- Кількісні показники аудиторії спільнот по категоріям користувачів
- Активність учасників спільноти за аналізований період
- Половозрасное розподіл учасників спільноти
- Перетин аудиторій аналізованих спільнот
- Післямова
Вже давно стали банальними міркування про те, що в соціальних мережах величезна кількість користувачів. Будь-маркетолог мріє про те, як багатотисячна аудиторії соцмереж стає клієнтами їх компанії, проекту, сервісу. Для багатьох компаній створення і розвиток спільнот в соціальних мережах стає реальною борошном: нема про що писати, нічого обговорювати, користувачам не хочуть читати прес-релізи та рекламні пости. Хороший SMM-щик знає, що якісний, унікальний і цікавий контент - запорука успіху для розвитку будь-якої спільноти.
Для сервісів з доставки модного одягу, взуття та аксесуарів проблема відсутності контенту не варто. Їм завжди є що показати: модні новинки, повідомлення про цікаві акції та знижки і т. П. При цьому подібні компанії по-різному будують свої стратегії присутності в соцмережах і мають різні результати.
Розглянемо кілька спільнот подібних сервісів в соціальній мережі ВКонтакте і порівняємо різні показники. Для нашого дослідження ми вибрали спільноти проектів: Boutique.ru, Butik.ru, KupiVIP.ru, Lamoda.ru, Quelle.ru, Sapato.ru, Otto.ru і Wildberries.ru.
Аналіз проводиться за даними за період з 15.08.2012 по 05.09.2012.
Кількісні показники аудиторії спільнот по категоріям користувачів
При необхідності по ходу дослідження ми будемо роз'яснювати деякі терміни.
Охоплення користувачів включає всіх вступили до спільноти користувачів (активних і неактивних), а також не вступили, але виявляють активність в співтоваристві.
Чистий охоплення користувачів включає всіх «охоплених» користувачів за мінусом заблокованих користувачів і пошукових роботів.
Як видно, Lamoda.ru лідирує за темпами зростання охоплення користувачів в співтоваристві. В період з 15.08.2012 по 05.09.2012 охоплення користувачів збільшився на 12,8%, що за темпами зростання приблизно в 3 рази швидше найближчих конкурентів по приросту користувачів в співтоваристві: Quelle.ru (4,9%) і Boutique.ru ( 4,3%).
Серед охоплених користувачів в кожному аналізованому співтоваристві зафіксовані заблоковані користувачі і боти. Найбільша частка заблокованих користувачів і пошукових роботів міститься в спільнотах (по спадаючій): Otto.ru - 25,5%; Butik.ru - 19,3%; Sapato.ru - 19,0%. Найбільша частка «живих» користувачів міститься в спільнотах: Quelle.ru - 95,0%; Boutique.ru - 94,8%; Lamoda.ru - 93,6%; KupiVIP.ru - 92,3%.
З точки зору спільноти, зовнішні користувачі досить слабо проявляють свою лояльність бренду. Це люди, яких «зачепив» цікавий контент. Через цей контент йде невловиме взаємодія з брендом. Певна частка таких користувачів стане учасниками спільноти. Але ймовірність вступу таких користувачів в співтовариство і, отже, усвідомленого регулярного споживання всього контенту спільноти - не висока.
Активні учасники спільноти - це найцінніші користувачі соцмережі по відношенню до бренду. Найбільша кількість активних учасників спільноти (по спадаючій): Wildberries.ru (15,5%); KupiVIP.ru (11,0%); Butik.ru (8,3%); Sapato.ru (7,6%). Секрет активності користувачів спільноти Wildberries.ru полягає в тому, що підприємницькі кола працює як засіб зв'язку зі службою доставки магазину. Користувачі довідуються про наявність товарів і доставці замовлень.
Частка неактивних учасників більшості співтовариств знаходиться в середньому в одному діапазоні від 75% до 95%. Неактивні учасники - це потенціал спільноти. Вони спостерігають за контентом (читають його), що розміщується в рамках спільноти. Завдання адміністратора спільноти - перетворити неактивних учасників спільноти в активних. Спільнота Lamoda.ru має найменшу частку неактивних учасників (62,2%). З 13.08.2012 чисельність цієї категорії користувачів почала зростати в результаті зміни рекламної стратегії. До 13.08.2012 в стратегії робився наголос на вірусний охоплення, що призвело до досить вагомою часткою (32,7%) зовнішніх активних користувачів.
Активність учасників спільноти за аналізований період
Ще раз згадаємо, що секрет активності користувачів спільноти Wildberries.ru полягає в тому, що підприємницькі кола працює як засіб зв'язку зі службою доставки магазину. Користувачі довідуються про наявність товарів і доставці замовлень. Самі користувачі розміщують публікації на стіні спільноти.
Найцікавіший і затребуваний контент публікують такі спільноти (реакцій на пост): Lamoda.ru (28); Sapato.ru (24); Quelle.ru (21); Otto.ru (18). Чим більше публікацій в день, тим більше реакцій в день. При цьому, якщо спільнота Lamoda.ru викликає реакції саме цікавим контентом, то спільнота Wildberries.ru отримує реакції тільки за рахунок великої кількості публікацій (специфіка контенту цієї спільноти: контент на стіні створюють користувачі, а реагують на нього адміністратори).
Половозрасное розподіл учасників спільноти
Сама чоловіча аудиторія у спільноти Wildberries.ru - 33,1% чоловіків. А сама жіноча - в співтоваристві Quelle.ru - 90,3% жінок.
В середньому 59,2% користувачів спільнот не вказують свій вік. Така картина характерна в цілому для всієї соцмережі ВКонтакте. В середньому від 32,0% до 37,0% користувачів спільнот мають вік до 35 років і з них приблизно порівну розподілені між групами «до 24 років» і «від 25 до 34 років».
Перетин аудиторій аналізованих спільнот
Перетин аудиторій різних спільнот дозволяє зрозуміти, чим ще цікавляться користувачі, хто з них бере участь у спільнотах конкурентів, в яких спільнотах варто розміщувати рекламу для залучення цільової аудиторії.
В результаті попарного аналізу спільнот був сформований рейтинг по глибині перетину. Пари з глибиною перетину менше 1000 користувачів в даному звіті не представлені.
Використані скорочення: ВАП - зовнішні активні користувачі; АУС - активні учасники спільноти; Наус - неактивні учасники спільноти.
Відсоток поруч з назвою спільноти позначає частку перетину в чистому охопленні користувачів співтовариства.
Спільнота Wildberries.ru - лідер по пересекаемості і глибині перетину аудиторій. Спільнота Wildberries.ru увійшло в три лідируючі позиції рейтингу. Це говорить про високу популярність спільноти серед представників аудиторії аналізованих спільнот.
Післямова
Сподіваємося, дані представлені в даному огляді були для вас корисні, і ви зробите правильні висновки.
Повна версія звіту ви можете завантажити тут: Аналіз спільнот модних сервісів в соцмережі ВКонтакте .
Матеріал підготовлений на основі даних, наданих сервісом соціальної статистики JagaJam ( www.jagajam.com ).
Автор: Роман Агафонов
