"Наскільки ймовірно, що ви порекомендували б наш продукт / послугу / компанію одному або колезі? ''
Ми можемо прийняти це як найпростіший питання про показники Лояльності Клієнтів, який був розроблений Фредом Рейчелдом і Bain & Company. Які реальні думки Ваших клієнтів про Вас? Якби їм потрібно було дати Вам оцінку від 0 до 10 за їх лояльність, яку б вони дали? Одним з найважливіших переваг NPS є те, що ви можете легко зрозуміти прихильність Ваших клієнтів до Вас по чіткими питань. Це допоможе сконцентруватися на сильних і слабких сторонах Вашої компанії або бренду, грунтуючись на правдивих думках Ваших клієнтів, а також підвищити рівень задоволеності клієнтів і зробити задоволеність постійною.
Про індекс NPS
Якщо Ви хочете дізнатися як саме підраховується Показник Лояльності Клієнтів , Система оцінки досить проста. Система оцінки від 0 до 10 балів, клієнти, які дають 9 і 10 балів, повністю Вас підтримують або рекомендують друзям. Клієнти, що дають 7 і 8 належать до пасивних клієнтам. Ця група вважає за краще Вас, але їх прихильність не надто просунута. Клієнти, присуджується Вам 6 балів або менше мають негативну думку і не поспішають заявити про свою думку оточуючим.
Переваги індексу NPS
Серед безлічі переваг індексу NPS, ми можемо виділити практичність як найголовніше. Замість того щоб витрачати зусилля компанії для вимірювання задоволеності клієнтів, Ви можете отримати глибокий аналіз за допомогою балів, одержуваних через відповіді Ваших клієнтів, які не змушуючи їх нудьгувати, відповідаючи на десятки питань. Хоч отримання детальної інформації про клієнтів і здається складним, Ви можете запросити додаткові дані через унікальні, уточнюючі питання Pisano.
Іншою перевагою даного опитування є можливість поділу клієнтів за категоріями. Клієнти діляться на 3 групи як промоутери, пасивні і критики, так, Вам вдасться контактувати з ними більш акуратно і розробити стратегії згідно їхнім потребам.
У доповненні, зв'язку між індексом NPS та зростанням бізнесу були підтверджені безліччю досліджень. Також, завдяки індексу NPS Ви можете аналізувати своє становище в порівнянні з конкурентами.
Чим Pisano Відрізняється від Інших
Pisano представляє опитування за показниками Лояльності Клієнтів з усіма деталями. Ви можете використовувати опитувальник в будь-який час і отримати швидкі результати. Ви можете додати питання "Ви порекомендували б нас своїм друзям?" в вашу електронної пошти, що відправляється Вашим клієнтам, і швидко побачити результати. завдяки багатоканальним ресурсів Pisano, Ви можете збільшити охоплення Вашої компанії не тільки поштою, але і в кіосках, і каналах веб-чату.
На додаток до способів отримання інформації, Pisano надає ефективні способи прийняття заходів на основі оцінок клієнтів.
- Ви можете з'ясувати суть проблеми зі своїми критиками.
- Ви можете поговорити з пасивними клієнтами про те, як Ви можете підвищити їх лояльність.
- Промоутери допоможуть виявити Ваші сильні сторони шляхом запитань про причини їх задоволеності, а також запропонувати кампанії або знижки для подальшого підвищення їх лояльності.
Будучи здатним ділити своїх клієнтів на категорії, Ви можете створити команди, які будуть підтримувати зв'язок з усіма групами індивідуально для розробки потрібних рішень для них, що забезпечить більш ефективну організацію Вашої компанії. Нарешті, з системою оповіщення Pisano Ви можете отримати повідомлення по зворотного зв'язку з клієнтом на основі обраних правил і негайно вжити заходів для запобігання відтоку клієнтів.
Завдяки силі зворотного зв'язку і технології, визначте правильні стратегії для своєї компанії і робіть більш впевнені кроки в майбутньому. Відкрийте для себе міць зворотного зв'язку з Pisano та приєднуйтеся до сотням брендів і компаній, які довіряють свою систему зворотного зв'язку Pisano.
Які реальні думки Ваших клієнтів про Вас?Якби їм потрібно було дати Вам оцінку від 0 до 10 за їх лояльність, яку б вони дали?
Ви можете додати питання "Ви порекомендували б нас своїм друзям?
