відповідають стандартам серії ISO 9000-1994 та пізнішої версії ІСО 9000-2000.
Для створення СМК необхідно:
- Ідентифікувати всі ключові бізнес-процеси підприємства (наприклад, продажу, виробництво, аналіз контрактів і т.д.)
- Встановити послідовність і взаємозв'язок між цими процесами
- Встановити критерії та методи контролю параметрів процесів (наприклад час виконання процесу)
- Забезпечити наявність інформації, необхідної для реалізації та моніторингу процесів
- Вимірювати, відстежувати, аналізувати процеси і виконувати дії, необхідні для досягнення встановлених результатів і безперервного вдосконалення
На підприємстві СМК виглядає у формі піраміди документованих процедур.
Необхідність впровадження систем якості на підприємстві.
Причини, які штовхають підприємства встановлювати СМК, мають формальну і неформальну сторону. До формальних причин можна віднести наступні:
- Вимога зарубіжного партнера до сертифікації російського підприємства за участю в тендерах або укладанні контрактів.
- Вимога (хоча, на жаль, поки рідкісні) російського споживача до сертифікації російського підприємства за участю в тендерах або укладанні контрактів.
Іноді таким партнером виступає держава або адміністрація різних рівнів, наприклад, при допуску підприємств до участі в тендері. Подібні вимоги підприємств-партнерів пов'язані з необхідністю забезпечення контролю якості на всьому технологічному ланцюжку. Наприклад, для забезпечення стабільної якості готової продукції навіть при впровадженої СМЯ підприємство має бути впевнена у відповідній стабільності якості вхідних матеріалів і комплектуючих. Тоді ідеальний варіант - наявність відповідної сертифікованої системи якості у партнера-постачальника.
Неформальній причиною є те, що впровадження СУЯ дає підприємствам можливість істотно підвищити ефективність своєї діяльності, забезпечувати продукцією (послугами), що відповідає різноманітним потребам і відповідає законодавчим вимогам. Застосування ефективних систем і методів менеджменту якості є запорукою успішних позицій підприємств на ринку.
Крім того, в розвиток сучасного підприємства зростає роль людського фактора, і перш за все, керівництва компанією. У той же час топ-менеджери часто перевантажені вирішенням поточних питань, усуненням форс-мажорних і непередбачених ситуацій. Впровадження системи ІСО 9000-2000 підвищує стійкість і саморегулівної системи, звільняє вище керівництво для прийняття стратегічних рішень.
Від усвідомлення необхідності всіляко впроваджувати СМК неформально залежить майбутнє сучасного підприємства.
Роль системи якості на різних етапах еволюції підприємств
Західними експертами показана існуюча в усьому світі залежність між рівнем розвитку менеджменту на підприємствах (в тому числі і менеджменту якості) і рівнем обсягів реалізації (виробленням) на одного співробітника. У свою чергу, останній показник корелює із середнім рівнем заробітної плати на підприємстві. Зрозуміло, є відхилення від виду діяльності підприємства, але в цілому залежність досить чітка.
Провідні світові підприємства знаходяться на четвертому рівні і вище, і відповідно вироблення на одного співробітника може становити сотні тисяч доларів на рік. Більшість європейських виробничих компаній (і успішні російські) характеризуються виробленням на співробітника десятки тисяч доларів на рік і відповідають другому-третьому рівням.
Більшість же російських компаній зараз знаходиться на першому або навіть нульовому рівні управління, що відповідає продуктивності праці до 10 тисяч доларів на рік з відповідною середньою зарплатою.
Фактично, на кроці 4 виконується вимога ISO 9000, згідно з яким необхідно розглядати підприємство як мережа процесів. Іншими словами, повинна бути створена бізнес-модель підприємства, як воно є. При цьому необхідно розподілити відповідальність, повноваження і ресурси за операції бізнес - процесів.
На підставі такого виміру рівня можна досить точно намітити план впровадження технологій управління. Першочерговими завданнями такого плану будуть завдання з розвитку процесів недостатнього рівня, тобто по впровадженню більш досконалих технологій виконання цих процесів.
Практичні аспекти підготовки, впровадження та сертифікації СМС на підприємстві.
Постановка СМК на підприємстві - складний тривалий процес, що вимагає високої кваліфікації консультантів. Залежно від розмірів підприємства, стану справ на ньому підготовчий період може тривати від 6 до 12 місяців. Його проводить, як правило, незалежна консалтингова компанія групою експертів-консультантів, за активної участі фахівців самого підприємства. За міжнародними вимогами, сертифікують організації не мають права займатися підготовкою до сертифікації.
Традиційно багато російських організації, сертифікують продукцію, пропонують також підготовку до сертифікації по ІСО. Але роль професійних консультантів з управління, що мають досвід оптимізації бізнес-процесів на підприємстві, зростає в міру зростання популярності основу якої покладено процеси системи ІСО 9000-2000.
Зараз ЗАТ "АГРІКонсалт" повністю готове до такої роботи, частина співробітників пройшла навчання, на договірній основі залучені фахівці, що мають досвід успішної підготовки підприємств до сертифікації.
Другий етап - сертифікація підприємства з отриманням сертифікату. Він проводиться протягом декількох тижнів організацією, спеціально уповноваженої для цього. Надалі сертифікат періодично необхідно підтверджувати при подальших перевірках. Наприклад, такими організаціями є відома міжнародна компанія SGC, Російський морський регістр судноплавства, з якими у ЗАТ "Агріконсалт" налагоджена співпраця і координація роботи.
Тепер про ціну на послуги підготовки і на сертифікацію. Нам бачиться, що до підготовки до сертифікації необхідно підходити як до інвестиційного проекту, т. Е. Визначити:
- які витрати необхідно вкласти. Залежно від складності проекту (кількість працюючих на підприємстві) від десятка до декількох десятків тисяч доларів.
- період окупності
- одержувані вигоди.
Що стосується вигод, то вони поділяються на:
Прямі - скорочення витрат виробництва, зростання обсягу виробництва і отже прибутку, і т. Д. Непрямі - поліпшення керованості, скорочення часу прийняття рішень, скорочення "плинності" у топ-менеджерів, появи часу для стратегічного планування і т. П.
Також на сайті:
організаційні зміни
Ох вже цей мені споживач!
