У південній столиці в «Тойота Центрі Алмати» відбулася урочиста церемонія вручення першого в Казахстані сертифіката «Стандарти якості з обслуговування клієнтів сервісу Тойота».
Центр першим серед офіційних дилерів марки Toyota в РК впровадив фірмову програму розвитку сервісу TSM (Toyota Service Management).
TSM - програма розвитку сервісу, заснована на принципах виробничої системи Toyota. Її концепція спрямована на максимальну ефективність і постійне вдосконалення всіх сервісних процесів, гнучкість використання людських ресурсів. Мета програми TSM - найвища задоволеність клієнтів (так, запасні частини і механіки для обслуговування конкретного автомобіля підбираються заздалегідь, скорочується час обслуговування і т.д.).
Спеціально з цієї нагоди в Казахстан прибула делегація Toyota Motor Europe на чолі з директором департаменту сервісу паном Кітом Симмонсом. Також на церемонії вручення сертифікату були присутні президент «Тойота Мотор Казахстан» пан Ецуо Хашіно. Сертифікат приймав директор «Тойота Центру Алмати» Мухітдінов дару.
Зліва направо: пан Ецуо Хашіно, Мухітдінов Дара і Кіт Сіммонс під час вручення сертифікату TSM.
Дошка контролю процесу сервісної станції «Тойота Центру Алмати» - один з компонентів програми розвитку сервісу TSM в дії.
Кожній сервісної операції присвоюється штрих-код.
Кожен сервісний пост має наочні пам'ятки для технічного персоналу.
