Як організувати дистанційне навчання з нуля за 7 кроків

1. Крок 1. Визначити цілі запуску електронного навчання
2. Крок 2. Вибрати інструменти для навчання
3. Вебінари
4. Система управління знаннями (learning management system, lms)
5. конструктор курсів
6. Крок 3. Прорахувати бюджет і скласти план дій
7. Крок 4. Підготувати навчальний контент
8. Крок 5. Провести пробний запуск дистанційного навчання
9. Крок 6. Провести внутрішній PR дистанційного навчання
10. Крок 7. Оцініть ефективність дистанційного навчання
11. Запам'ятати

Запуск дистанційного навчання (eLearning) в компанії, як старт ракети, вимагає інвестицій, ретельного проектування, командної роботи і не тільки.

У цій статті разом з експертами зі сфери eLearning ми розберемо весь цикл запуску віддаленого навчання і по кроках розповімо, як вивести eLearning на «орбіту».

Крок 1. Визначити цілі запуску електронного навчання

Ракету відправляють в космос з різних причин: досліджувати нову планету, вивести на орбіту супутник або, наприклад, доставити космонавтам корисний вантаж. Завжди є мета. Так само і з електронного навчанням - немає сенсу впроваджувати його просто тому, що це модно.

Якщо ви відкрили цю статтю, значить, вже уявляєте, для чого вашій компанії потрібно онлайн-навчання. Якщо немає, маленька порада: мета простіше намацати, відштовхнувшись від «больової точки». Яке завдання ви сподіваєтеся вирішити за допомогою eLearning?

Так, наприклад, в компанії Skyeng виникла потреба: швидко навчити 120 нових співробітників викладати англійську в онлайн-форматі і працювати на сервісі Vimbox. Тепер за допомогою eLearning компанія готує на місяць по 200 профі.
Читати докладніше про кейсі →

У «Перменергосбит» хотіли розвивати персонал без відриву від виробництва та оперативно проводити тестування. За допомогою eLearning компанія за півроку автоматизувала систему атестації і взяла під контроль знання в 74 філіях Пермського краю.
Читати докладніше про кейсі →

Чого хочете добитися ви? Чим конкретніше сформульована мета, тим простіше потрапити в яблучко.

Погано Добре Впровадити СДО і наповнити курсами. К1 вересня 80 співробітників виробничого відділу в трьох філіях повинні вивчити правила з охорони праці.

Компанія MW-LIGHT виробляє і продає декоративні світильники по всьому світу. В асортименті 300 колекцій, в кожній - від 10 до 100 моделей. При цьому за рік асортимент оновлюється на 35%. Продавцям було складно запам'ятати особливості кожної моделі. Іноді продаж зривалася просто тому, що співробітник не міг грамотно розповісти про новинку.

В MW-LIGHT поставили мету: за півроку підвищити лояльність клієнтів, навчивши продавців продуктів компанії. Тепер по кожній колекції є електронні курси для співробітників. Результат: число вдячних покупців зросла вдвічі, як і кількість успішних угод.

Відеофрагмент курсу за асортиментом компанії MW-LIGHT

Лана Виноградова,
керівник проекту електронного навчання MW-LIGHT

«Заздалегідь продумайте, як заміряти успіх eLearning. Кількість навчених співробітників і число пройдених тестів - лише основа загальної картини ефективності. Ви можете «прокачати» сотні і тисячі - толку мало. Дивитися потрібно на бізнес-результат.

Наприклад: співробітники моментально дізнаються про продуктових новинки, після навчання менеджерів вдвічі зросли додаткові продажу, наполовину скоротилися витрати на навчання персоналу в регіонах (більше не потрібно платити відрядження тренеру, оплачувати квитки на літак і номер в готелі) і так далі ».

Підсумок кроку 1: ви знаєте мета навчання і ключові показники, за якими будете заміряти успіх проекту.

Крок 2. Вибрати інструменти для навчання

Як влаштовані космічні кораблі? Досвідчені ракетобудівники дадуть приблизно так: «У кожної ракети різна конструкція. Все залежить від завдання ». Наприклад, до складу американського «Шаттл» входять стартові прискорювачі, бак з паливом і орбітальний корабель. Цього достатньо, щоб досягти низької навколоземної орбіти. Але до Марсу не доберешся - будуть потрібні інші комплектуючі.

