Професійне вигорання на роботі, як розпізнати і що робити?

1. 1. Монотонність в роботі
2. Способи впоратися з монотонністю в роботі
3. 2. Недолік соціальної підтримки
4. перший принцип
5. другий принцип
6. третій принцип
7. Спосіб впоратися з недоліком соціальної підтримки
8. 3. Робота в умовах «open space»
9. Спосіб впоратися з роботою в умовах «open space»

Синдром вигоряння являє собою процес поступової втрати енергії, що виявляється в стані виснаження, фізичного стомлення, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. Він розглядається як результат стресу на робочому місці (1).

Вперше термін «вигорання» був використаний в далекому 1974 році психиатором X. Фреденбергер. Він досліджував тоді стан психічно здорових людей, які за родом своєї діяльності надавали психологічні послуги.

З тих пір вигоряння на роботі було досліджено і діагностовано у представників різних професій і різного віку, тим самим підтвердивши той факт, що «вигорання» схильний до будь-яка людина незалежно від статі, віку і роду діяльності.

Наявність або відсутність ознак синдрому професійного вигорання ви можете перевірити у себе самостійно. Якщо ви виявили хоча б одна ознака з нижче перерахованих, то можна говорити про початок формування синдрому «вигорання». Якщо ж у вас виявляється поєднання декількох ознак, в такому випадку, це говорить про вже сформованому синдромі «вигорання» і це серйозний привід для того, щоб приділити цьому увагу, розібратися в причинах і усунути їх для запобігання наслідків.

Виділяють три ключові ознаки синдрому емоційного вигорання:

1. «Емоційне і / або фізичне виснаження»

Емоційне виснаження проявляється у відчуттях перенапруги і в почутті спустошеності, вичерпаності своїх емоційних ресурсів, почутті втоми, яке не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустку) дані прояви зменшуються, проте після повернення в колишню робочу ситуацію поновлюються.

2. «Особистісна відстороненість»

Цей симптом виражається в тому, що людина починає свої думки, почуття і навіть дії сприймати відчужено без внутрішньої залученості. Робочий процес стає знеособленим, формальним. Іноді ми називаємо цей стан «діяти на автоматі». Людина відгороджується невидимим екраном від будь-яких переживань, включаючи захисний механізм економії і так виснажених запасів сил і енергії.

3. «Незадоволеність собою» в зв'язку з роботою

Про наявність цієї ознаки можна говорити, якщо успіхи в роботі перестали вас надихати. Якщо вам здається, що результати роботи не варті витрачених вами зусиль. Може виникнути відчуття «загнанности в клітку», коли ви відчуваєте, що займаєте не своє місце, не бачите перспектив розвитку, знижується задоволення роботою. Змінити роботу або сферу діяльності вам здається неможливим в існуючих обставинах вашого життя. Але якби випала нагода змінити роботу, то ви б нею скористалися.

Мал. 1. Ознаки синдрому професійного вигорання

Як тепер ви можете переконатися, хронічна втома, незадоволеність своєю роботою, позірна відсутність перспектив на вашому нинішньому робочому місці можуть бути ознаками формування синдрому професійного вигорання, якому може бути підданий кожен. Тому спроби знайти причини свого внутрішнього стану в нібито «поганий» роботі не приведуть до успіху. Навіть змінивши місце роботи, сферу діяльності або пішовши у фріланс, через якийсь час вас наздожене теж стан, доповнивши картину новими симптомами.

Тому обов'язком кожного співробітника незалежно від сфери діяльності, повинна бути здатність знаходити і усувати причини свого професійного вигорання.

Отже, професійне вигорання є результатом стресу на роботі. Розглянемо кілька джерел стресу в роботі розробника ПЗ.

1. Монотонність в роботі

Одноманітні і прості операції, які необхідно виконувати в процесі діяльності, швидко призводять до нудьги і апатії. А якщо це буде тривати довго, то до стану психічного пересичення (відрази до роботи). Монотонність можна виявити в будь-який трудовий діяльності. Однак, особливу увагу способам подолання монотонності в роботі варто приділити фахівцям-проектувальникам, чия діяльність пов'язана з оперування ГОСТами і СНіПами, де новим ідеям складно пробитися. Також відчуття монотонності може виникнути при великих обсягах роботи, коли людина розуміє, як багато всього йому належить зробити.

Способи впоратися з монотонністю в роботі

Монотонність діяльності викликає в нервовій системі брак збудження нервових процесів, особливо при наявності великого обсягу роботи. Відповідно, необхідно свою звичну діяльність періодично міняти, створювати для себе нові умови, до яких потрібно по-новому звикати. І як тільки відчуєте, що звикли, знову міняти. Це стосується навіть дрібниць. Це може бути зміна звичного місця обіду, зміна звичного маршруту до роботи і до будинку, зміна послідовності дій «включив комп'ютер-пішов за кавою». Зробіть навпаки, нелогічно, «налив кави-включив комп'ютер». Ось тут і починаються «чудеса», мозок почне ворушитися і думати: «А що ж тепер у вільний час робити, поки комп'ютер завантажується?» Це той самий момент, коли народжуються ідеї і нові способи поведінки і т.д. І не турбуйтеся про те, що це може здатися нелогічним і неекономним. Ці дві хвилини не так багато заощаджують насправді, але можуть стати для вашої нервової системи профілактикою проти монотонності і захистом від «вигорання» на роботі. Хіба піклуватися про себе це не логічно?

Якщо ж монотонність виникає від усвідомлення великого обсягу роботи, то спосіб впоратися - це використовувати незвичні для вас методи планування і структурування. Людям зі структурним типом планування підійде спосіб спонтанного планування на основі емоційного вибору. Людям, які планують хаотично, навпаки, можна спробувати планування за часом з будильником. Головне, щоб для вас це було незвично.

