- глава департаменту якості «ЕНЕРГІЯ ВОДИ»
Коли вся команда знаходиться в одному офісі, то в будь-який момент можна підійти і обговорити завдання, дізнатися результати проекту, проаналізувати підсумки зустрічі з клієнтом і під час зреагувати на виниклі труднощі. Але як управляти компанією, коли в штаті більше десятка віддалених регіональних менеджерів.
Юрій Вольський: «Спочатку ми вважали, що нам потрібна тільки CRM. Але коли ми дізналися про «Бітрікс24», то побачили як раз ті можливості, яких нам так не вистачало ».
Розповідає Юрій Вольський «Я очолюю департамент якості: вибірково перевіряю телефонні переговори менеджерів, звіти по відрядженнях, обгрунтованість підбору того чи іншого обладнання. І мені важливо не ставити питання кожному співробітнику, а отримувати всю необхідну інформацію вчасно і в одному місці ».
Завдання по телефону та е-мейл губляться, не доходять до адресата під час, а топ-менеджмент не може проконтролювати якість роботи "відрядження". Однак київська компанія «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» зуміла знайти ефективний спосіб вирішення таких поширених проблем.
ламаємо тренди
Поки одні компанії відкривали представництва, щоб освоювати регіональні ринки, Компанія «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» пішла іншим шляхом і зламала стереотипи. Незважаючи на те, що її єдиний офіс розташований в Києві, свою продукцію і послуги компанія продає по всій Україні. Більше 10 менеджерів з продажу постійно перебувають у відрядженнях.
«Ми надає комплексне рішення проблем пов'язаних з водопостачанням та водовідведенням. Починаючи з 2006 року виробляємо власне насосне обладнання ТМ WE і завозимо партнерську. Самостійно займаємося збутом, монтажем, пуско-налагоджувальними роботами, сервісним і гарантійним обслуговуванням по всій Україні », - розповідають Юрій Вольський.
Завдання перед компанією стоять непрості - обладнання потрібно спроектувати, виробити, доставити, а потім поставляти по всій країні. Відділ продажів для роботи з клієнтами кілька років поспіль використовував відому CRM-систему. Але вона так і не змогла об'єднати всі важливі бізнес-процеси компанії в одній системі. Зокрема, для прорахунку вартості проекту регіональний менеджер по телефону диктував офісу технічне завдання. Самі ж звіти про проведені зустрічі та результатах відправлялися по електронній пошті файлом.
Іншими словами для обміну інформацією компанія як і раніше використовувала кілька незалежних засобів комунікацій - CRM, телефон, електронну пошту, Skype, різні офісні додатки. Тому виникали складності з систематизацією, обробкою даних і зберіганням інформації. Все це обмежувало можливості для зростання бізнесу.
Миттєвий доступ до звітів
Найбільше керівництву сподобалася в "Бітрікс24" CRM-система з її інтерфейсом, принципом проведення продажів, звітами по кожній угоді. Додатковим аргументом стала її "хмарна" архітектура, яка дає можливість розмежовувати права доступу як по відділах, так і по окремим співробітникам. Зваживши всі "за" і "проти", Компанія «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» перейшла на "Бітрікс24" і вибрала тарифний план "Компанія".
Зараз сервісом регулярно користуються від 10 до 20 співробітників в залежності від сезону. З них більша частина це менеджери з продажу. Раніше, як і в багатьох компаніях, завдання ставилися по електронній пошті і мобільному телефону. Але цей варіант виявився дуже ненадійним: завдання і коментарі до них губилися в довгій листуванні, а телефонні доручення складно було контролювати. Тому в «Бітрікс24» менеджери високо оцінили "Облік робочого часу", "Робочі звіти керівництву" і "Завдання". З їх допомогою вдається керувати всіма співробітниками у відрядженнях, чітко контролювати їх завдання, терміни виконання і швидко знаходити відповідальних. У свою чергу, менеджери під час поїздок пишуть звіти про виконану за день роботи, які миттєво стають доступними їх керівникам. Тепер не потрібно заповнювати кілька різних звітних бланків і відправляти по електронній пошті.
Ще один інструмент, який активно застосовується відділом продажів - це телефонія. Віртуальна АТС Binotel була успішно інтегрована в CRM-систему і тепер менеджер може по одному кліку на комп'ютері дзвонити своєму клієнтові. Крім того, всі дзвінки заносяться в базу клієнтів і потрапляють в історію комунікацій.
Раніше в якості електронної пошти використовувався сервіс "Яндекс". Сьогодні ж корпоративна пошта повністю синхронізована з новою системою. Частина співробітників перевіряють її прямо з порталу, а друга частина все ще з допомогою браузера. Хоча всі клієнтські розсилки вже відбуваються через CRM.
Після переходу на "Бітрікс24" пройшло не так багато часу. Тому частина важливих бізнес-процесів ще не повністю перенесена. Але завдання компанії максимум - проводити через систему всі продажі, починаючи від дзвінка клієнта до відвантаження товару. Для цього планується автоматизація взаємодії виробництва, бухгалтерії з 1С та доставки. Так топ-менеджмент має намір повністю відмовитися від паперових документів.
прискорити бізнес
Бітрікс24 »все глибше проникає в бізнес-процеси« Енергії води ». Починала компанія з відділу продажів, щоб контролювати менеджерів у відрядженнях, а тепер сервіс отримує повагу від усіх співробітників.
«Корпоративна телефонія та CRM-система доступні з будь-якого місця, де є інтернет. Обмін усіма даними, необхідними для укладення договору, відбувається в режимі онлайн в одному місці. Все це робить процес прозорим, істотно його спрощує і прискорює. А це відбивається на швидкості обслуговування наших клієнтів ».
Про компанію:
компанія «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» була створена в 2006 році засновником Андрикевич Андрієм. Мета компанії - бути лідируючим українським виробником і постачальником насосного обладнання з європейськими стандартами якості.
Компанії «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» надає комплексне рішення проблем пов'язаних з водопостачанням та водовідведенням. У зв'язку з цим в 2008 році було створено сервісну службу, яка займається монтажем, пуско-налагодженням, ремонтом обладнання, гарантійним і пост гарантійним обслуговуванням.
У 2014 році Компанія «ЕНЕРГІЯ ВОДИ» зареєструвала власну торгову марку «WE». Зараз під цією маркою проводиться ряд продукції, а саме: насосні станції пожежогасіння та водопостачання, каналізаційні насосні станції, шафи управління різних видів.
Сьогодні в Компанії працює 30 чоловік, кожен фахівець своєї справи, твердо вірять в цілі та ідеї розвитку промислового сегмента України. Також Компанія веде активну діяльність і заслужено несе звання національного виробника України.