Арсенал eLearning теж безпосередньо залежить від цілей. Як правило, для дистанційного навчання компанії використовують один з трьох видів інструментів або весь набір відразу:

1. вебінари;
2. система управління знаннями;
3. конструктор електронних курсів.

Давайте детально розберемо кожен з них.

Вебінари

Це очний семінар в онлайн-форматі: ви читаєте лекцію співробітникам відразу з декількох філій, тільки при цьому сидите за комп'ютером в центральному офісі компанії, в кафе або будинку в зручному кріслі і м'яких тапочках.

Вебінар схожий на бесіду по Skype: можна говорити в мікрофон, писати в чат, показувати робочий стіл на ПК або презентацію. Лекцію тут же можна записати на відео і відправити співробітникам, щоб пізніше освіжили знання.

Вебінари в бізнесі зазвичай використовують, коли хочуть скоротити витрати і кількість очних тренінгів. Наприклад, у страховій компанії «Сентрас Іншуранс» через вебінари регулярно тренують керівників відділів продажів і продавців з 17 філій Казахстану. Для першої групи розроблена програма по підбору і адаптації персоналу , Для другої - курс по технікам продажів. Компанія заощадила на проїзді, номерах в готелях і на відрядження тренерів, які раніше їздили по регіонах. При цьому якість навчання не постраждала. Читати докладніше про кейсі →

Юлія Граусбард,
начальник відділу розвитку персоналу АТ «Страхова компанія« Сентрас Іншуранс »

«Вибираючи вебінарную майданчик, з'ясуйте, наскільки часто бувають технічні збої. Немає нічого гіршого, ніж зв'язок, що обірвалася в ключовий момент лекції.

Бажано, щоб система підтримувала тестування, опитування та інтерактив: можливість «підняти руку», смайлики для позначення настрою і т.д. Все це добре втягує в навчання. У слухачів немає спокуси перемкнути вкладку браузера, щоб переглянути соцмережі.

Важливий момент: перед орендою сервісу переконайтеся, що в філіях хороше інтернет-з'єднання. Інакше ви даремно витратите гроші - ніхто зі співробітників не зможе вийти з вами на зв'язок ».

Система управління знаннями (learning management system, lms)

LMS - це віртуальна школа, де можна вчити персонал з будь-якої точки світу: призначати курси, тести, відстежувати успішність і аналізувати результати.

В системі дистанційного навчання можна:

1. Створити базу знань. Зберігати електронні курси, тести, відео та інший навчальний контент в одному місці, а не на сотні компакт-дисків і флешок. У будь-який зручний час співробітники можуть зайти на портал і повторити пройдений матеріал.
2. Прокачувати персонал на відстані. У кілька кліків призначити курс конкретному співробітнику, відділу компанії або філії.
3. Контролювати якість навчання. За кожного матеріалу в СДО можна зібрати детальну статистику. Ви завжди будете знати, як засвоєний матеріал і пройдені тести, і зможете оцінити прогрес співробітників.
4. Тримати зв'язок з учнями. Внутрішній чат або форум - місце, де співробітники можуть обмінюватися ідеями, писати, який матеріал виявився корисним, що поліпшити, по яким ще темам знадобляться електронні курси.

Детальніше про те, що таке система управління знаннями .

Олександр Виноградов,
засновник студії по розробці електронних курсів New York

«При виборі системи управління навчання визначитеся з типом: LMS з установкою на сервер компанії або хмарне рішення.

У першому випадку ви фактично наосліп впроваджуєте в сервер компанії систему, якій ваші співробітники будуть змушені користуватися дуже довго. І якщо з якихось причин вона виявиться незручною, компанія навряд чи погодиться її міняти: адже в покупку вкладені сотні тисяч, а то і мільйони рублів. Купувати систему доведеться з урахуванням чисельності співробітників, яких ви плануєте навчати. Крім того, обслуговувати «стаціонарну» LMS складно - потрібна допомога ІТ-фахівців. Термін запуску: 3-4 місяці.

Для швидкого впровадження LMS краще використовувати хмарні технології. Вони не вимагають установки на сервер, потрібен лише доступ в інтернет. Розпочати навчання можна відразу після реєстрації. При цьому системи часто не поступаються за функціоналом «стаціонарної» системи, а керувати нею може одна людина - HR-фахівець або співробітник відділу навчання. IT-навички не обов'язкові. Термін запуску: 1-2 дня ».