Найприємніше в цьому, що ви обмежені лише вашою фантазією. Зміна звичних способів виконання автоматичних дій є відмінною профілактикою стресу і хронічної втоми.

2. Недолік соціальної підтримки

Роль похвали, заохочення і осуду у трудовій діяльності вивчалася багатьма дослідниками. На мій погляд, в цих дослідженнях можна виділити три головні принципи:

перший принцип

Зворотній зв'язок від керівника, начальника або колег необхідна для профілактики «вигорання». Має значення, як негативна оцінка, так і позитивна. Відсутність будь-якої оцінки трудової діяльності, тобто беземоційний, рівне ставлення відбивається найгіршим чином на результатах роботи. «Непомічена», т. Е. Не оцінювані люди починають працювати все гірше і гірше внаслідок зниження сили мотиву до виконуваної роботи, так як вважали, що вона нікому не потрібна.

другий принцип

Необхідно уникати оцінок всієї особистості в цілому як позитивних, так і негативних ( «Ти молодець», «Ти нічого не розумієш»). І відповідно, оцінювати тільки конкретні дії або діяльність в зв'язку з конкретним завданням. При позитивній оцінці дій людина усвідомлює, що ще не все зроблено і успіх не є підставою для животіння; при негативній оцінці дій він не втрачає впевненості в собі, не знижується мотиваційний потенціал, розуміє, що невдачу можна подолати, тому що він має для цього достатньо можливостей.

третій принцип

Матеріальне заохочення ефективно і стабільно мотивує в разі, якщо результати праці можна виміряти кількісно. Розумова праця вкрай складно оцінювати в цифрах і показниках, тому матеріальне заохочення працівників розумової праці може сприйматися як вираження особистого ставлення керівника. Це, власне, теж непогано, поки це відношення сприймається як позитивне, тобто до перших матеріальних відрахувань.

Спосіб впоратися з недоліком соціальної підтримки

Запитувати у керівника, начальника і колег зворотний зв'язок про результати своєї діяльності. Стежити, щоб оцінки стосувалася тільки діяльності і дій, а не особистості в цілому, конкретизувати узагальнені претензії і узагальнену похвалу. З похвалою, звичайно, складніше за все, її і так не вистачає. З відсутністю соціальної підтримки стикаються багато фрілансери. У них можуть виявитися ознаки «вигорання», якщо вони не навчаться прийомам самопідтримки і самомотівірованія.

3. Робота в умовах «open space»

Вплив на ефективність діяльності присутності інших людей відзначав академік В.М. Бехтерєв, виділяючи три типи людей: соціально збудливі, соціально гальмування і соціально індиферентні. Подібне ставлення до присутності інших людей відзначено К. Юнгом в типології особистостей інтроверт / екстраверт. Нагадаю, що інтроверсія / екстраверсія К.Юнгом розглядалася тільки з точки зору способу поповнити запаси енергії і здатності зосереджувати увагу. Тобто інтроверти відпочивають і заповнюють запаси енергії, перебуваючи на самоті. Екстраверти відпочивають в присутності інших людей, в спілкуванні і взаємодії.

Специфіка програмістської роботи обумовлює спільність психологічних рис професійних розробників ПЗ. Досвід С. Макконнелла і С. Архіпенкова - експертів в галузі управління розробкою ПЗ, а також мій особистий досвід підтверджує, що більшість професійних розробників ПЗ відносяться до інтроверта згідно типології К. Юнга. Тобто заповнюють запаси енергії, перебуваючи на самоті, а присутність інших людей для них є стресовим фактором, що зменшує запаси енергії, відповідно. При цьому сама людина не завжди може усвідомлювати, що втрачає енергію, якщо змушений працювати серед інших людей, тому що витрата енергії відбувається поступово протягом дня. Однак, свою приналежність до інтровертів або екстравертів можна з'ясувати самостійно, проаналізувавши різні ситуації зі свого минулого досвіду.

Спосіб впоратися з роботою в умовах «open space»

По можливості організувати свій робочий простір таким чином, щоб в поле вашої уваги не потрапляли інші люди. Якщо у вас є вибір, то робоче місце варто вибрати в тихому куточку, непрохідне, бажано біля вікна, щоб мати можливість розвантажувати очі від комп'ютера. Якщо можливості організувати своє робоче місце у вас немає, в такому випадку ваш відпочинок вдома повинен бути максимально ізольований від присутності інших людей хоча б на кілька годин.

Організація своєї життєдіяльності під свої типологічні особливості дозволить вам вчасно заповнювати запас розтраченої енергії, уникнути хронічної втоми та емоційного виснаження, тим самим оберігаючи себе від «вигорання».

Мал. 2. Причини виникнення синдрому професійного вигорання

Вищевикладений матеріал охоплює лише частину основних ознак синдрому професійного вигорання, а також деякі з можливих причин стресу в роботі розробника ПЗ. Безумовно, аналіз того, як впливає робочий процес на наш психологічний стан, в т.ч. на професійне вигорання, неможливий без урахування індивідуальних особливостей і життєвої ситуації людини. Сильні емоційні переживання в особистому житті можуть сприяти швидкому розвитку синдрому вигоряння, навіть якщо на роботі був відсутній стрес. Тому висококваліфікований фахівець повинен знати способи справлятися зі стресом не тільки на роботі, але і знати, як швидко позбутися від пригнічують емоційних переживань в особистому житті.

1. Макаров В.В., Макарова Г.А. Транзактний аналіз - східна версія. -, 2002.
2. Стів Макконнелл - Досконалий код. Майстер клас / Пер. з англ. - М .: Видавництво «Російська редакція», 2010.
3. Ільїн Є.П. Мотивація і мотиви - СПб .: Питер, 2000