Єдиної універсальної системи дистанційного навчання немає. Кожне рішення підходить для певних завдань. Опис найбільш популярних платформ ви можете знайти в статті «Огляд платформ для дистанційного навчання» .

конструктор курсів

Крім системи дистанційного навчання вам буде потрібно інструмент для створення електронних курсів, тестів і діалогових тренажерів.
У конструкторі можна створити слайди з текстом і графікою, додати анімацію, дикторську начитку, записати відео. Залежно від інструменту, можливості можуть бути найрізноманітніші.

Щоб створити онлайн-курс, не обов'язково бути програмістом або дизайнером - досить знати PowerPoint. Наприклад, ось цей курс зроблений з простої презентації:

Курс створили в програмі iSpring Suite . Як вона працює: після того, як ви встановите Suite на комп'ютер, в PowerPoint з'явиться окрема вкладка.

Заходьте, додаєте в презентацію картинки, анімацію, аудіо, відео, тести - курс готовий. Тепер його можна завантажити в СДО і призначити персоналу.

Співробітники зможуть вивчити матеріал в будь-який час і з будь-якого пристрою: комп'ютера, планшета, смартфона.

Денис Антіпов,
фахівець з навчання Inventive Retail Group

«З iSpring наша компанія випускає по три курси в тиждень для магазинів re: Store, Samsung, Sony Centre, LEGO, Nike, Street Beat, Rookie, UNOde50 і kid rocks.

Зверстати електронний тренінг в iSpring так само просто, як зібрати презентацію. Великий плюс: бібліотека контенту. Не потрібно складати ТЗ для дизайнера або ритися в фотостоках. iSpring пропонує сотні готових шаблонів, фонів, персонажів, картинок. Ти просто вибираєш з готових матеріалів контент, допрацьовувати під завдання компанії і верстався електронний тренінг.

Всього за півроку наша компанія розробила понад сто онлайн-курсів ».

Підсумок кроку 2: ви визначили, які інструменти eLearning більше підходять для компанії, проаналізували ринок дистанційного навчання, вибрали підходящі пропозиції.

Крок 3. Прорахувати бюджет і скласти план дій

Скільки коштує ракета? Щоб корабель долетів до МКС, буде потрібно 2,589 мільярда рублів , До Марса - 10 мільярдів доларів . Ціна безпосередньо залежить від цілей і ресурсів, які ви використовуєте.

Коли мета визначена і обрані інструменти, стає простіше прикинути чек - у скільки обійдеться дистанційне навчання.

До бюджету слід закласти не тільки вартість інструментів eLearning. Внесіть в список зарплату для команди дистанційного навчання, гроші на розробку електронних курсів, покупку комп'ютерів для співробітників - всього того, без чого eLearning НЕ злетить.

Володимир Раджапов,
керуючий менеджер з розвитку бізнесу компанії eQueo

«Коли визначена мета, обрані інструменти і підрахований бюджет, складіть робочий план. У ньому потрібно детально розписати всю послідовність дій. Прикиньте точні терміни по кожному пункту.

Приклад: постачальник пообіцяв налаштувати СДО за 2 дні, 5 днів піде на розробку курсу, 5 - на пілотний запуск і донастройку СДО. Всього проект зажадає 12 днів.

Наступний крок - презентувати план керівництву. Інформація повинна бути короткою і аргументованою. Що потрібно показати:

• Цілі проекту з точки зору бізнесу. Приклад: знизити частку очного навчання на 40%, підвищити швидкість адаптації нового співробітника в компанії (наприклад, з 30 робочих днів до 20) і так далі.
• Вигода компанії - скільки вона заощадить або заробить. Приклад: компанія «Солодке життя» виводить на ринок новий батончик «Сластунов». Поділитися інформацією про цей особливо продукту потрібно 3 000 торгових представників. На очне навчання знадобиться 2 місяці і ххх рублів. На дистанційне - 5 днів і на ххх рублів менше.
• Які ресурси знадобляться: СДО, конструктор курсів, майданчик для вебінарів, комп'ютери для співробітників в філіях, розробник електронних курсів.
• Бюджет проекту: на проект знадобиться N рублів.
• Коли очікувати результат: проект буде запущений через ххх днів.

Також презентуйте проект топ-менеджерам і керівникам ключових підрозділів. Якщо вони не в курсі, що таке eLearning, то можуть заважати роботі ».

Підсумок кроку 3: ви знаєте цінник eLearning, керівництво затвердило бюджет, готовий план дій, відомі терміни запуску проекту. Можна купувати інструменти для дистанційного навчання і починати роботу.

Крок 4. Підготувати навчальний контент

СДО встановлена. Тепер потрібно наповнити її контентом. Порожня система дистанційного навчання - як ракета, у якому не завантажили інструменти та припаси, а залили паливо - на такий рано в космос.

Завантажте в СДО презентації, книги, інструкції, відеоролики, електронні курси - все, що потрібно вивчити співробітникам.

В ідеалі на цьому етапі у вас повинен бути план розвитку eLearning на рік-два вперед і список матеріалів, необхідних для вивчення. Але на старті досить випустити один електронний курс, щоб провести пілотний запуск і «обкатати» систему.

Якщо ви плануєте розробляти курси в компанії регулярно, то знадобляться два фахівця:

1. Методолог - збирає інформацію, пише сценарій до електронного курсу, придумує практичні завдання, верстає чорновий варіант курсу. Часто в російських компаніях цю задачу виконує фахівець HR-відділу або бізнес-тренер, який раніше проводив очні заняття.
2. Дизайнер - підбирає ілюстрації, персонажів, оформляє курс в корпоративному стилі.

Олександр Воробйов,
консультант з організації дистанційного навчання

«Якщо компанії рідко потрібні нові курси або ви не хочете тримати в штаті eLearning-фахівців, є два варіанти: купити готові електронні курси на ринку або замовити у досвідчених розробників.

Готові курси. Це шаблонні тренінги по загальних темах: тайм-менеджмент, управління персоналом, робота з Outlook. Кожен виглядає, як проста PowerPoint-презентація: текст, картинка, відео. Такі курси через інтернет може завантажити будь-яка компанія.

переваги:

• Дешево. На ринку такі курси коштують від 40 000 рублів і більше. Цінник залежить від тематики, складності, інтерактивності курсу.
• Безкоштовний тест-драйв. Як правило, продавці дозволяють вивчити курс перед покупкою.
• Економія часу. Не потрібно самостійно розробляти контент. Оптимальне рішення для швидкого старту eLearning.

Курси на замовлення. Досвідчені розробники «заточують» курс під вашу компанію, з огляду на завдання і особливості бізнесу, корпоративний стиль і т.д. Такі курси стають візитною карткою навчального порталу, про них говорять, їх рекомендують, вони охоплюють велику цільову аудиторію учнів. Вартість: від 120 000 до 5 000 000 рублів. Термін розробки: від тижня до двох місяців.

переваги:

• Командна робота. Курс верстає команда професіоналів: педагогічні дизайнери, художники-ілюстратори, розробники і тестувальники, експерти та методисти.
• Методологія. Тренінг збирають по канонам педагогічного дизайну, роблячи його максимально цікавим і корисним для співробітників.
• Індивідуальний підхід. Курс розробляють конкретно під вашу компанію, з огляду на специфіку роботи і особливості бізнесу ».

Підсумки кроку 4: ви завантажили в СДО один-два електронних курсу для пілотного запуску.

Крок 5. Провести пробний запуск дистанційного навчання

Перш ніж відправляти ракету до зірок, інженери проводять «сухий старт» - пускають корабель по балістичної траєкторії, без виведення на орбіту. Це свого роду генеральний прогін, який допомагає відпрацювати помилки перед справжнім польотом.

Для дистанційного навчання «сухий старт» теж важливий. Замість того, щоб відразу «кувати» профі за новими стандартами, спершу обкатайте eLearning на тестовій групі. Її завдання - виявити складності в роботі з СДО.

Марина Литвинова,
співзасновник Corporate
e-Learning Club

«Для пілотного запуску варто вибрати потенційно лояльних співробітників. Людей в команду тестерів найкраще відбирати разом з керівниками підрозділів, для яких готується eLearning.

Фокус-група не повинна бути великою. Все залежить від розміру компанії. Якщо в ній працюють 150 чоловік, то для пробного запуску вистачить і 10.

Перший курс повинен обов'язково закінчуватися анкетуванням: просто використовувати СДО? швидко чи відкрився курс? які складнощі виникли?

Замість анкети можна зібрати опитування і поставити його в кінці курсу. Люди протестують перший курс і напишуть про свої враження, труднощі, про помічені помилки, розкажуть, чому навчилися ».

Зібравши цю інформацію, ви внесете потрібні зміни в систему і зробите її «більш дружелюбним» для співробітників.

Підсумки кроку 5: провели пілотний запуск дистанційного навчання, отримали список зауважень від фокус-групи, виправили помилки. Можна запускати навчання.

Крок 6. Провести внутрішній PR дистанційного навчання

Як будь-якому новому проекту, eLearning потрібна рекламна підтримка. Якщо співробітники заходять на навчальний портал лише за наказом згори, значить, впровадження провалилося. Як підвищити авторитет дистанційного навчання?

Олександр Лопарев,
eLearning-експерт

«Спершу підключіть до дистанційного навчання керівництво. Вищі ешелони компанії повинні пройти пару курсів і твердо заявити: «eLearning - це круто!». Якщо ідея електронного навчання приживеться серед керівників, то за ними автоматично підуть і члени команди. Зрештою саме керівник стимулює своїх працівників навчатися.

Щоб проект приносив більше користі, зв'яжіть eLearning з критично важливим для компанії проектом: потрібно в стислий термін навчити торгових представників з 10 філій новій лінійці продуктів або за місяць «натискати» менеджерів в роботі з недавно встановленої CRM.

Не забувайте про внутрішній PR: новини, анонси, трейлери курсів, відеопривітання, нагороди, рейтинги, привітання.

Збирайте відгуки колег про пройдені курси, записуйте інтерв'ю - транслюйте, яких висот досягли ті, хто закінчив навчання. Так ви підкреслите переваги нового формату навчання.

Окрему увагу приділіть мотивації «студентів». Залучити до навчання допоможуть:

• Акцент на користь. Поясніть працівникам, в чому користь курсу саме для них. Щоб зберегти мотивацію, співробітники повинні розуміти реальну вигоду від електронних курсів, а також використовувати отримані знання в «бою».
• Сертифікати. Видавайте грамоти за пройдені курси: «Жгун місяці - пройшов всі курси в СДО», «Золотий мозок компанії - набрав 100 балів в тесті». Дослідження показують, що статус на роботі настільки ж важливий для співробітників, як фінансову винагороду. Людям важливо відчувати, що керівництво бачить їх досягнення.
• Віртуальна дошка пошани. Складіть рейтинг відмінників. Завдяки громадському визнання і схвалення лідери рейтингу прагнуть тримати планку, а решта отримують стимул вчитися краще.
• Зворотній зв'язок. Реагуйте на зауваження і побажання співробітників: вносьте зміни в курси, створюйте новий контент за заявками, виправляйте помилки в СДО ».

Підсумки кроку 6: все в компанії вимовляють «eLearning» з повагою, співробітники активно використовують СДО, внутрішній чат розривається від кількості додаткових замовлень на контент.

Крок 7. Оцініть ефективність дистанційного навчання

Отже, корабель під назвою eLearning покинув атмосферу. Ви за штурвалом. Тепер головне - дотримуватися курсу.

Як зрозуміти, що ви «летите» в правильному напрямку:

• збирайте відгуки співробітників;
• порівнюйте досягнення тих, хто вчиться дистанційно і очно;
• регулярно проводите зрізи знань;
• відстежуйте, як змінюються успіхи співробітників, покращуються показники роботи: кількість закритих угод, виконаних проектів і т.д.

eLearning досяг «орбіти», якщо вирішив реальні завдання бізнесу, допоміг співробітникам швидше отримати нові навички або скоротив витрати на навчання.

Тоді можна вибрати інший маршрут і летіти до нових зірок.

Запам'ятати

1. Перед тим, як запускати дистанційне навчання, визначитеся з напрямом: куди і навіщо летите.
2. СДО, конструктор курсів, вебінарная майданчик - комплектація eLearning-ракети залежить від цілей і завдань зоряної кампанії.
3. Докладний план дій допоможе «продати» ідею керівництву і отримати бюджет на політ.
4. «Сухий старт» допоможе знайти помилки і налагодити eLearning-ракету.
5. Щоб космічна експедиція принесла користь, вона повинна вирішити реальну задачу бізнесу.
6. Найчастіше звіряйтеся з курсом: збирайте відгуки співробітників, проводите зрізи знань, порівнюйте результати навчання з бізнес-показниками.